Witryna nie obsługuje twojej przeglądarki. Zaktualizuj przeglądarkę lub pobierz inną
Wybierz język

Warunki użytkowania Coolbe

1. Postanowienia ogólne

Niniejsze „Warunki” stanowią umowę umowną między Tobą a SIA „Joom”, w której:
  • „Ty” jest konsumentem w Unii Europejskiej lub Wielkiej Brytanii („Ty”, „Twój”), działającym jako osoba fizyczna, a nie jako podmiot gospodarczy w celach komercyjnych, oraz
  • SIA „Joom” to podmiot prawny o numerze rejestracyjnym 40103993365 i adresie siedziby: 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Ryga, Łotwa („Coolbe”, „my”, „nas”, „nasz”).
Niniejsza umowa reguluje korzystanie i dostęp do:
  • Witryna https://www.coolbe.com i wszelkie inne witryny będące własnością Coolbe lub przez nią obsługiwane lub ich części (łącznie zwane „Platforma”),
  • Treść Platformy („Treść”) oraz
  • Zespół wsparcia w związku z Treścią (w tym w sprawie zwrotu środków).
Uprzejmie prosimy o zapoznanie się z niniejszym Regulaminem oraz Polityką Prywatności dostępną pod adresem https://www.coolbe.com/en/privacy przed rozpoczęciem korzystania z Platformy i zarejestrowaniem się na niej. Jest to istotne, ponieważ korzystając z naszych usług lub rejestrując się na Platformie, wyrażasz zgodę na niniejsze Warunki i potwierdzasz, że zapoznałeś się z naszą Polityką Prywatności.
Coolbe zastrzega sobie prawo do modyfikowania lub zaprzestania prowadzenia Platformy (lub jakiejkolwiek jej części) w związku z rozwojem technicznym Platformy. Coolbe zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu w dowolnym momencie, pod warunkiem, że każda taka zmiana będzie miała zastosowanie wyłącznie do przyszłych zakupów na Platformie i nie będzie miała wpływu na bieżące korzystanie z Platformy. Jeżeli nie zgadzasz się z niniejszymi lub jakimikolwiek przyszłymi Warunkami, prosimy nie korzystać (ani nie kontynuować korzystania) z Platformy. Coolbe może według własnego uznania oferować również inne usługi lub funkcje objęte innymi warunkami.
W razie pytań lub wątpliwości prosimy o kontakt z zespołem wsparcia techniczną Coolbe za pośrednictwem Centrum pomocy na Platformie Coolbe.

2. Rola Coolbe’a w transakcjach z Tobą

Joom udostępnia platformę o nazwie „Coolbe” dla sprzedawców, którzy stosują się do zasad Coolbe i chcą oferować i sprzedawać określone towary. Coolbe nie jest sprzedawcą towarów oferowanych na Platformie. Składając zamówienie na Platformie, zawierasz umowę kupna bezpośrednio ze sprzedawcą, a nie z Coolbe. Wszelkie prawa, jakie możesz mieć w związku z zakupionym przez siebie towarem, dotyczą wyłącznie sprzedawców, od których kupiłeś towar, a nie Coolbe.
Wszyscy sprzedawcy wymienieni na Platformie są przedsiębiorcami (osobami prawnymi lub ich odpowiednikami zgodnie z przepisami prawa, które się do nich odnoszą). Oznacza to, że do Ciebie i Twojej umowy ze sprzedawcą mają zastosowanie przepisy UE dotyczące ochrony konsumentów.
Pamiętaj, że Coolbe nie ma kontroli nad jakością, bezpieczeństwem, moralnością ani legalnością żadnego aspektu towarów, prawdziwością lub dokładnością towarów oraz zdolnością sprzedawców do sprzedaży towarów – za wszelkie tego typu aspekty ostateczną odpowiedzialność ponosi sprzedawca.
Dane kontaktowe sprzedawcy, od którego kupiłeś/chcesz kupić towary, znajdziesz na stronie towaru. Sprzedawca ponosi wyłączną odpowiedzialność za ważność i dokładność danych kontaktowych podanych na stronie towaru. Jeżeli nie uda Ci się nawiązać kontaktu ze sprzedawcą za pomocą podanych danych kontaktowych, powiadom nas o tym za pośrednictwem Centrum Pomocy na Platformie Coolbe.
Coolbe działa jako agent handlowy sprzedawców w zakresie określonym w umowie między nimi, w tym posiada uprawnienia i prawa do negocjowania i zawierania transakcji w imieniu sprzedawców za pośrednictwem Platformy, ustalania ostatecznej ceny towarów oferowanych na Platformie oraz (według wyłącznego uznania Coolbe) pomagania sprzedawcom w przyjmowaniu i przetwarzaniu roszczeń kupujących o zwrot pieniędzy i gwarancję. Coolbe nie działa w charakterze Twojego przedstawiciela handlowego.
Należy pamiętać, że cena, za którą oferowany jest Tobie towar, może być spersonalizowana w oparciu o zautomatyzowany proces podejmowania decyzji i tym samym różnić się od cen oferowanych innym użytkownikom.
Coolne nie świadczy usług płatniczych – działa jedynie jako agent sprzedawców w celu otrzymywania płatności na rzecz sprzedawców i wypłacania kwot należnych sprzedawcom w związku z transakcjami zawartymi przez Ciebie ze sprzedawcami na Platformie. Coolbe ma prawo wybrać dostawców usług płatniczych („PSP”), którzy podejmą wszelkie niezbędne działania w celu zapłaty, akceptacji, nabycia, przetwarzania i obsługi płatności związanych z transakcjami pomiędzy sprzedawcami a Tobą. Coolbe zastrzega sobie prawo do wyznaczenia dowolnej liczby PSP.
Możesz mieć prawo do żądania obciążenia zwrotnego. Obciążenie zwrotne co do zasady oznacza cofnięcie płatności dokonanej przez Ciebie w całości lub w części przez wydawcę karty na Twoje żądanie lub na żądanie agenta rozliczeniowego/innego dostawcy usług płatniczych zgodnie z odpowiednimi zasadami schematu płatności.
Coolbe ponosi odpowiedzialność finansową za obciążenia zwrotne sprzedawców i w tym celu rozstrzyga spory dotyczące obciążeń zwrotnych między klientami (posiadaczami kart) a sprzedawcami. Z tego względu wszelkie obciążenia zwrotne na rzecz klientów i związane z ryzykiem oszustwa będą badane przez Coolbe i dostawców usług płatniczych zgodnie z ich wzajemnymi zobowiązaniami umownymi.
Twój obowiązek zapłaty wobec sprzedawcy uznaje się za spełniony w momencie otrzymania płatności przez Coolbe (lub jego PSP, w stosownych przypadkach). Następnie Coolbe (w stosownych przypadkach za pośrednictwem swojego PSP) odpowiada za przekazanie środków sprzedawcom zgodnie z postanowieniami umów pomiędzy Coolbe, sprzedawcą i PSP. Jeżeli Coolbe (za pośrednictwem swojego PSP) nie przekaże takich kwot sprzedawcy, sprzedawca będzie mógł dochodzić swoich praw wyłącznie od Coolbe (lub jego PSP, w stosownych przypadkach), a nie bezpośrednio od Ciebie.

