ვებსაიტი არ უჭერს მხარს თქვენს ბრაუზერს. განაახლეთ ბრაუზერი ან ჩამოტვირთეთ სხვა
ენის არჩევა

Términos de uso Coolbe

1. Disposiciones generales

Estos “Términos” constituyen el acuerdo contractual entre usted y SIA “Joom”, donde
  • “Usted” es un consumidor en la Unión Europea o el Reino Unido (“Usted”, “su”), actuando en su calidad de una persona física y no como una entidad de negocio a efectos comerciales, y
  • SIA “Joom” es una entidad legal con número de registro 40103993365 y domicilio social en 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia (“Joom”, “nosotros”, “nos”, “nuestro”).
Este acuerdo rige su uso y acceso a:
  • El sitio web https://www.coolbe.com y cualquier otro sitio web propiedad de Coolbe u operado por Coolbe o cualquier parte del mismo (colectivamente, el “Sitio”),
  • Contenido del Sitio (el “Contenido”), y
  • Servicio de Atención al usuario en relación con el Contenido (incluidos los reembolsos).
Le solicitamos que lea estos Términos y la Política de Privacidad disponible en https://www.coolbe.com/es/privacy atentamente y en su totalidad antes de utilizar el Sitio y registrarse en el mismo. Su uso de nuestros servicios o registro en el Sitio significa que usted acepta estos Términos y reconoce que ha leído nuestra Política de Privacidad.
Coolbe se reserva el derecho de modificar o discontinuar el Sitio (o cualquier parte del mismo) vinculado a desarrollos técnicos del Sitio. Coolbe se reserva el derecho de modificar los Términos en cualquier momento, siempre que cada modificación solo se aplique a futuras compras en el Sitio y no afecte su uso continuo del Sitio. Si no está de acuerdo con estos Términos o cualquier Término futuro, no utilice (ni continúe utilizando) el Sitio. A su entera discreción, Coolbe también puede ofrecer otros servicios o características regidos por términos y condiciones diferentes.
No dude en ponerse en contacto con el soporte de Coolbe a través del Centro de ayuda en el sitio de Coolbe si tiene alguna pregunta o inquietud.

2. El papel de Coolbe en las transacciones con Usted

Joom ofrece una plataforma llamada “Coolbe” para los vendedores que cumplen con las políticas de Coolbe para ofrecer y vender determinados productos. Coolbe no actúa como vendedor de los productos ofrecidos en el Sitio. Al realizar un pedido en el Sitio, usted concluye un acuerdo de compra directamente con un vendedor, no con Coolbe. Cualquier derecho que pueda tener con respecto a cualquier producto que haya comprado es únicamente contra los vendedores a quienes les compra el producto y no contra Coolbe.
Todos los vendedores listados en el Sitio son comerciantes (personas jurídicas o sus equivalentes según las leyes que les sean aplicables). Esto significa que la legislación de protección al consumidor de la UE se aplica a usted y a su contrato con el vendedor.
Tenga en cuenta que Coolbe no tiene control sobre la calidad, seguridad, moralidad o legalidad de ningún aspecto de los productos, la veracidad o precisión de los productos y la capacidad de los vendedores para vender productos – es el vendedor quien en última instancia es responsable de dichos aspectos.
Puede encontrar los datos de contacto del vendedor al que compró/quiere comprar un producto en la página del producto. El vendedor es el único responsable de la validez y exactitud de los datos de contacto que muestra. En caso de que no pueda comunicarse con el vendedor a través de dichos datos de contacto, notifíquenos a través del Centro de Ayuda en el Sitio.
Coolbe actúa como agente comercial de los vendedores dentro del alcance establecido en el acuerdo entre ellos, incluidos los poderes y derechos para negociar y concluir transacciones en nombre de los vendedores a través del Sitio, establecer el precio final de los productos ofrecidos en el Sitio, y (a discreción exclusiva de Coolbe) ayudar a los vendedores en la recepción y procesamiento de los reclamos de los compradores por reembolso y garantía. Coolbe no actúa como agente comercial para usted.
Tenga en cuenta que el precio por el que se le ofrece el producto puede ser personalizado sobre la base de un proceso de toma de decisiones automatizado y, por tanto, diferir de los precios ofrecidos a otros usuarios.
Coolbe no proporciona servicios de pago; simplemente actúa como agente de los vendedores a efectos de recibir pagos a favor de los vendedores y pagar los montos adeudados a los vendedores con respecto a las transacciones realizadas por usted y los vendedores en el Sitio. Coolbe tiene derecho a determinar los proveedores de servicios de pago (“PSP”) que tomarán todas las acciones necesarias para el pago, la aceptación, la adquisición, el procesamiento y el servicio de los pagos asociados con las transacciones entre los vendedores y usted. Coolbe se reserva el derecho de designar cualquier número de PSP.
Es posible que tenga derecho a solicitar un contracargo. Por regla general, un contracargo significa la reversión del pago realizado por usted en su totalidad o en parte por el emisor de la tarjeta a pedido suyo o de un adquirente u otro proveedor de servicios de pago de acuerdo con las reglas del esquema de pago pertinente.
Coolbe es financieramente responsable de los contracargos a los vendedores y para este propósito resuelve las disputas relacionadas con contracargos entre clientes (titulares de tarjetas) y vendedores. Por este motivo, los contracargos relacionados con los clientes y asociados con riesgos de fraude deberán ser investigados por Coolbe y los proveedores de servicios de pago de acuerdo con sus obligaciones contractuales mutuas.
Su obligación de pago a un vendedor se considerará cumplida a partir del momento de recepción del pago por parte de Coolbe (o su PSP, según corresponda). Coolbe (a través de su PSP, según corresponda) es responsable entonces de remitir los fondos a los vendedores según lo prescrito en los acuerdos entre Coolbe, el vendedor y el PSP. Si Coolbe (a través de su PSP) no remite dichos montos a un vendedor, el vendedor tendrá derecho a recurrir únicamente contra Coolbe (o su PSP, según corresponda) y no contra usted directamente.