3. Zawieszenie i zakończenie świadczenia usługi

Coolbe ma prawo, według własnego uznania, czasowo zawiesić lub zakończyć korzystanie z Platformy i/lub odebrać uprawnienia rejestracyjne po uprzednim pisemnym powiadomieniu. Powodem takiej sytuacji może być niewłaściwe korzystanie z Platformy, naruszenie niniejszych Warunków lub złamanie prawa. Czas trwania zawieszenia będzie zależał od powagi naruszenia. Przez naruszenia rozumie się:
  • Naruszenie praw własności intelektualnej naszej lub strony trzeciej.
  • Wszelkiego rodzaju oszustwa związane z płatnościami. Dotyczy to wykorzystania skradzionej karty płatniczej do płatności na Platformie, wykorzystania danych osób trzecich lub fałszywych danych do dokonania płatności.
  • Częste udostępnianie przez Ciebie (tj. publikowanie lub udostępnianie na Platformie) Informacji stanowiących treści niezgodne z prawem („Treści niezgodne z prawem”). Treści niezgodne z prawem obejmują, ale nie ograniczają się do, wszelkich informacji, niezależnie od ich formy, odnoszących się do Treści niezgodnych z prawem, towarów, usług i działań, takich jak nielegalne wypowiedzi szerzące nienawiść, treści o charakterze terrorystycznym, wszelkiego rodzaju treści dyskryminacyjne, nieodpowiednie obrazy przedstawiające wykorzystywanie seksualne dzieci, niezgodne z prawem, niechciane udostępnianie prywatnych obrazów, prześladowanie w Internecie, nieautoryzowane wykorzystanie materiałów chronionych prawem autorskim lub w inny sposób chronionych oraz naruszenie postanowień sekcji 6 i 7 niniejszych Warunków.
  • Naruszenie z powodu ustnego lub pisemnego molestowania dowolnego rodzaju (w tym groźby molestowania lub zemsty) jakiegokolwiek pracownika Coolbe, funkcjonariusza, partnera lub klienta. Naruszenie przepisów dotyczących sankcji (na przykład, gdy jedna lub więcej międzynarodowych list sankcji piblikowanych na stronach rządowych zawiera Twoje dane).
  • Naruszenie postanowień niniejszych Warunków.
  • Wszelkiego rodzaju działania, które mogą stanowić zagrożenie dla bezpieczeństwa Twojego konta lub bezpieczeństwa kont innych użytkowników: korzystanie z konta innego użytkownika, używanie tego samego konta przez różne osoby, próba uzyskania haseł innych użytkowników lub uzyskania dostępu do ich kont, fałszywe podawanie się za którąkolwiek inną osobę lub podszywanie się pod którąkolwiek inną osobę, ukrywanie prawdziwego adresu IP itp.
  • Niektóre z powyższych przykładów stanowią również naruszenie niniejszych Warunków. Oprócz powyższego, naruszenie postanowień Warunków obejmuje, ale nie ogranicza się do:
  • Podawania fałszywych informacji zespołowi wsparcia Coolbe (na przykład zdjęcia i nagrania wideo dostarczane na poparcie Twoich oświadczeń lub zarzutów albo w celu otrzymania zwrotu pieniędzy za zamówienie są edytowane w specjalnych programach, a zatem są fałszywe).
  • Procent zwrotów i/lub zwrotów pieniędzy za zamówienie przekracza połowę całkowitej liczby zamówień złożonych na Platformie i/lub połowę całkowitej kwoty zapłaconej za zamówienia złożone na Platformie.
Jeżeli Coolbe cofnie Twoje prawa użytkowania, Coolbe nadal będzie mieć prawo do skorzystania z wszelkich dodatkowych praw i środków prawnych w przypadku wystąpienia jakichkolwiek roszczeń, odszkodowań, nagród, kosztów i/lub zobowiązań z powodu lub w związku z jakimkolwiek naruszeniem lub wykroczeniem ze strony Ciebie.
Po zablokowaniu Twojego konta na Platformie nie będziesz już mógł składać nowych zamówień, ale nadal będziesz mógł:
  • Uzyskać dostęp do swojego autoryzowanego konta użytkownika,
  • Zobaczyć informacje o swoich zamówieniach,
  • Publikować opinie o swoich zamówieniach,
  • Skontaktować się z zespołem wsparcia Coolbe (w szczególności w celu zakwestionowania zawieszenia lub usunięcia konta),
  • Wysyłać prośby o zwrot pieniędzy i informować nas o zwrotach zamówień.
W przypadku gdy uważasz, że Coolbe naruszyło którekolwiek ze swoich zobowiązań (zarówno tych określonych w niniejszych Warunkach, jak i tych przewidzianych prawem), masz również prawo do rozwiązania niniejszych Warunków poprzez anulowanie swojej rejestracji na Platformie.

4. Prywatność

Aby dowiedzieć się, w jaki sposób zbieramy, wykorzystujemy, ujawniamy i chronimy Twoje dane (często nazywane danymi osobowymi), zapoznaj się z naszą Polityką Prywatności pod adresem https://coolbe.ie/privacy. Jeśli masz jakiekolwiek pytania związane z prywatnością lub potrzebujesz dodatkowych informacji, skontaktuj się z nami pod adresem privacy@coolbe.com.

5. Wymagania dotyczące informacji, które publikujesz lub wyświetlasz

Jako użytkownik zgadzasz się, że wszelkie informacje, które publikujesz lub wyświetlasz:
  1. Są prawdziwe, dokładne, kompletne i zgodne z prawem,
  1. Nie są fałszywe, wprowadzające w błąd lub oszukańcze,
  1. Nie zawierają informacji zniesławiających, oszczerczych, groźnych lub nękających, obscenicznych, budzących sprzeciw, obraźliwych, o charakterze seksualnym lub szkodliwym dla nieletnich,
  1. Nie zawierają informacji dyskryminujących lub promujących dyskryminację ze względu na rasę, płeć, religię, narodowość, niepełnosprawność, orientację seksualną lub wiek,
  1. Nie naruszaj niniejszych Warunków i Polityki Prywatności.

 6. Twoje obowiązki

Będąc użytkownikiem Platformy zgadzasz się:
  1. Korzystać z Platformy zgodnie z niniejszymi Warunkami i obowiązującym prawem. Oznacza to, że Twoje działania na Platformie internetowej lub w Aplikacji nie mogą być sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa.
  1. Powiadomić Coolbe z wyprzedzeniem, jeśli chcesz złożyć zamówienie nie jako konsument, ale w celu związanym z Twoją działalnością zawodową lub gospodarczą. Domyślnie uważamy Cię za osobę fizyczną i konsumenta, zgodnie z celem i funkcjonowaniem Platformy.
  1. Podać prawidłowy i ważny adres w celu dostarczenia przesyłki. Na podstawie takich informacji opieramy się na przykład na prawidłowym naliczaniu i stosowaniu podatków i ceł. Adres podany jako adres dostawy będzie miejscem, w którym odbierzesz zamówienie i gdzie zakończy się wysyłka towaru. Składając zamówienie na Platformie, potwierdzasz, że podany przez Ciebie adres jest pełny, prawidłowy i poprawny.
  1. Nie oszukiwać żadnej osoby ani podmiotu korzystając z Platformy (na przykład poprzez używanie kradzionych kart płatniczych),
  1. Nie przedstawiać nieprawdziwie siebie ani swoich powiązań z jakąkolwiek osobą lub podmiotem (na przykład rejestrując się w Witrynie pod nazwiskiem innej osoby lub używając danych uwierzytelniających innej osoby).
  1. Nie praktykować spamowania ani żadnego rodzaju phishingu.
  1. Nie kopiować, reprodukować, wykorzystywać ani przywłaszczać Treści ani Platformy i/lub różnych zastrzeżonych komponentów, katalogów, baz danych i ich wykazów.
  1. Nie rozprzestrzeniać żadnych wirusów komputerowych, innych destrukcyjnych urządzeń i działań, metod i technologii, w tym kodów i botnetów, których skutkiem jest uszkodzenie, zakłócanie, przechwytywanie lub wywłaszczanie oprogramowania, lub sprzętu, systemu, danych lub informacji osobistych.
  1. Nie podejmować żadnych działań mających na celu podważenie integralności danych, systemów lub sieci używanych przez Coolbe i/lub Platformę ani nie uzyskiwać nieautoryzowanego dostępu do takich danych, systemów lub sieci.
  1. Nie uzyskiwać dostępu, używać ani podejmować prób kopiowania, reprodukowania, wykorzystywania lub przywłaszczania naszego interfejsu API, chyba że Coolbe wyrazi na to zgodę w określonym celu.

7. Weryfikacja wieku

Platforma nie jest przeznaczona dla osób nieletnich i nie powinna być przez nie odwiedzana. Możesz zarejestrować się na Platformie, jeśli masz ukończone 18 lat, lub jeśli masz ukończone 16 lat, a rejestracji dokonujesz za zgodą i pozwoleniem rodziców lub opiekunów prawnych i będziesz korzystać z Platformy pod ich nadzorem. Osoby poniżej 16 roku życia nie mogą zostać użytkownikami Coolbe, a rodzice lub opiekunowie prawni nie mogą wyrażać zgody na postanowienia niniejszych Warunków w ich imieniu.
Jeżeli jesteś rezydentem stanu, prowincji lub kraju, który nakłada dodatkowe lub inne wymagania wiekowe dotyczące korzystania z Platformy lub jej części, rejestrując się jako użytkownik, oświadczasz, że Twoja rejestracja jako użytkownika, podanie nam Twoich danych osobowych oraz wykorzystanie przez nas tych danych osobowych zgodnie z naszą Polityką Prywatności nie narusza obowiązujących praw ani przepisów danego stanu, prowincji lub kraju. Aby zobaczyć listę danych osobowych, zapoznaj się z Polityką Prywatności.

8. Komunikacja

W przypadku gdy zgoda jest wymagana na mocy obowiązującego prawa, akceptując niniejsze Warunki, wyrażasz zgodę na to, abyśmy kontaktowali się z Tobą za pośrednictwem poczty elektronicznej (jeśli się nią z nami podzielisz), telefonu komórkowego (jeśli się nią z nami podzielisz) i innych sposobów za pośrednictwem Platformy, w tym powiadomień push.
Będziemy wysyłać Ci powiadomienia dotyczące korzystania z Platformy, bezpieczeństwa lub innych kwestii związanych z Platformą. Możesz zmienić swoje preferencje komunikacyjne w dowolnym momencie, dostosowując ustawienia osobiste lub wysyłając nam swoją prośbę na adres privacy@coolbe.com. Pamiętaj, że nie można zrezygnować z otrzymywania od nas wiadomości serwisowych, w tym informacji o bezpieczeństwie i informacji prawnych, ponieważ takie powiadomienia nie mają charakteru marketingowego.
Coolbe ma prawo, ale nie obowiązek, monitorować, odrzucać, edytować lub usuwać całość lub część wszelkich wpisów, Materiałów użytkownika lub treści w przypadku naruszenia niniejszych Warunków.
Korzystając z Platformy lub komunikując się z Coolbe lub innymi użytkownikami korzystającymi z Platformy wyrażasz zgodę na otrzymywanie komunikatów od Coolbe, w tym wiadomości e-mail, Sms lub wiadomości w sieciach społecznościowych, a także innych metod komunikacji online, mobilnej lub konwencjonalnej, które istnieją obecnie lub mogą pojawić się w przyszłości. Ponadto zgadzasz się nie używać w niewłaściwy sposób narzędzi komunikacyjnych udostępnionych Ci za pośrednictwem Platformy, w tym nie wysyłać spamu, podszywać się pod inną osobę, nie wysyłać niezamówionych wiadomości komercyjnych lub innych ani nie wysyłać w żaden inny sposób treści naruszających niniejsze Warunki.

9. Własność

Platform oraz wszystkie jej elementy i funkcje, Treść i wszelkie prawa własności intelektualnej zawarte w niej lub z nią związane, w tym patenty, prawa autorskie, znaki towarowe, znaki usługowe, logotypy, know-how są własnością Coolbe lub osób trzecich i zostały nam udostępnione na licencji. Wszelkie prawa, tytuły i udziały w treści wymienionej w niniejszym paragrafie pozostają własnością naszą lub naszych licencjodawców. Ponadto nie wolno usuwać ani zmieniać żadnych informacji o prawach autorskich, znakach towarowych ani innych informacji o własności intelektualnej lub prawach własności ani legendy zawartych na Platformie lub w Treści.
Dostęp do Platformy jest możliwy wyłącznie za pośrednictwem Platformy (tj. interfejsu udostępnianego przez Coolbe za pośrednictwem Platformy).
Prosimy nie wykorzystywać żadnej części własności intelektualnej ani treści Coolbe: korzystanie przez Ciebie z Platformy lub jakiejkolwiek jej części nie oznacza udzielenia Ci żadnego prawa, licencji ani pozwolenia jakiegokolwiek rodzaju na odtwarzanie lub wykorzystywanie własności intelektualnej i/lub treści Coolbe.
Platforma może zawierać informacje i materiały przesłane przez innych użytkowników Platformy, w tym tablice ogłoszeń i pokoje rozmów, które nie zostały przez nas zweryfikowane ani zatwierdzone. Poglądy wyrażane przez innych użytkowników na Platformie nie odzwierciedlają poglądów ani wartości Coolbe.

10. Konsekwencje Twoich opinii i przesłanych Materiałów użytkownika

Coolbe chętnie przyjmie Twoją opinię, wysyłając ją na podane adresy e-mail w określonych celach. Jeśli jednak wyślesz nam, opublikujesz lub osadzisz na Platformie lub za pośrednictwem jakiejkolwiek jej części:
  • Wszelkie opinie, wiadomości lub komentarze,
  • Twoje kreatywne i oryginalne koncepcje lub pomysły,
  • Wszelkie treści, dane, teksty, fotografie, grafiki lub inne materiały lub
  • Wszelkie poufne, zastrzeżone lub inne informacje (dalej „Materiały użytkownika”),
oświadczasz i gwarantujesz Coolbe, że jesteś właścicielem Materiałów użytkownika lub masz prawo udzielić Coolbe licencji określonej poniżej.
Zgadzasz się, że w przypadku wykorzystania całości lub części Materiałów użytkownika, Coolbe nie wynagrodzi Ci żadnej takiej licencji lub Materiałów użytkownika poza udostępnioną możliwością korzystania z Platformy, że żadne takie Materiały użytkownika nie będą uważane za poufne ani niepubliczne po przesłaniu do Coolbe i że wyłącznie Coolbe ma prawo do publikowania lub wykorzystywania całości lub dowolnej części Materiałów użytkownika. Jeżeli całość lub część Materiałów użytkownika zostanie opublikowana lub wykorzystana za pośrednictwem Platformy, użytkownik wyraża zgodę, że Materiały użytkownika i jego treść staną się publicznie dostępne i mogą być wykorzystywane przez innych użytkowników.
Przesyłając Materiały użytkownika do Coolbe za pośrednictwem Platformy lub w inny sposób:
  • Zgadzasz się nie przesyłać żadnych Materiałów użytkownika, które w jakikolwiek sposób narusza niniejsze Warunki lub zawiera Nieodpowiednie treści zgodnie z definicją poniżej;
  • Automatycznie udzielasz Coolbe ogólnoświatowej, nieograniczonej, nieodwołalnej, przenoszalnej, cesjonowalnej, podlegającej sublicencjonowaniu licencji na korzystanie z Materiałów użytkownika i wykonywanie wszystkich praw autorskich, praw do wizerunku i innych praw w odniesieniu do takich Materiałów użytkownika na czas trwania praw autorskich, w tym jakiegokolwiek przedłużenia prawnego, z dowolnego powodu; i
  • Przyjmujemy odpowiedzialność za wszelkie takie wykorzystanie Materiałów użytkownika za pośrednictwem Platformy i zwalniamy Coolbe z odpowiedzialności za wszelkie roszczenia osób trzecich wobec Coolbe wynikające z takiego wykorzystania Materiałów użytkownika.
Udzielasz również każdemu użytkownikowi Platformy ogólnoświatowej, niewyłącznej licencji na dostęp do Materiałów użytkownika za pośrednictwem Platformy oraz na używanie, powielanie, gromadzenie, rozpowszechnianie, udostępnianie, wyświetlanie i wykonywanie takich Materiałów użytkownika w sposób dozwolony za pośrednictwem Platformy i na mocy niniejszych Warunków, w okresie obowiązywania praw autorskich, w tym wszelkie przedłużenie prawne, z dowolnego powodu.