3. Suspensión y Terminación del Servicio

Coolbe tiene el derecho y, a su sola discreción, a suspender temporalmente o terminar su uso del Sitio y/o sus privilegios de registro, previa notificación por escrito. El motivo de ello puede ser el mal uso de la Plataforma, el incumplimiento de estos Términos o la violación de cualquier ley. La duración de la suspensión dependerá y corresponderá a la gravedad de la infracción. Se entenderán como infracciones:
  • Violación de nuestros derechos de propiedad intelectual o los de terceros.
  • Cualquier tipo de fraude relacionado con el pago. Esto cubre el uso de una “tarjeta bancaria para pagos en el Sitio, el uso de datos de terceros o falsos para realizar un pago.
  • Suministro frecuente de información proporcionada por usted (es decir, publicada o puesta a disposición en el Sitio) que sea contenido ilegal (“Contenido ilegal”). El Contenido ilegal incluye, pero no se limita a, cualquier información, independientemente de su forma, relacionada con contenido, productos, servicios y actividades ilegales como discurso de odio ilegal, contenido terrorista, cualquier tipo de contenido discriminatorio, imágenes inapropiadas que representen abuso sexual infantil, el intercambio ilegal y no consentido de imágenes privadas, acecho en línea, uso no autorizado de derechos de autor o material protegido de otro modo, etc. e incumplimiento de las secciones 6 y 7 de estos Términos.
  • Violación debido a abuso verbal o escrito de cualquier tipo (incluidas amenazas de abuso o represalias) de cualquier empleado, funcionario, socio o cliente de Coolbe. Violación de las leyes de sanciones (por ejemplo, una o más listas de sanciones gubernamentales internacionales incluyen sus datos).
  • Violación de las disposiciones de estos Términos.
  • Cualquier tipo de acciones que puedan suponer un riesgo para su cuenta o para la seguridad de las cuentas de otros usuarios: el uso de una cuenta de otro usuario, el uso de la misma cuenta por diferentes personas, el intento de obtener las contraseñas de otros usuarios o acceder a sus cuentas, la tergiversación de una identidad o afiliación con cualquier otra persona, la ocultación de una dirección IP real, etc.
  • Algunos de los ejemplos anteriores también constituyen una violación de estos Términos. Además de lo anterior, el incumplimiento de los Términos incluye, pero no se limita a:
  • Proporcionar información falsa al equipo de soporte de Coolbe (por ejemplo, las fotografías y vídeos que proporciona como prueba de sus declaraciones o acusaciones o para recibir un reembolso por un pedido se editan en programas especiales y, por lo tanto, son falsas).
  • El porcentaje de devoluciones y/o reembolsos de pedidos supera la mitad del número total de pedidos realizados en el Sitio y/o la mitad del importe total pagado por los pedidos realizados en el Sitio.
Si Coolbe rescinde sus derechos de uso, Coolbe aún tendrá derecho a ejercer cualquiera de sus derechos y recursos legales adicionales en caso de que existan reclamos, daños, premios, costos y/o responsabilidades debido a o relacionados con cualquier incumplimiento o violación suya.
Una vez que su cuenta en el Sitio esté bloqueada, ya no podrá realizar nuevos pedidos, pero aún podrá:
  • Acceder a su cuenta de usuario autorizado,
  • Ver información sobre sus pedidos,
  • Publicar reseñas sobre sus pedidos,
  • Contactar al equipo de soporte de Coolbe (en particular, para disputar la suspensión o rescisión de su cuenta),
  • Enviar solicitudes de reembolso e informarnos sobre devoluciones de pedidos.
En caso de que usted considere que Coolbe ha incumplido alguna de sus obligaciones (ya sean las previstas en estos Términos o las previstas por la ley), también tiene derecho a rescindir estos Términos cancelando su registro en el Sitio.

4. Privacidad

Para saber cómo recopilamos, usamos, divulgamos y protegemos sus datos (a menudo conocidos como datos personales), consulte nuestra Política de privacidad en https://coolbe.ie/privacy. Comuníquese con nosotros a través de privacy@coolbe.com si tiene alguna solicitud relacionada con la privacidad o necesita información adicional.

5. Requisitos para la información que Usted publica o muestra

Usted, como usuario, acepta que cualquier información que publique o muestre deberá:
  1. Ser verdadera, precisa, completa y legal,
  1. No ser falsa, equívoca o engañosa,
  1. No contener información que sea difamatoria, calumniosa, amenazante o acosadora, obscena, objetable, ofensiva, sexualmente explícita o dañina para menores,
  1. No contener información que sea discriminatoria o promueva la discriminación por motivos de raza, sexo, religión, nacionalidad, discapacidad, orientación sexual o edad,
  1. No violar estos Términos y la política de privacidad.

 6. Sus obligaciones

Como usuario del Sitio, usted acepta que deberá:
  1. Utilizar el Sitio de conformidad con estos Términos y la legislación aplicable. Esto significa que sus actividades en el Sitio no contradecirán las leyes y regulaciones aplicables.
  1. Notificar a Coolbe previamente si desea realizar pedidos no como consumidor, sino con un propósito atribuido a su capacidad profesional o actividad empresarial. Por defecto, lo consideramos una persona física y consumidor, según la finalidad y funcionamiento del Sitio.
  1. Proporcionar una dirección correcta y válida para fines de entrega. Confiamos en dicha información, por ejemplo, para garantizar que los impuestos y aranceles se calculen y apliquen correctamente. La dirección que usted identifique como dirección de entrega será el lugar donde usted recibe el producto y donde finaliza el envío del mismo. Al realizar un pedido en el Sitio, usted confirma que la dirección especificada por usted es completa, válida y correcta.
  1. No defraudar a ninguna persona o entidad mediante el uso del Sitio (por ejemplo, utilizando tarjetas de crédito/débito robadas),
  1. No tergiversar su identidad ni su afiliación con ninguna persona o entidad (por ejemplo, registrándose en el Sitio con el nombre de una persona diferente o utilizando las credenciales de otra persona).
  1. No practicar envío de correo basura (spam) ni mensajes de phishing de ningún tipo.
  1. No copiar, reproducir, explotar o expropiar el Contenido o el Sitio y/o diversos componentes propietarios, directorios, bases de datos y listados de los mismos.
  1. No involucrar ningún virus informático, otros dispositivos, métodos y tecnologías destructivos, incluidos códigos y botnets, que tengan el efecto de dañar, interferir, interceptar o expropiar cualquier sistema de software o hardware, datos o información personal.
  1. No involucrar ningún plan para socavar la integridad de los datos, sistemas o redes utilizados por Coolbe y/o el Sitio u obtener acceso no autorizado a dichos datos, sistemas o redes.
  1. No acceder, utilizar o intentar copiar, reproducir, explotar o expropiar nuestra API a menos que esté autorizado por Coolbe para un propósito específico.