11. Moderacja Twoich Materiałów użytkownika

Coolbe przeprowadza moderację treści wszelkich Materiałów użytkownika i materiałów przesłanych przez Ciebie jako Użytkownika na Platformę, w tym w formie recenzji publikowanych w sekcji „Opinie użytkowników” na Platformie oraz w sekcji „Opinie” na stronie towaru każdego towaru, a także innych informacji przesłanych przez Ciebie na Platformę. Proces ten odbywa się przy użyciu wstępnie zdefiniowanych parametrów i zautomatyzowanych narzędzi, takich jak oprogramowanie do automatycznego rozpoznawania tekstu, a także przy udziale człowieka. Przykładem wykorzystania systemu oprogramowania do moderowania treści jest automatyczne wykrywanie słów zabronionych w przesyłanych Materiałach użytkownika, które sugerują nękanie, wulgaryzmy, pornografię lub jakiekolwiek inne słowa lub materiały o niewłaściwym charakterze oraz narzędzie do automatycznego wykrywania danych osobowych za pomocą botów lub podobnych aplikacji programowych.
Moderowanie treści ma na celu reagowanie, wykrywanie, identyfikowanie i eliminowanie wątpliwych, niewłaściwych lub niezgodnych z prawem treści, które nie są dozwolone na Platformie. Do treści nieodpowiednich zalicza się na przykład broń palną, alkohol, nielegalne narkotyki i przyrządy do ich zażywania, tytoń i wyroby tytoniowe, materiały dla dorosłych lub pornograficzne, materiały obraźliwe i obsceniczne, a także wszelkie odniesienia lub wzmianki o wymienionych obiektach. W przypadku przesłania wątpliwej, niewłaściwej lub niezgodnej z prawem treści Coolbe może według własnego uznania nałożyć ograniczenia na Twoją możliwość publikowania lub uzyskiwania dostępu do recenzji lub innych Treści, komentowania treści innych użytkowników, polubienia i innych działań związanych z Treściami innych użytkowników, przy czym możesz wykazać, że opublikowana treść lub Treść nie jest niewłaściwe.
Zastrzegamy sobie również prawo do ujawnienia Twojej tożsamości osobom trzecim, które złożą skargę, że wszelkie treści opublikowane lub przesłane przez Ciebie na Platformę stanowią naruszenie ich praw własności intelektualnej lub ich prawa do prywatności.

12. Linkowanie i treści stron trzecich

Platforma może zawierać linki do stron internetowych osób trzecich, które nie podlegają naszej kontroli i obsłudze. Coolbe lub użytkownicy mogą udostępniać tego typu linki wyłącznie dla wygody. Coolbe nie ponosi odpowiedzialności ani nie ma kontroli nad zawartością żadnej połączonej witryny ani nad żadnym linkiem zawartym w połączonej witrynie. Platforma może zawierać wiadomości, reklamy, treści, obrazy, materiały i informacje publikowane przez różnych zewnętrznych dostawców. Korzystanie z treści stron trzecich może podlegać warunkom i postanowieniom tych stron trzecich. Użytkownik ponosi wyłączną odpowiedzialność za ochronę siebie, swojego urządzenia i swoich systemów przed robakami, wirusami, końmi trojańskimi i innymi szkodliwymi treściami.
Możesz zamieszczać odnośniki do naszej strony głównej, pod warunkiem, że zrobisz to w sposób uczciwy i zgodny z prawem, który nie zaszkodzi naszej reputacji ani jej nie wykorzysta. Nie wolno Ci tworzyć linku w sposób sugerujący jakąkolwiek formę stowarzyszenia, aprobaty lub poparcia z naszej strony, jeśli takowe nie istnieją, ani nie wolno Ci tworzyć linku do naszej Platformy na żadnej stronie internetowej, która nie jest Twoją własnością. Strona internetowa, do której zamieszczasz link, musi pod każdym względem spełniać nasze standardy dotyczące treści.
Nie wolno umieszczać naszej Platformy w ramce innej witryny. Nie wolno również tworzyć odnośników do żadnej innej części naszej Platformy niż strona główna. W przeciwnym razie zastrzegamy sobie prawo do cofnięcia zgody na linkowanie w dowolnym momencie i bez wcześniejszego powiadomienia.

13. Naruszenie praw autorskich

Szanujemy prawa artystów i właścicieli treści, a Coolbe dokładnie analizuje zawiadomienia o wszelkich domniemanych naruszeniach.
Jeżeli uważasz, że Twoja chroniona prawem autorskim praca jest wykorzystywana w sposób naruszający prawa autorskie i jest dostępna w serwisie Coolbe, powiadom o tym agenta ds. praw autorskich Coolbe pod adresem ipr@coolbe.com. Składając raport, prosimy o podanie następujących informacji:
  • Podpis elektroniczny lub fizyczny osoby upoważnionej do działania w imieniu właściciela praw autorskich,
  • Identyfikacja dzieła chronionego prawem autorskim, które Twoim zdaniem zostało naruszone,
  • Identyfikacja materiału, który rzekomo narusza prawa autorskie i jego lokalizacja na Coolbe,
  • Informacje w rozsądnym stopniu wystarczające, aby umożliwić Coolbe skontaktowanie się z Tobą, takie jak adres, numer telefonu i adres e-mail,
  • Oświadczenie, że masz w dobrej wierze przekonanie, że wykorzystanie materiału w sposób będący przedmiotem skargi nie jest autoryzowane przez właściciela praw autorskich, jego przedstawiciela lub prawo, oraz
  • Oświadczenie złożone pod karą odpowiedzialności za krzywoprzysięstwo, że powyższe informacje są dokładne i że jesteś właścicielem praw autorskich lub masz upoważnienie do działania w imieniu właściciela.

14. System rekomendacji, ranking i wyniki wyszukiwania

Platforma umożliwia wyszukiwanie konkretnych towarów poprzez wpisanie odpowiednich słów kluczowych w pasku wyszukiwania. W wynikach wyszukiwania zostaną wyświetlone towary odpowiadające Twojemu zapytaniu. Klasyfikacja wyników uzależniona jest od kilku parametrów, które można znaleźć na stronie wyszukiwania. Parametry te wyjaśniono bardziej szczegółowo poniżej.
Towary wyświetlane w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach prezentowane są na Platformie przez i w imieniu osób prawnych lub indywidualnych przedsiębiorców, którzy jako profesjonaliści sprzedawcy zobowiązani są do przestrzegania obowiązków przewidzianych w obowiązujących Cię przepisach prawa. Towary są klasyfikowane według automatycznego algorytmu rankingowego i rekomendacyjnego („Algorytm”). Algorytm wybiera elementy najbardziej trafne i najbardziej odpowiadające Twojemu zapytaniu wyszukiwania lub towary, z którymi wcześniej miałeś do czynienia. Im wyższy poziom podobieństwa nazwy, opisu i zdjęć produktu do zapytania wyszukiwania, tym wyżej pojawi się on w wynikach wyszukiwania i tym bardziej będzie widoczny wśród rekomendacji. Poziom zgodności jest najważniejszym czynnikiem, który określa ranking towarów w wynikach wyszukiwania i rekomendacjach.
Lista czynników, które algorytm bierze pod uwagę, wybierając najbardziej odpowiednie towary, jest następująca:
  • Nazwa i opis towaru zawarty na stronie towaru (czyli algorytm wybierze towary z najbardziej precyzyjnymi opisami odpowiadającymi Twojemu zapytaniu),
  • Nazwa kategorii, w ramach której oferowany jest towar na Platformie,
  • Różne opcje tego samego towaru (np. rozmiar, kolor, model itp.),
  • Kraj pochodzenia towaru (przykład: szukasz kosmetyków koreańskich, a najwięcej najbardziej odpowiednich towarów oferują sprzedawcy pochodzenia koreańskiego).
Algorytm bierze pod uwagę różne czynniki, aby zapewnić wyniki wyszukiwania i rekomendacje w zależności od tego, czy jesteś nowym, czy już istniejącym użytkownikiem:
  • W przypadku nowych użytkowników algorytm bierze pod uwagę przede wszystkim kraj użytkownika i identyfikator towaru, aby rekomendować i klasyfikować towary. Towary popularne wśród użytkowników w danym kraju będą traktowane priorytetowo i wyżej oceniane niż te mniej popularne.
  • W przypadku istniejących użytkowników algorytm bierze pod uwagę historię interakcji z Platformą, np. kliknięcia podglądów towarów, czas spędzony na stronach towarów, zapisane pozycje, zakupy i inne. Działania te są interpretowane jako preferencje użytkownika i wykorzystywane przez Algorytm w celu zapewnienia bardziej trafnych rekomendacji i wyników wyszukiwania.
Powyżej wyjaśniono, w jaki sposób algorytm wybiera konkretny zestaw towarów kandydackich spośród wszystkich towarów dostępnych w Twoim regionie. Następnie towary te są automatycznie sortowane od najbardziej do najmniej istotnych, a potem wyświetlane w określonej kolejności. Aby w taki sposób określić zakres towarów kandydackich, algorytm bierze pod uwagę następujące kryteria:
  • Jak popularny jest towar (ilu użytkowników wyszukiwało, oglądało i zamawiało dany towar),
  • Liczba opinii i ocen towaru (informacje te można znaleźć na stronie towaru),
  • Twój kraj określony w ustawieniach lub poprzednio używany adres dostawy (najpopularniejsze towary w Twoim regionie będą uważane za bardziej istotne),
  • Cena (im niższa cena towaru odpowiadającego Twojemu zapytaniu, tym większą popularnością cieszy się ten towar wśród użytkowników Platformy, przy czym algorytm jest interpretowany w ten sposób, że wybiera najpopularniejsze towary spośród tych odpowiadających Twojemu zapytaniu). Jednym z dodatkowych (uzupełniających) automatycznych mechanizmów Algorytmu jest ten, który zapewnia różnorodność przedziałów cenowych w prezentowanych Ci rekomendacjach.
  • Twoja historia na Platformie (Twoje poprzednie wyświetlenia i zakupy towarów na Platformie).
Algorytm jest dodatkowo wspomagany przez model sieci neuronowej, który nieustannie się uczy. Model ten przede wszystkim analizuje zdjęcia i nazwy towarów oraz ocenia, w jakim stopniu odpowiadają one zapytaniu wyszukiwania. Im wyższy poziom zgodności między sformułowaniem zapytania wyszukiwania, zdjęciami produktu i nazwą towaru, tym wyżej towar znajdzie się w wynikach wyszukiwania.
Wśród wyników wyszukiwania zobaczysz towary oznaczone znaczkiem „AD”. Obecność takiego oznaczenia oznacza, że sprzedawca zapłacił za promocję takiego towaru i za wyższą pozycję towaru w wynikach wyszukiwania. Towary tak oznaczone nadal odpowiadają Twojemu zapytaniu i są wybierane przez ten sam algorytm, który opisano powyżej. Łączna liczba towarów „AD” w wynikach wyszukiwania nie będzie przekraczać 40% łącznej liczby towarów wybranych przez algorytm.

15. Opinie i oceny towarów

Recenzje towarów dostępne są na Platformie w kartach towarów oraz w osobnej sekcji „Opinie użytkowników”.
Na każdej stronie towaru na Platformie możesz znaleźć recenzje i oceny towaru, czyli opinie pozostawione przez użytkowników, którzy zamówili dany towar na Platformie. Ocena towaru wyświetlana jest jako liczba gwiazdek, a wartość liczbowa jest obliczana jako średnia ocena opublikowanych opinii o towarze. Funkcjonalność opinii i ocen na stronach towarów uniemożliwia osobom trzecim, które nie zamówiły danego towaru, publikowanie opinii i ocen tychże towarów.
W przypadku gdy towar występuje w różnych wariantach (rozmiar, kolor itp.) dostępnych do zamówienia na tej samej stronie towaru, recenzje wszystkich takich wariantów towaru publikowane są na tej samej stronie towaru.
Ani Coolbe ani sprzedawcy nie mogą edytować opublikowanych opinii ani ich usuwać, natomiast sam autor może w dowolnym momencie zaktualizować, poprawić lub usunąć swoją opinię. Jednakże wszystkie opublikowane opinie są moderowane (automatycznie lub ręcznie) pod kątem wulgaryzmów, mowy nienawiści lub innych naruszeń niniejszych Warunków lub mogą zostać usunięte z listy na podstawie uzasadnionego roszczenia sprzedawcy, którego towar został zrecenzowany (na przykład gdy treść towaru nie dotyczy towaru lub gdy istnieją uzasadnione i uzasadnione wątpliwości co do autentyczności opinii). Takie opinie zostaną usunięte, a ich oceny nie będą brane pod uwagę przy obliczaniu wartości oceny towaru.
Użytkownicy mogą być zachęcani do publikowania opinii. Przykładowo, za opublikowanie opinii o zamówionym towarze mogą zostać przyznane nagrody w postaci kuponów. Nagroda nie jest jednak uzależniona od treści opinii (czyli od tego, czy jest ona pozytywna, czy negatywna).
Na niektórych stronach towarów, wśród opinii użytkowników, można znaleźć opinie specjalistów ds. jakości. Specjaliści ds. jakości to zewnętrzni dostawcy usług, którzy sprawdzają jeden egzemplarz towaru przed wysłaniem go do klienta. W szczególności sprawdzają, czy towar, który ma zostać wysłany, jest tym, który został pokazany klientowi na stronie towaru, czy opakowanie nie jest w jakiś sposób uszkodzone, co mogłoby wpłynąć na bezpieczeństwo podczas transportu, a także inne wymagania zależne od rodzaju towaru. Pamiętaj, że specjaliści ds. jakości nie sprawdzają funkcjonalności towaru oraz jego zgodności z ofertą towarową przedstawioną na Platformie przez sprzedawcę. Specjalista sprawdza tylko jeden losowy egzemplarz towaru wysłany przez sprzedawcę do konkretnego klienta, a jego ocena nie ma wpływu na jakość ani zgodność wszystkich takich towarów. Sprzedawca, którego dane kontaktowe znajdują się na stronie towaru, ponosi wobec Ciebie wyłączną i pełną odpowiedzialność za wszelkie niezgodności lub wady towaru.
Na Platformie znajduje się również osobna sekcja „Opinie użytkowników”, w której wszyscy użytkownicy Platformy mogą publikować posty dotyczące towarów oferowanych na Platformie. Każdy zarejestrowany użytkownik Platformy może zamieszczać informacje dotyczące produktów oferowanych na Platformie, niezależnie od tego, czy użytkownik zamówił dany towar, czy też nie. Nie weryfikujemy poprawności postów zamieszczonych w wymienionej sekcji oraz faktu, czy użytkownik użył towaru(ów), o którym(ch) mowa w poście.