7. Verificación de edad

El Sitio no está diseñado ni destinado a menores y no deberá ser accedido por ellos. Se le permite registrarse en el Sitio si tiene 18 años de edad o más, o si tiene 16 años de edad y se registra con el permiso y consentimiento de sus padres o tutor legal y utilizará el Sitio bajo su supervisión. Los niños menores de 16 años no pueden convertirse en usuarios de Coolbe, y sus padres o tutores legales no pueden aceptar estos Términos en su nombre.
Si usted es residente de un estado, provincia o país que impone requisitos de edad adicionales o diferentes para el uso del Sitio o cualquier parte del mismo, al registrarse como usuario usted declara que su registro como usuario, el suministro de su información de identificación personal a nosotros y nuestro uso de dicha información de identificación personal como se establece en nuestra Política de privacidad, no viola las leyes o regulaciones aplicables de dicho estado, provincia o país. Consulte la Política de privacidad para ver la lista de información de identificación personal.

8. Comunicación

En caso de que se requiera el consentimiento según la ley aplicable a usted, al aceptar estos Términos, usted nos brinda su consentimiento para comunicarnos con usted a través del correo electrónico (si lo comparte con nosotros), teléfono móvil (si lo comparte con nosotros) y otras formas a través del Sitio, incluidas notificaciones push.
Le enviaremos notificaciones relacionadas con el uso del Sitio, seguridad u otros problemas relacionados con el Sitio y mensajes promocionales. Puede cambiar sus preferencias de comunicación en cualquier momento ajustando la configuración de notificaciones en su cuenta o enviándonos su solicitud a través de privacy@coolbe.com. Tenga en cuenta que no puede optar por no recibir nuestros mensajes de servicio, incluidos avisos legales y de seguridad, ya que tales avisos no son de naturaleza de marketing.
Coolbe tiene el derecho, pero no la obligación, de monitorear, rechazar, editar o eliminar total o parcialmente cualquier publicación, Envío o contenido en caso de que viole estos Términos.
Al utilizar el Sitio o comunicarse con Coolbe o otros usuarios del Sitio mediante su acceso al Sitio, usted consiente recibir comunicaciones de Coolbe, incluidos correos electrónicos, mensajes de texto o mensajes en redes sociales y otros métodos en línea, móviles o convencionales que existan ahora o puedan existir en el futuro. Usted también acepta no hacer mal uso de las herramientas de comunicación disponibles para usted a través de su acceso al Sitio, incluido el envío de spam, suplantación de identidad, envío de mensajes comerciales o de otro tipo no solicitados y el envío de contenido que viole estos Términos.

9. Propiedad

El Sitio y todos sus componentes y características, Contenido y todos los derechos de propiedad intelectual incluidos en él o asociados con él, incluidas patentes, derechos de autor, marcas comerciales, marcas de servicio, logotipos, know-how son propiedad de Coolbe o de terceros y nos han sido licenciados. Todos los derechos, títulos e intereses en y hacia lo enumerado anteriormente en este párrafo siguen siendo de nuestra propiedad o de nuestros licenciantes. Además, no puede retirar ni alterar ningún aviso de derechos de autor, marcas comerciales u otros derechos de propiedad intelectual o de propiedad, o leyenda contenida en el Sitio o en el Contenido.
No podrá acceder al Sitio por ningún otro medio que no sea a través del Sitio (es decir, la interfaz que Coolbe proporciona a través del Sitio).
No utilice ninguna parte de la propiedad intelectual o el contenido de Coolbe: su uso del Sitio o de cualquier parte del mismo no le otorga ningún derecho, licencia o permiso de ningún tipo para reproducir o utilizar dicha propiedad intelectual y/o contenido de Coolbe.
El Sitio puede incluir información y materiales cargados por otros usuarios del Sitio, incluidos foros de anuncios y salas de chat que no han sido verificados ni aprobados por nosotros. Las opiniones expresadas por otros usuarios en el Sitio no representan las opiniones ni los valores de Coolbe.

10. Consecuencias de su retroalimentación (feedback) y suministro del Contenido

Coolbe agradece sus comentarios a través de las direcciones de correo electrónico indicadas para fines específicos. Sin embargo, si nos envía, publica o integra en el Sitio o a través de cualquier parte del mismo:
  • Cualquier comentario, retroalimentación o mensaje,
  • Sus conceptos o ideas creativas u originales,
  • Cualquier contenido, datos, textos, fotografías, gráficos u otros materiales, o
  • Cualquier información confidencial, de propiedad exclusiva o de otro tipo (una “Envío”),
Usted declara y garantiza a Coolbe que es el propietario del Envío o que tiene el derecho de otorgarle a Coolbe la licencia que se establece a continuación.
Usted acepta que al usar la totalidad o parte de un Envío, Coolbe no lo compensará por ninguna licencia o Envío además de la posibilidad brindada de usar el Sitio, que dicho Envío no se considerará confidencial o no público una vez enviado a Coolbe, y que solo Coolbe es libre de publicar o usar la totalidad o cualquier parte del Envío. Si la totalidad o parte de un Envío se publica o utiliza a través del Sitio, usted acepta que el Envío y su contenido quedan disponibles públicamente y pueden ser utilizados por otros.
Al proporcionar un Envío a Coolbe a través del Sitio, o de otro modo, usted:
  • Acepta no hacer ningún Envío que viole de cualquier manera estos Términos o que incluya contenido inapropiado como se define a continuación;
  • Otorga automáticamente a Coolbe una licencia mundial, ilimitada, irrevocable, transferible, asignable y sublicenciable para usar el Envío y ejercer todos los derechos de autor, publicidad y otros derechos respecto a cualquier Envío durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo; y
  • Asume la responsabilidad por cualquier uso de tal Envío a través del Sitio e indemniza y mantiene a Coolbe a salvo de cualquier reclamo de terceros contra Coolbe que surja de dicho uso del Envío.
También otorga a cada usuario del Sitio una licencia mundial, no exclusiva para acceder a su Envío a través del Sitio, y para usar, reproducir, recopilar, distribuir, compartir, exhibir y ejecutar dicho Envío según lo permitido a través del Sitio y bajo estos Términos, durante la duración de los derechos de autor, incluida cualquier extensión legal, por cualquier motivo.