16. Sprzedaż, cło i podatki (w tym VAT)

Aby przestrzegać przepisów dotyczących ochrony konsumentów, gorąco zachęcamy naszych sprzedawców i użytkowników do dbania o nienaganną opinię w zakresie ceł, podatków od wartości dodanej i innych opłat.
Twoje zakupy na Platformie mogą podlegać określonym podatkom od sprzedaży, cłu lub wartości dodanej, które będą miały zastosowanie do Twoich zamówień i które będziesz musiał zapłacić. Składając zamówienie za pośrednictwem Platformy, działasz jako importer towarów i musisz w pełni przestrzegać wszystkich praw i przepisów kraju, do którego zamawiasz towary.
Ceny wyświetlane na Platformie zawierają obowiązujący podatek VAT i inne podatki (jeśli mają zastosowanie do towaru i umowy zakupu danego towaru). Należy pamiętać, że kwota podatku VAT i innych podatków może zostać skorygowana po podaniu pełnego adresu. W każdym przypadku taka korekta zostanie dokonana przed etapem płatności, tak abyś znał dokładną i pełną kwotę, jaką musisz zapłacić za zamówienie. W przypadku wystąpienia kosztów wysyłki są one również wyświetlane na Platformie. Całkowity koszt zamówienia składa się z ceny zamówionych towarów i kosztów dostawy (jeśli takie występują). Do Twoich zamówień mogą zostać doliczone dodatkowe koszty, takie jak podatki celne.
Faktury będą generowane automatycznie i udostępniane po dokonaniu zakupu na Platformie lub będą dostarczane przez sprzedawców w formie papierowej. Wystawione faktury uznaje się za faktury dla celów podatku VAT. Składając zamówienie na Platformie, wyrażasz zgodę na otrzymywanie faktur drogą elektroniczną (poprzez e-mail) lub za pośrednictwem swojego konta na Platformie. Jeżeli nie otrzymałeś faktury w ciągu 30 dni od daty zamówienia, sprawdź, czy podałeś prawidłowy adres e-mail lub skontaktuj się z działem wsparcia Coolbe.
W dostawę zamówionych towarów oraz czynności związane z odprawą celną mogą być zaangażowani różni dostawcy usług logistycznych, agenci celni i inne podmioty zewnętrzne. Odprawą celną zamówionych towarów mogą zająć się następujące firmy:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Należy pamiętać, że lista nie jest wyczerpująca. Jeśli potrzebujesz aktualnej listy podpisanych umów, skontaktuj się z zespołem wsparcia Coolbe.
Składając zamówienie na Platformie, wyrażasz również zgodę na to, że firmy zajmujące się dostawą zamówionych towarów do Ciebie (w tym te wymienione powyżej) będą świadczyć usługi odprawy celnej w Twoim imieniu i na Twoją rzecz, zgodnie z wymogami organów celnych. Podmioty takie będą uważane za należycie upoważnione przez Ciebie do podjęcia wszelkich działań niezbędnych do dostarczenia zamówień.
Będziesz odpowiedzialny za płacenie wszelkich podatków związanych z Twoją działalnością w związku z Platformą obowiązujących w kraju Twojego zamieszkania.

17. Gwarancja

Zgodnie z przepisami obowiązującymi w miejscu Twojego zamieszkania, przysługuje Ci ustawowa gwarancja zgodności otrzymanego towaru z umową oraz ustawowa rękojmia za wady ukryte. Oznacza to, że przez określony czas (zwykle równy 2 lata od momentu otrzymania towaru) masz prawo zażądać od sprzedawcy jednego z następujących środków zaradczych: naprawy towaru, wymiany towaru, obniżyć cenę lub odstąpić od umowy i uzyskać zwrot ceny zapłaconej za towar w całości.
W przypadku gdy sprzedawca oferuje gwarancję handlową (która musi być korzystniejsza niż gwarancje prawne określone powyżej) i usługi posprzedażowe, będziesz mieć prawo zażądać od sprzedawcy udzielenia takiej gwarancji handlowej na warunkach swobodnie określonych przez sprzedawcę i podanych na stronie towaru zamówionego towaru.
Prawne gwarancje zgodności i ochrony przed wadami ukrytymi obowiązują niezależnie od gwarancji handlowej, która może obejmować Twój towar, zgodnie z definicją sprzedawcy.

18. Jak kupować

Dokonanie zakupów na stronie Coolbe jest łatwe.
  1. Wybierz towaru, wybierz wariant (kolor, rozmiar, opcja zestawu),
  1. “Dodaj do koszyka”,
  1. Wybierz liczbę (domyślna liczba to 1),
  1. “Kup”,
  1. “Dalej”,
  1. Wprowadź swoje dane osobowe i dane do wysyłki,
  1. Sprawdź dane i potwierdź zamówienie.
  1. Wprowadź dane karty płatniczej: numer karty, datę ważności i kod CVV (dane karty są szyfrowane i przetwarzane przez system rozliczeniowy banku).
Należy pamiętać, że dynamicznie aktualizujemy proces składania zamówień, aby poprawić jakość korzystania z Platformy lub dostosować się do zmian w przepisach.
Dokonując płatności za wybrany przez Ciebie towar na Platformie, będziesz zobowiązany skorzystać z niezbędnych usług płatniczych wskazanych dostawców usług płatniczych w celu zapłaty za towar. Jeśli nie chcesz kontynuować realizacji zamówienia przy użyciu dostępnych PSP, opuść okno płatności i anuluj zamówienie.
Twoja płatność może zostać przetworzona za pośrednictwem SIA Joom (ulica Gustava Zemgala, 78-1, LV-1039 Ryga, Łotwa) lub Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Jeśli dalej będziesz robić zakupy na Platformie, zgadzasz się na korzystanie z usług tego samego PSP lub możesz zmienić PSP, wybierając inną metodę płatności w ramach dostępnych.
Sprzedawca otrzyma informacje o Twoim zamówieniu w ciągu 2 godzin od momentu dokonania płatności. Jeśli zmienisz zdanie w ciągu 2 godzin od zakupu, możesz anulować zamówienie na dole strony zamówienia (patrz „Jak poprosić o zwrot pieniędzy” poniżej), a zamówienie zostanie natychmiast anulowane. Pamiętaj, że prawo to jest prawem dodatkowym w stosunku do prawa do odstąpienia od umowy, o którym mowa w sekcji 19.
Wysyłka zamówienia zajmuje sprzedawcy zazwyczaj 1–2 dni, jednak dokładny czas wysyłki i dostawy może się różnić w zależności od Twojej lokalizacji. Jeśli jednak sprzedawca nie wyśle zamówienia w ciągu 10 dni kalendarzowych od daty złożenia zamówienia, zamówienie zostanie automatycznie anulowane, a wpłacone przez Ciebie środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni kalendarzowych.

19. Warunki zwrotu i prawo odstąpienia od umowy

Masz prawo do pełnego zwrot pieniędzy od sprzedawcy jeśli:
  1. Towar nie został dostarczony w terminie wskazanym w momencie składania zamówienia z przyczyn niezależnych od Ciebie. Na przykład, jeśli nie odbierzesz towaru dostarczonego do punktu odbioru wskazanego w zamówieniu, nie zostanie to uznane za niedostarczenie. W szczególnych przypadkach podany termin może ulec przedłużeniu — o każdym takim przedłużeniu zostaniesz powiadomiony przed przyjęciem zamówienia.
  1. Jakość towaru różni się od tej, która została określona w opisie towaru na Platformie i nie ma możliwości, abyś mógł w pełni się nim cieszyć. Może się tak zdarzyć na przykład wtedy, gdy informacje podane w jego opisie okażą się błędne.
  1. Decydujesz się na skorzystanie z prawa do odstąpienia od umowy (więcej szczegółów poniżej).
Zespół wsparcia Coolbe może Ci pomóc i rozpatrzyć wniosek o zwrot pieniędzy w ograniczonym czasie określonym poniżej.
Dobrowolna gwarancja jakości Coolbe: Zespół wsparcia Coolbe rozpatrzy Twoje reklamacje dotyczące jakości towarów zamówionych na Platformie, złożone w ciągu 30 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przez Ciebie odpowiedniego towaru, zgodnie z informacjami o śledzeniu przesyłki udostępnionymi Coolbe (mogą to być informacje udostępnione Coolbe przez sprzedawcę lub operatora logistycznego odpowiedzialnego za dostawę). W przypadku upłynięcia terminu 30 dni lub braku zgody z decyzją Coolbe, należy skontaktować się ze sprzedawcą, u którego zamówiono towar. W niektórych przypadkach możesz zostać poproszony o dostarczenie dodatkowych dowodów (np. zdjęcia lub filmu przedstawiającego towar, który rzekomo jest wadliwy), aby mieć pewność, że masz prawo do zwrotu pieniędzy lub innego rodzaju rekompensaty ze strony sprzedawcy lub Coolbe (w przypadku, gdy Coolbe zaoferuje Ci jakąkolwiek rekompensatę oprócz tej przewidzianej przez prawo, która zostanie zapewniona przez sprzedawcę).
Pamiętaj, że dodatkowa gwarancja Coolbe jest niezależna od obowiązkowej gwarancji prawnej sprzedawcy. Sprzedawca pozostaje stroną umowy z Tobą i jest odpowiedzialny za rozpatrywanie wszelkich żądań dotyczących Twoich praw w okresie gwarancji dotyczącej Twojego towaru.
W przypadku gdy zgodnie z obowiązującym prawem przysługuje Ci prawo do zwrotu towaru (tj. w przypadku gdy towar jest wadliwy lub niewłaściwy i przysługuje Ci roszczenie gwarancyjne), sprzedawca zwróci Ci udokumentowane koszty zwrotu. W pozostałych przypadkach (np. w przypadku skorzystania z prawa odstąpienia od umowy) koszty zwrotu ponosisz Ty.
Do kogo zwrócić towar: powinieneś zwrócić towar do sprzedawcy. Należy pamiętać, że jeśli sprzedawca znajduje się poza krajem, do którego zamówiłeś towar, może zaistnieć konieczność wysłania towaru do innego kraju, w którym znajduje się sprzedawca. Adres do zwrotu jest zawsze dostępny na stronie towaru w sekcji „Dane i odpowiedzialność sprzedawcy”. Ponadto w każdej chwili możesz skontaktować się z działem wsparcia Coolbe w celu potwierdzenia adresu zwrotnego.
Zwrot pieniędzy może zostać wstrzymany do czasu odebrania zwróconego towaru przez sprzedawcę lub do czasu dostarczenia przez Ciebie dowodu odesłania towaru, w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.
 
Ustawowe prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zakupu towaru od sprzedawcy w ciągu 14 dni bez podania przyczyny.
Okres na odstąpienie od umowy wygasa po 14 dniach od dnia, w którym otrzymałeś towar (tj. w którym towar otrzymałeś lub osoba trzecia inna niż przewoźnik i wskazana przez Ciebie weszła w fizyczne posiadanie towaru).
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy skontaktować się z Coolbe za pośrednictwem Centrum Pomocy na Platformie Coolbe i wyraźnie poinformować o chęci odstąpienia od umowy (zamówienia złożonego na Platformie). Możesz również skontaktować się ze sprzedawcą bezpośrednio, korzystając z danych kontaktowych podanych na stronie towaru lub udostępnionych przez zespół wsparcia Coolbe na Twoją prośbę.
Możesz również skorzystać z tego wzoru formularza odstąpienia od umowy:
(Prosimy o wypełnienie i odesłanie niniejszego formularza tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)
Do wiadomości [tutaj mają być wstawione przez przedsiębiorcę: nazwa przedsiębiorcy, adres geograficzny, adres e-mail oraz, w miarę możliwości, jego numer faksu]:
JA/MY (*) niniejszym zawiadamiam(y), że JA/MY (*) odstąpię(-imy) od umowy sprzedaży następujących towarów (*)/świadczenia następujących usług (*): [proszę wypełnić]
Zamówiono dnia (*)/otrzymano dnia (*) [Data],
[Nazwa konsumenta(-ów)
[Adres konsumenta(-ów)
[Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeśli niniejszy formularz został złożony w formie papierowej)]
[Data]
(*) Niepotrzebne skreślić
Jeżeli skorzystasz z prawa do odstąpienia od umowy na Platformie (wysyłając prośbę o odstąpienie od umowy za pośrednictwem czatu z zespołem wsparcia Coolbe), w imieniu sprzedawcy niezwłocznie prześlemy Ci na trwałym nośniku potwierdzenie otrzymania prośby o odstąpienie od umowy.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy, że wyślesz wiadomość dotyczącą skorzystania z przysługującego Ci prawa do odstąpienia od umowy przed upływem terminu do odstąpienia od umowy (tj. 14 dni od dnia otrzymania towaru).
W przypadku odstąpienia od umowy, zwrócimy Ci uiszczone przez Ciebie płatności, w tym koszty dostarczenia (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Ciebie sposobu dostarczenia innego niż najtańszy zwykły sposób dostarczenia dostępny w momencie składania zamówienia), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Coolbe i sprzedawcę o swojej decyzji o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, jakiej użyłeś do pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodziłeś się na inne rozwiązanie lub ta sama metoda płatności nie jest już dostępna (na przykład Twoja karta bankowa jest nieważna, metoda płatności nie jest obsługiwana na Platformie).
Zwracany towar należy odesłać Sprzedawcy na adres zwrotny podany na stronie towaru, niezwłocznie, a w każdym razie nie później niż 14 dni od dnia, w którym poinformowałeś Coolbe i Sprzedawcę o odstąpieniu od umowy. Termin zwrotu towaru jest zachowany, jeżeli towar zostanie odesłany przed upływem terminu 14 dni od dnia, w którym poinformowano sprzedawcę i Coolbe o decyzji o odstąpieniu od umowy.
Będziesz musiał ponieść bezpośrednie koszty zwrotu towaru.
Ponosisz odpowiedzialność wyłącznie za takie zmniejszenie wartości towaru, które wynika z obchodzenia się z nim w sposób inny niż konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
Wyjątki od prawa do odstąpienia od umowy:
Nie przysługuje Ci prawo do odstąpienia od umowy ze sprzedawcą w takich przypadkach:
  1. Towar jest wykonany zgodnie z Twoimi specyfikacjami i życzeniami lub wyraźnie spersonalizowany.
  1. Towar może ulec szybkiemu pogorszeniu lub utracić ważność.
  1. Towar jest zapieczętowanym towarem, który ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych nie nadaje się do zwrotu i został rozpakowany po dostarczeniu.
  1. Towar jest towarem lub zestaw towarów, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami.
  1. Towarem jest zapieczętowane nagranie audio, wideo lub zapieczętowane oprogramowanie komputerowe, których otwarcie nastąpiło po dostarczeniu.
  1. Towarem jest gazeta, czasopismo lub magazyn, z wyjątkiem umów prenumeraty takich publikacji.
Pamiętaj, że wniosek o zwrot pieniędzy, zgodnie z powyższymi przypadkami, może zostać odrzucony w całości lub jego kwota może zostać proporcjonalnie zmniejszona w poniższych przypadkach:
  1. Twoje żądanie odstąpienia od umowy dotyczy jednego z wyjątków od prawa odstąpienia od umowy (jak powyżej) lub zostało zgłoszone po upływie 14 dni, lub
  1. Towar, o którym mowa, nie jest w oryginalnym stanie (w tym nie ma metek marki ani zabezpieczeń) i nosi dodatkowe ślady użytkowania, inne niż te, które są niezbędne do stwierdzenia jego charakteru, cech funkcjonalnych oraz inne niż wada lub problem z jakością istniejący już w momencie zakupu, lub
  1. Towar jest uszkodzony w wyniku niewłaściwego użytkowania lub zaniedbania (narażenia na działanie substancji chemicznych, substancji żrących, otwartego ognia, wysokiej temperatury, ostrych przedmiotów itp.), niewłaściwego użytkowania lub użytkowania niezgodnie z przeznaczeniem lub
  1. Zwróciłeś inny towar, który nie jest zgodny z otrzymanym towarem lub
  1. Wykazujesz nietypowe i podejrzane wzorce aktywności zwrotów lub
  1. Dostarczasz zespołowi wsparcia Coolbe fałszywe lub wprowadzające w błąd dowody, informacje lub nieprawdziwe oświadczenia albo odmawiasz zastosowania się do instrukcji dotyczących dostarczenia dowodów lub zwrotu towaru.