11. Moderación de sus Envíos de contenido

Coolbe lleva a cabo la moderación de cualquier contenido o Envío que usted como usuario publique o cargue en el Sitio, incluso en forma de Reseñas publicadas en la sección 'Reseñas' en la página de producto de cada producto, publicaciones de usuarios publicadas para productos favoritos en el perfil social de Coolbe, comentarios en las publicaciones de los usuarios y otra información enviada por usted en el Sitio. Este proceso se realiza mediante el uso de parámetros predefinidos y herramientas automatizadas, como software de reconocimiento de texto automático, y también con la participación de revisión humana. Un ejemplo del uso de un sistema de software para la moderación de contenidos es la detección automática de palabras prohibidas en contenido y Envío que sugiera acoso, blasfemias, pornografía o cualquier otra palabra o material de naturaleza inapropiada y la herramienta de detección automática de datos personales, con el uso de bots o aplicaciones de software similares.
La moderación de contenido se realiza con el objetivo de reaccionar, detectar, identificar y eliminar contenido cuestionable, ilegal o inapropiado que no está permitido en el Sitio. El contenido inapropiado incluye, por ejemplo, armas de fuego, alcohol, drogas ilegales y parafernalia de drogas, tabaco y productos de tabaco, material para adultos o pornográfico, material ofensivo u obsceno, así como cualquier referencia o mención de los objetos enumerados. En caso de enviar contenido cuestionable, inapropiado o ilegal, Coolbe puede, a su propia discreción, imponer restricciones a su capacidad de publicar o acceder a reseñas u otros Envíos, comentar el contenido de otros usuarios, dar me gusta y otras acciones para interactuar con los Envíos de otros usuarios, en cuya ocasión puede demostrar que el contenido publicado o el Envío no es inapropiado.
También nos reservamos el derecho de revelar su identidad a cualquier tercera parte que afirme que cualquier contenido publicado o subido por usted al Sitio constituye una violación de sus derechos de propiedad intelectual, o de su derecho a la privacidad.

12. Enlaces y contenido de terceros

El Sitio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no están bajo nuestro control ni operación. Coolbe o los usuarios pueden proporcionar dichos enlaces únicamente para su conveniencia. Coolbe no es responsable ni tiene control sobre el contenido de ningún sitio vinculado ni sobre ningún enlace contenido en un sitio vinculado. El Sitio puede contener noticias, anuncios, contenido, imágenes, materiales e información publicados por varios proveedores externos. El uso de dicho contenido de terceros puede estar condicionado a los términos y condiciones de dichos terceros. Usted es el único responsable de protegerse a sí mismo, a su dispositivo y a sus sistemas contra gusanos, virus, troyanos y cualquier otro contenido dañino.
Puede vincularse a nuestra página de inicio, siempre que lo haga de manera justa y legal y no dañe nuestra reputación ni se aproveche de ella. No debe establecer un enlace de manera que sugiera cualquier forma de asociación, aprobación o respaldo de nuestra parte cuando no exista ninguno, y no debe establecer un enlace a nuestro Sitio en ningún sitio web que no sea de su propiedad. El sitio web al que se vincula debe cumplir en todos los aspectos con nuestros estándares de contenido vigentes en ese momento.
Nuestro Sitio no debe estar enmarcado en ningún otro sitio, ni tampoco puede crear un enlace a ninguna parte de nuestro Sitio que no sea la página de inicio. De lo contrario, nos reservamos el derecho de retirar el permiso de enlace sin previo aviso en cualquier momento.

13. Infracción de derechos de autor

Respetamos los derechos de los artistas y propietarios de contenido, y Coolbe considera cuidadosamente las notificaciones de cualquier supuesta infracción.
Si cree que su trabajo protegido por derechos de autor se utiliza de una manera que constituye una infracción de los derechos de autor y está accesible en Coolbe, notifique al agente de derechos de autor de Coolbe a ipr@coolbe.com. Al presentar su informe, proporcione la siguiente información:
  • Una firma electrónica o física de una persona autorizada para actuar en nombre del propietario de los derechos de autor,
  • Identificación de la obra protegida por derechos de autor que usted reclama que ha sido infringida,
  • Identificación del material que se alega que infringe y dónde se encuentra en Coolbe,
  • Información razonablemente suficiente para permitir que Coolbe se comunique con usted, como su dirección, número de teléfono y dirección de correo electrónico,
  • Una declaración de que usted cree de buena fe que el uso del material en la forma denunciada no está autorizado por el propietario de los derechos de autor, su agente o la ley, y
  • Una declaración, hecha bajo pena de perjurio, de que la información anterior es precisa y que usted es el propietario de los derechos de autor o está autorizado para actuar en nombre del propietario.

14. Sistema de recomendación, clasificación y resultados de búsqueda

El Sitio le permite buscar productos específicos ingresando palabras clave relevantes en la barra de búsqueda. Los resultados de la búsqueda mostrarán productos que coincidan con su consulta de búsqueda. La clasificación de los resultados depende de varios parámetros, que se pueden encontrar en la página de búsqueda. Estos parámetros se explican con más detalle a continuación.
Los productos que se muestran en los resultados de búsqueda y entre las recomendaciones se presentan en el Sitio por y en nombre de personas jurídicas o empresarios individuales que están vinculados como vendedores profesionales por las obligaciones previstas en la legislación aplicable a usted. Los productos se clasifican mediante un algoritmo automático de clasificación y recomendación ("Algoritmo"). El algoritmo selecciona los elementos más relevantes y que más coinciden con su consulta de búsqueda o con los productos con los que interactuó anteriormente. Cuanto mayor sea el nivel de similitud entre el nombre, la descripción y las fotos del producto con su consulta de búsqueda, más alto aparecerá en los resultados de búsqueda y más destacado será entre las recomendaciones. El nivel de correspondencia es el factor más influyente que determina la clasificación de los productos en los resultados de búsqueda y recomendaciones.
La lista de factores que el Algoritmo considera al seleccionar los productos más relevantes es la siguiente:
  • Nombre y descripción del producto contenido en la página del producto (es decir, el algoritmo elegirá los productos con las descripciones más precisas que correspondan a su solicitud),
  • Nombre de la categoría dentro de la cual se ofrece el producto en el Sitio,
  • Diferentes opciones del mismo producto (como talla, color, modelo, etc.),
  • País de origen del producto (ejemplo: usted busca cosméticos coreanos y la mayor cantidad de los productos más relevantes son ofrecidos por vendedores de origen coreano).
El algoritmo considera diferentes factores para proporcionar resultados de búsqueda y recomendaciones en función de si eres un usuario nuevo o existente:
  • Para los nuevos usuarios, el algoritmo tiene en cuenta principalmente el país del usuario y el ID del producto para recomendar y clasificar los productos. Los productos que son populares entre los usuarios del mismo país tendrán prioridad y se clasificarán más alto que los menos populares.
  • Para usuarios existentes, el Algoritmo considera el historial de sus interacciones con el Sitio, como clics en fichas de productos, tiempo dedicado a una ficha de producto, artículos guardados, compras y otros. Estas acciones se interpretan como preferencias del usuario y el algoritmo las utiliza para proporcionar recomendaciones y resultados de búsqueda más relevantes.
Lo anterior explica cómo el algoritmo selecciona un conjunto particular de productos candidatos de todos los productos disponibles en su región. Estos productos se organizan luego automáticamente desde el más relevante al menos relevante y luego se muestran en un orden determinado. Para ordenar los productos candidatos de esta manera, el algoritmo considera los siguientes criterios:
  • ¿Qué tan popular es el producto (cuántos usuarios buscaron, vieron y ordenaron un producto en particular)?
  • Número de reseñas y calificación del producto (puede encontrar esta información en la página del producto),
  • Su país tal como se especifica en su configuración o la dirección de envío utilizada anteriormente (los productos más populares en su región se considerarán más relevantes),
  • Precio (cuanto menor sea el precio de un producto correspondiente a su solicitud, mayor será la popularidad de este producto entre los usuarios del Sitio, mientras que el algoritmo se interpreta de esa manera cuando elige los productos más populares entre los que corresponden a su solicitud). Uno de los mecanismos automáticos adicionales (complementarios) del Algoritmo es el que asegura una variedad de rangos de precios en las recomendaciones que se le presentarán.
  • Su historial en el Sitio (sus visitas y compras anteriores de productos en el Sitio).
El algoritmo también se ve mejorado por el modelo de red neuronal que continúa autoeducándose constantemente. Este modelo analiza principalmente las fotos y los nombres de los productos y decide qué tan bien se corresponden con la consulta de búsqueda. Cuanto mayor sea el nivel de correspondencia entre el texto de una consulta de búsqueda, las fotos de un producto y el nombre del producto, mayor será la clasificación del producto entre los resultados de la búsqueda.
Entre los resultados de la búsqueda, verá productos marcados con la insignia “AD”. La presencia de dicha insignia significa que el vendedor pagó por la promoción de dicho producto y por obtener una clasificación más alta del producto entre los resultados de búsqueda. Los productos con dichas insignias siguen correspondiendo a su consulta de búsqueda y son elegidos por el mismo algoritmo descrito anteriormente. El número total de productos “AD” en los resultados de búsqueda no superará el 40% del número total de productos elegidos por el algoritmo.

15. Reseñas y calificación de productos

Las reseñas de productos están disponibles en el Sitio en las páginas de productos y en una sección separada “Reseñas de usuarios”.
En cada página de producto del Sitio, puede encontrar reseñas y calificaciones del producto, es decir, los comentarios dejados por los usuarios que ordenaron ese producto en el Sitio. La calificación del producto se muestra como número de estrellas y se calcula un valor numérico como la tasa promedio de las reseñas del producto publicadas. La funcionalidad de las reseñas y calificaciones en las páginas de productos hace imposible que terceros que no hayan pedido el producto publiquen reseñas y calificaciones de dichos productos.
En caso de que el producto tenga diferentes variantes (tamaño, color, etc.) que estén disponibles para ordenar en la misma página del producto, las reseñas de todas esas variaciones del producto se publican en la misma página del producto.
Ni Coolbe ni los vendedores pueden editar las reseñas publicadas o eliminarlas, mientras que el propio autor puede actualizar, modificar o eliminar sus reseñas en cualquier momento. Sin embargo, todas las reseñas publicadas son moderadas (automática o manualmente) para lenguaje abusivo y explícito, discurso de odio u otras violaciones de estos Términos o pueden ser eliminadas de la lista en función de un reclamo fundamentado del vendedor cuyo producto ha sido revisado (por ejemplo, cuando el contenido de la revisión no se relaciona con el producto o donde existen dudas fundamentadas y respaldadas sobre la autenticidad de la revisión). Estas reseñas se eliminarán y sus calificaciones no se considerarán para el cálculo del valor de la calificación del producto.
Se puede motivar a los usuarios a publicar reseñas. Por ejemplo, se pueden ofrecer recompensas como cupones por la publicación de la reseña del producto pedido. Sin embargo, la recompensa no depende del contenido de la reseña (es decir, si la reseña es positiva o negativa).
En algunas páginas de productos, entre las reseñas de los usuarios, se pueden encontrar comentarios de un especialista en calidad. Los especialistas en calidad son proveedores de servicios externos que verifican una muestra del producto antes de enviarlo al cliente. En particular, verifican si el producto que se va a despachar es el que se mostró al cliente en la página del producto, si el embalaje está dañado de alguna manera que pueda afectar la seguridad durante el transporte y otros requisitos dependiendo del tipo de producto. Tenga en cuenta que los especialistas en calidad no verifican la operatividad del producto ni su total conformidad con la oferta del producto presentada en el Sitio por el vendedor. El especialista verifica solo un ejemplo aleatorio del producto enviado por el vendedor a un cliente en particular, y su reseña no afecta la calidad o conformidad de todos esos productos. El vendedor real cuyos datos de contacto están disponibles en la página del producto es el único y total responsable ante usted por cualquier incumplimiento o defecto del producto.
También hay una sección separada en el Sitio "Reseñas de usuarios" donde todos los usuarios del Sitio pueden publicar publicaciones relacionadas con los productos ofrecidos en el Sitio. Cada usuario registrado del Sitio puede publicar información relacionada con los productos ofrecidos en el Sitio independientemente de si el usuario pidió el producto o no. No verificamos la veracidad de las publicaciones en la sección mencionada ni si el usuario utilizó el(los) producto(s) a los que se hace referencia en la publicación.