20. Jak ubiegać się o zwrot pieniędzy?

Istnieje kilka sposobów ubiegania się o zwrot pieniędzy od sprzedawcy:
  • Jeżeli od zakupu towaru minęło mniej niż 2 godziny, możesz anulować zamówienie i otrzymać pełny zwrot pieniędzy. Przejdź do zakładki „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz anulować, a następnie kliknij przycisk „Anuluj zamówienie” znajdujący się na dole strony zamówienia.
  • Jeśli jakość otrzymanego towaru nie odpowiada informacjom zawartym w jego opisie na stronie Coolbe. Przejdź do „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Problem z artykułem”.
  • Jeżeli termin dostawy towaru do Ciebie minął, a Twoje zamówienie nie zostało jeszcze dostarczone. Przejdź do „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Nie” w zielonym wyskakującym okienku.
  • Jeżeli zdecydujesz się skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z zasadami określonymi w pkt. 19. Przejdź do „Moje zamówienia”, kliknij zamówienie, które chcesz zwrócić, i kliknij „Problem z artykułem”.
Zwrot środków zostanie przelany za pośrednictwem PSP na kartę, której użyłeś do dokonania zakupu. Pamiętaj, że mogą wystąpić wyjątki, takie jak na przykład brak możliwości technicznej realizacji zwrotu za pomocą tej samej metody płatności lub wygaśnięcie ważności karty. W takim przypadku zostaniesz poproszony o podanie danych innej karty lub konta PayPal, aby dokonać zwrotu pieniędzy.
Staramy się, aby proces zwrotu pieniędzy w przypadku uzasadnionych roszczeń trwał nie dłużej niż 14 dni. Zazwyczaj czas realizacji zamówienia wynosi 2–3 dni.

21. Zastrzeżenie dotyczące gwarancji i ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo korzystasz z towaru na własne ryzyko.
W zakresie dozwolonym przez obowiązujące prawo Coolbe, jego licencjodawcy lub dostawcy oraz sprzedawca niniejszym wyraźnie zrzeka się wszelkiej odpowiedzialności za roszczenia dotyczące wad towaru wynikających z niewłaściwego użytkowania, nadużycia, modyfikacji towaru, niewłaściwego wyboru towaru przez użytkownika lub niezastosowania się przez użytkownika do wszelkich obowiązujących przepisów prawa.
Poza przypadkami dozwolonymi przez prawo, Coolbe nie wyłącza, nie ogranicza ani nie zawiesza innych praw przysługujących użytkownikowi, których nie można prawnie ograniczyć ani wyłączyć. W szczególności żadne z postanowień niniejszych Warunków nie wyłącza odpowiedzialności za:
  1. Śmierć lub obrażenia ciała
  1. Rażące zaniedbanie Coolbe
  1. Gwarancja sprzedawcy na wady ukryte i gwarancja zgodności towaru z umową.
Przeznaczenie. Nie możesz cedować, delegować ani przenosić niniejszych Warunków ani swoich praw i obowiązków wynikających z niniejszego dokumentu, ani swojego konta na Platformie, w żaden sposób (na mocy prawa lub w inny sposób) bez uprzedniej pisemnej zgody Coolbe. Nie możemy przenosić, cedować ani delegować niniejszych Warunków ani naszych praw i obowiązków, co mogłoby skutkować ograniczeniem Twoich praw, bez Twojej zgody.

22. Wybór prawa, jurysdykcji i rozstrzyganie sporów

Niniejsze Warunki oraz korzystanie przez Ciebie z Platformy należy interpretować zgodnie z prawem Łotwy, z wyjątkiem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania. Jeżeli jesteś konsumentem i mieszkasz w UE, możesz dodatkowo korzystać z ochrony przyznanej Ci na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa Twojego kraju zamieszkania, a także masz prawo do złożenia roszczenia za pośrednictwem platformy internetowego rozstrzygania sporów dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Wszelkie roszczenia i spory (w tym roszczenia i spory pozaumowne) wynikające z korzystania z Platformy lub z nim związane będą rozstrzygane zgodnie z prawem kraju, w którym mieszkasz. Obie strony zgadzają się poddać niewyłącznej jurysdykcji sądów okręgu Rygi, co oznacza, że możesz wnieść roszczenie w celu dochodzenia swoich praw konsumenckich w związku z niniejszymi Warunkami w Rydze lub do właściwego sądu kraju, w którym mieszkasz.
Jeśli chcesz zwrócić naszą uwagę na jakąś sprawę, skontaktuj się z zespołem wsparcia Coolbe za pośrednictwem Centrum Pomocy na platformie Coolbe.

23. Zawiadomienie o sporze

Przed wszczęciem jakiegokolwiek sporu lub postępowania sądowego, Ty i Coolbe zgadzacie się najpierw powiadomić drugą stronę na piśmie („Powiadomienie o sporze”). Zawiadomienie o sporze powinno zawierać:
  1. Pisemny opis problemu oraz odpowiednie dokumenty i informacje pomocnicze.
  1. Oświadczenie o konkretnym zadośćuczynieniu.
Zawiadomienie o sporze należy wysłać na adres: 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Ryga, Łotwa i/lub przesłać za pośrednictwem formularza kontaktowego Centrum Pomocy na Platformie Coolbe. Coolbe prześle Ci Powiadomienie o Sporze na adres e-mail powiązany z Twoim identyfikatorem użytkownika Coolbe. Ty i Coolbe zgadzacie się podjąć próby rozwiązania Sporu w okresie 45 dni od otrzymania Powiadomienia o Sporze i nie wszczynać żadnego postępowania sądowego do czasu wygaśnięcia tego 45-dniowego okresu rozwiązania sporu.

24. Jak skontaktować się z Coolbe

  • W przypadku pytań lub wątpliwości dotyczących Platformy należy skontaktować się z Centrum Pomocy Coolbe za pośrednictwem Platformy Coolbe.
  • Zarządzaj swoimi danymi osobowymi, wysyłając wiadomość e-mail na adres privacy@coolbe.com.
  • Jeśli chcesz zgłosić naruszenie praw autorskich, powiadom nas o tym, pisząc na adres ipr@coolbe.com.