16. Rebajas, aduanas e impuestos (IVA incluido)

Para cumplir con la legislación en materia de consumo, recomendamos encarecidamente a nuestros vendedores y usuarios que mantengan una buena reputación con respecto a los impuestos y aranceles aduaneros y al valor añadido.
Sus compras en el Sitio pueden estar sujetas a impuestos específicos sobre las ventas, aduanas o valor agregado que se aplicarán a sus pedidos y deberán ser pagados por usted. Al realizar pedidos a través del Sitio, usted actúa como importador de bienes y debe cumplir plenamente con todas las leyes y reglamentaciones del país al que solicita productos.
Los precios que se muestran en el Sitio incluyen el IVA aplicable y otros impuestos (si corresponde al producto y a su contrato de compra de dicho producto). Tenga en cuenta que los montos del IVA y otros impuestos pueden ajustarse después de especificar la dirección completa. En cualquier caso dicho ajuste se realizará antes de la fase de pago, para que usted sepa el importe exacto y completo que deberá pagar por el pedido. En caso de existir costos de envío los mismos también se muestran en el Sitio. El coste total del pedido es el precio de los productos solicitados y los gastos de envío (si los hubiera). Es posible que se apliquen a sus pedidos costes adicionales como impuestos aduaneros.
Las facturas se generarán automáticamente y estarán disponibles para usted al momento de la compra en el Sitio o los vendedores se las proporcionarán en formato papel. Las facturas emitidas tendrán la consideración de facturas a efectos del IVA. Al realizar pedidos en el Sitio, usted acepta recibir las facturas electrónicamente (por correo electrónico) o a través de su cuenta en el Sitio. Si no ha recibido la factura dentro de los 30 días a partir del día del pedido, verifique si proporcionó la dirección de correo electrónico correcta o comuníquese con el equipo de soporte de Coolbe.
En la entrega de los productos pedidos y en las actividades de despacho de aduanas pueden intervenir diferentes proveedores logísticos, agentes de aduanas y otros terceros. Las siguientes empresas podrán realizar el despacho de aduana de los productos solicitados:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Tenga en cuenta que la lista no es exhaustiva. Si necesita una lista actualizada de las empresas contratadas, comuníquese con el equipo de soporte de Coolbe.
Al realizar un pedido en el Sitio, usted también acepta que las empresas a cargo de la entrega de los productos pedidos (incluidas las enumeradas anteriormente) proporcionarán los servicios de despacho de aduana en su nombre y en su representación según lo requieran las autoridades aduaneras. Dichas entidades se considerarán debidamente autorizadas por usted para la prestación de dichas actividades requeridas para la entrega de los productos.
Usted será responsable de pagar todos los impuestos asociados con su actividad en relación con el Sitio según corresponda en su país de residencia.

17. Garantía

Usted tiene derecho, según la legislación de su lugar de residencia, a la garantía legal de conformidad con el producto recibido y a la garantía legal contra vicios ocultos. Esto significa que durante un cierto período de tiempo limitado (que suele ser igual a 2 años desde el momento en que recibe el producto) tiene derecho a solicitar al vendedor uno de los siguientes remedios: reparar el producto, reemplazar el producto, reducir el precio o cancelar el contrato y obtener el reembolso del precio pagado por el producto en su totalidad.
En caso de que el vendedor ofrezca garantía comercial (que deba ser más ventajosa que las garantías legales especificadas anteriormente) y servicios posventa, usted tendrá derecho a solicitarle que le proporcione dicha garantía comercial en las condiciones determinadas libremente por el vendedor y proporcionadas en la página del producto pedido.
Las garantías legales de conformidad y contra vicios ocultos se aplican independientemente de la garantía comercial que pueda cubrir su producto, según lo definido por el vendedor.

18. Cómo comprar

Es fácil realizar una compra desde el sitio de Coolbe.
  1. Seleccione un producto y su versión apropiada (color, tamaño, composición),
  1. “Añadir al carrito”,
  1. Seleccione la cantidad (la cantidad por defecto es 1).
  1. “Comprar”,
  1. “Siguiente”,
  1. Introduzca sus datos personales y la información de entrega,
  1. Compruebe sus datos y confirme el pedido.
  1. Ingrese los datos de la tarjeta de pago: número de tarjeta, fecha de vencimiento y código CVV (los datos de la tarjeta son encriptados y procesados por el sistema de facturación del banco).
Tenga en cuenta que actualizamos el flujo de realización de pedidos de forma dinámica para mejorar su experiencia en el Sitio o para cumplir con los cambios en la legislación.
Al realizar el pago del producto elegido por usted en el Sitio, deberá utilizar los servicios de pago necesarios de los proveedores de servicios de pago designados (PSP) para pagar el producto. Si no desea continuar con los PSP disponibles, abandone la ventana de pago y cancele su pedido.
Su pago puede ser tramitado mediante SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) o Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Si realiza más compras en el Sitio, usted acepta utilizar los servicios del mismo PSP o puede cambiar de PSP eligiendo otro método de pago dentro de los disponibles.
El vendedor recibirá la información de su pedido 2 horas después del pago. Si cambia de opinión dentro de las 2 horas posteriores a la compra, puede cancelar el pedido en la parte inferior de la página del pedido (consulte “Cómo solicitar un reembolso” a continuación) y se cancelará de inmediato. Tenga en cuenta que este derecho es adicional a su derecho de desistimiento según se especifica en la sección 19.
Por lo general, el vendedor tarda entre 1 y 2 días en enviar su pedido, aunque los tiempos exactos de envío y entrega variarán según su ubicación. Sin embargo, si el vendedor no envía el pedido dentro de los 10 días naturales a partir de la fecha de su pedido, el pedido se cancelará automáticamente, mientras que los fondos pagados por usted por el pedido se le reembolsarán dentro de los 14 días naturales.

19. Términos de reembolso y derecho a desistimiento

Tiene derecho a un reembolso completo del vendedor si:
  1. El producto no se ha entregado dentro del plazo indicado en el momento del pedido por razones ajenas a su culpa. Por ejemplo, si no recoge el producto entregado en el punto de recogida especificado en su pedido, esto no se calificará como no entrega. El período mencionado puede extenderse en casos específicos: se le notificará sobre dicha extensión antes de que se acepte su pedido.
  1. La calidad del producto es diferente a la que se especifica en la descripción del producto correspondiente en el Sitio y no hay forma de que pueda disfrutar el producto adecuadamente. Por ejemplo, podría darse el caso de que la información proporcionada en su descripción resulte ser incorrecta.
  1. Usted decide ejercer su derecho a desistimiento (consulte a continuación para obtener más detalles).
El equipo de soporte de Coolbe puede ayudarlo y revisar la solicitud de reembolso dentro de un período de tiempo limitado como se especifica a continuación.
Garantía de calidad voluntaria de Coolbe: El equipo de soporte de Coolbe revisará sus reclamos relacionados con la calidad de los productos pedidos en el Sitio que se realicen dentro de los 30 días calendario a partir del día en que usted haya recibido el producto en cuestión de acuerdo con la información de seguimiento disponible para Coolbe (esta puede ser la información compartida con Coolbe por el vendedor o por el operador logístico a cargo de la entrega). En caso de que haya transcurrido el plazo de 30 días o no esté de acuerdo con la decisión de Coolbe, deberá ponerse en contacto con el vendedor al que le pidió el producto. En algunos casos, se le puede solicitar que proporcione evidencia adicional (como una foto o un video del producto que se reclama como defectuoso) para garantizar que tiene derecho a un reembolso u otros tipos de compensación por parte del vendedor o de Coolbe (en caso de que Coolbe le ofrezca alguna compensación adicional a las que proporciona la ley y que serán garantizadas por el vendedor).
Tenga en cuenta que esta garantía adicional de Coolbe es independiente de la garantía legal obligatoria del vendedor. El vendedor sigue siendo parte del contrato con usted y es responsable de gestionar cualquier solicitud relacionada con sus derechos dentro del período de garantía que se aplica a su producto.
En caso de que tenga derecho a devolver el producto según la legislación aplicable (es decir, en caso de que el producto sea defectuoso o incorrecto, tenga derecho a un reclamo de garantía), el vendedor le compensará con los costos de devolución documentados. En otros casos (como el ejercicio del derecho a desistimiento), deberá asumir los costes de devolución, incluidos los derechos de aduana aplicables.
A quién devolver el producto: debe devolver el producto al vendedor. Tenga en cuenta que si el vendedor se encuentra fuera del país en el que usted ordenó el producto, es posible que deba enviar el producto a otro país donde se encuentra el vendedor. La dirección de devolución siempre está disponible en la página del producto en la sección "Información y responsabilidad del vendedor". Además, puede ponerse en contacto con el equipo de soporte de Coolbe en cualquier momento para confirmar la dirección de devolución.
El reembolso puede retenerse hasta que el vendedor recoja el producto devuelto o hasta que usted proporcione prueba del envío del producto, lo que ocurra primero.
 
Derecho legal a desistimiento
Usted tiene derecho a rescindir el contrato con el vendedor para la compra del producto en un plazo de 14 días sin dar ningún motivo.
El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día en que usted reciba el producto (es decir, el día en que usted adquiere, o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto).
Para ejercer el derecho a desistimiento, deberá ponerse en contacto con Coolbe a través del Centro de ayuda del Sitio de Coolbe e indicar claramente que desea desistir del contrato (el pedido realizado en el Sitio). También puede ponerse en contacto directamente con el vendedor a través de los datos de contacto disponibles en la página del producto o que le proporcionará el equipo de soporte de Coolbe si lo solicita.
También podrá utilizar este modelo de formulario de desistimiento:
(Por favor, complete y devuelva este formulario sólo si desea rescindir el contrato)
A la atención de [aquí el nombre del comerciante, su dirección geográfica, su dirección de correo electrónico y, si está disponible, su número de fax deberán ser insertados por el comerciante]:
Por la presente, yo/nosotros (*) notificamos que desistimos de mi/nuestro (*) contrato de venta de los siguientes bienes (*)/para la prestación del siguiente servicio (*): [por favor, complete]
Pedido el (*)/recibido el (*) [Fecha],
[Nombre del consumidor(es)]
[Dirección del consumidor(es)
[Firma del/de los consumidor(es) (solo si este formulario se notifica en papel)]
[Fecha]
(*) Táchese lo que no proceda
Si ejerce su derecho a desistimiento en el Sitio (enviando una solicitud de desistimiento a través del chat con el equipo de soporte de Coolbe), en nombre del vendedor, le proporcionaremos un acuse de recibo de la solicitud de desistimiento en un medio duradero sin demora.
Para cumplir el plazo de desistimiento, basta con que su comunicación relativa al ejercicio por su parte del derecho a desistimiento envíe antes de que expire el plazo de desistimiento (que es un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción del producto).
Si rescinde el contrato, se le reembolsarán o se le ayudará a solicitar el reembolso de los pagos que haya realizado, incluidos los costes de envío (con la excepción de los costes adicionales resultantes de su elección de un tipo de envío diferente al tipo de envío estándar menos costoso disponible para usted en el momento de completar la finalización del pedido), sin demoras indebidas y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que informó a Coolbe y al vendedor sobre su decisión de rescindir el contrato. El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago que utilizó para la transacción inicial, a menos que haya acordado expresamente lo contrario o que el mismo método de pago ya no esté disponible (por ejemplo, su tarjeta bancaria no es válida, el método de pago no es compatible con el Sitio).
Deberá devolver el producto al vendedor utilizando su dirección de devolución disponible en la página del producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar 14 días a partir del día en que comunique su desistimiento del contrato a Coolbe y al vendedor. El plazo de devolución del producto se cumple si lo devuelve antes de que expire un plazo de 14 días a partir del día en que informa al vendedor y a Coolbe de su decisión de desistimiento.
Tendrá que asumir el coste directo de la devolución del producto.
Usted sólo será responsable de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento del producto.
Excepciones al derecho a desistimiento:
No tendrá derecho a rescindir el contrato con el vendedor en caso de que:
  1. El producto se fabrica según sus especificaciones o se personaliza claramente.
  1. El producto puede deteriorarse o caducar rápidamente.
  1. El producto es un producto sellado que no es apto para devolución por razones de protección de la salud o de higiene y fue abierto después de la entrega.
  1. El producto es el producto o conjunto de productos que, después de la entrega, según su naturaleza, están inseparablemente mezclados con otros productos.
  1. El producto es una grabación de audio o vídeo sellada o un software informático sellado que se abrió después de la entrega.
  1. El producto es un periódico, revista o publicación periódica, con excepción de los contratos de suscripción para el suministro de dichas publicaciones.
Tenga en cuenta que su solicitud de reembolso, según los casos anteriores, podría ser rechazada en su totalidad o reducirse proporcionalmente en los casos siguientes:
  1. Su solicitud de desistimiento se relaciona con una de las excepciones al derecho a desistimiento (como se mencionó anteriormente), o se presenta después del período de 14 días, o
  1. El producto en cuestión no se encuentra en su estado original (incluidas las etiquetas de marca y los dispositivos de seguridad) y presenta signos de uso adicionales a los necesarios para establecer su naturaleza, características de funcionalidad y que no sean un defecto o problema de calidad ya existente al momento de la compra, o
  1. El producto está dañado por abuso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, llamas abiertas, calor elevado, objetos afilados, etc.), mal uso o uso en actividades distintas a las previstas, o
  1. Devolvió un producto diferente que no coincide con el producto recibido, o
  1. Presenta patrones inusuales y sospechosos de actividad de devolución, o
  1. Proporciona evidencia, información o declaraciones falsas o engañosas al equipo de soporte de Coolbe, o se niega a seguir cualquier instrucción para la provisión de evidencia o devolución del producto.

20. ¿Cómo solicitar un reembolso?

Hay varias formas de solicitar un reembolso al vendedor:
  • Si han pasado menos de 2 horas desde que compró el producto, puede cancelar el pedido y obtener un reembolso completo. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea cancelar y toque el botón “Cancelación de pedido” en la parte inferior de la página del pedido.
  • Si la calidad del producto que has recibido no corresponde a la información proporcionada en su descripción en el Sitio Coolbe. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “Problemas relacionados con el producto”.
  • Si ha pasado el plazo para la entrega del producto y su pedido aún no ha sido entregado. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “No” en una ventana emergente verde.
  • Si decide ejercer su derecho a desistimiento según las reglas especificadas en la sección 19. Vaya a “Mis pedidos”, toque el pedido que desea reembolsar y toque “Problemas relacionados con el producto”.
El importe reembolsado se transferirá vía PSP a la tarjeta que hayas utilizado para realizar la compra. Tenga en cuenta que puede haber excepciones como, por ejemplo, la imposibilidad técnica de procesar el reembolso a través del mismo método de pago o la expiración de su tarjeta. En este caso, se le pedirá que proporcione otra tarjeta o los datos de su billetera PayPal para proceder con el reembolso.
Nuestro objetivo es completar el proceso de reembolso de reclamos válidos en menos de 14 días. Nuestro tiempo de procesamiento habitual es de 2-3 días.

21. Exención de garantía y limitación de responsabilidad

En la medida en que lo permita la legislación aplicable, el uso que usted haga del producto se realiza bajo su propio riesgo.
En la medida en que lo permita la ley aplicable, Coolbe, sus licenciantes o proveedores y el vendedor por la presente, además, renuncia expresamente a toda responsabilidad por cualquier reclamo por fallas del producto que se deban al mal uso, abuso, modificación del producto, selección incorrecta del producto por su parte o su incumplimiento de todas y cada una de las leyes aplicables.
Salvo lo permitido por la ley, Coolbe no excluye, limita ni suspende otros derechos que usted tenga que no puedan limitarse o excluirse legalmente. En particular, nada de estos Términos excluirá la responsabilidad por:
  1. Muerte o lesiones personales
  1. Grave negligencia de Coolbe
  1. La garantía legal del vendedor por defectos ocultos y la garantía legal de conformidad de los productos.
Cesión. No podrá ceder, delegar ni transferir estos Términos ni sus derechos u obligaciones en virtud del presente, ni su cuenta en el Sitio, de ninguna manera (por imperio de la ley o de otro modo) sin el consentimiento previo por escrito de Coolbe. No podremos transferir, ceder ni delegar estos Términos ni nuestros derechos y obligaciones, lo que puede resultar en una disminución de sus derechos, sin su consentimiento.

22. Elección de la ley, jurisdicción y resolución de disputas

Estos Términos y su uso del Sitio se interpretarán de acuerdo con las leyes de Letonia, excepto las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia. Si usted es un consumidor y tiene su residencia en la UE, además disfruta de la protección que le brindan las disposiciones obligatorias de la ley de su país de residencia, así como tiene derecho a presentar una reclamación a través de una plataforma de resolución de disputas en línea accesible a través de https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Todas las reclamaciones y disputas (incluidas las reclamaciones y disputas no contractuales) que surjan de o en relación con su uso del Sitio se determinarán de acuerdo con las leyes del país de su residencia. Ambos acordamos someternos a la jurisdicción no exclusiva de los tribunales del distrito de Riga, lo que significa que usted puede presentar un reclamo para hacer cumplir sus derechos de protección al consumidor en relación con estos Términos en Riga o ante el tribunal competente del país de su residencia.
Si desea informarnos sobre algún asunto, comuníquese con el equipo de soporte de Coolbe a través del Centro de ayuda en el sitio de Coolbe.

23. Aviso de disputa

Antes de iniciar cualquier disputa o cualquier procedimiento judicial, usted y Coolbe acuerdan proporcionar primero a la otra parte una notificación por escrito (“Notificación de disputa”). La notificación de disputa deberá contener:
  1. Una descripción escrita del problema y los documentos pertinentes e información de respaldo.
  1. Declaración del alivio específico solicitado.
Una notificación de disputa deberá enviarse a 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letonia y/o enviarse a través del formulario de contacto del Centro de ayuda en el sitio de Coolbe. Coolbe le enviará una Notificación de Disputa a la dirección de correo electrónico asociada a su ID de Usuario de Coolbe. Usted y Coolbe acuerdan intentar resolver la Disputa durante los 45 días posteriores a la notificación y no iniciar ningún procedimiento judicial hasta que transcurra dicho plazo.

24. Cómo contactar con Coolbe

  • Comuníquese con el equipo de soporte de Coolbe a través del formulario del Sitio en el Centro de Ayuda si tiene alguna pregunta o inquietud con respecto al Sitio.
  • Gestione sus datos personales enviando un correo electrónico a privacy@coolbe.com.
  • Si desea declarar una violación de derechos de autor, rogamos envíe una notificación a: ipr@coolbe.com.