Stránka nepodporuje váš prehliadač. Aktualizujte prosím svoj prehliadač alebo si stiahnite iný
Vyberte jazyk

Podmienky použitia Coolbe

1. Všeobecné ustanovenia

Tieto „Podmienky“ sú zmluvnou dohodou medzi vami a spoločnosťou SIA „Joom“, kde
  • „Vy“ ste spotrebiteľ v Európskej únii alebo v Spojenom kráľovstve („vy“, „váš“), ktorý koná ako fyzická osoba, a nie ako podnikateľ na komerčné účely, a
  • SIA „Joom“ je právnická osoba s registračným číslom 40103993365 a registrovaným sídliskom na 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko („Coolbe“, „my“, „nás“, „náš“).
Táto zmluva upravuje vaše používanie a prístup k:
  • Stránka https://www.coolbe.com a akékoľvek iné stránky vlastnené alebo prevádzkované spoločnosťou Coolbe alebo akékoľvek ich časti (súhrne „Stránka“),
  • Obsah Stránky („Obsah“) a
  • Zákaznícky servis v súvislosti s obsahom (vrátane vrátenia peňazí).
Prosíme vás, aby ste si prečítali tieto podmienky a zásady ochrany osobných údajov, ktoré sú k dispozícii na webe https://www.coolbe.com/en/privacy pred použitím Stránky a registráciou na Stránke starostlivo a úplne, prosím, prečítajte. Toto je dôležité, pretože používaním našich služieb alebo registráciou na Stránke súhlasíte s týmito Podmienkami a potvrdzujete, že ste si prečítali naše Zásady ochrany osobných údajov.
Spoločnosť Coolbe si vyhradzuje právo upraviť alebo ukončiť prevádzku Stránky (alebo akejkoľvek jej časti) v súvislosti s technickým vývojom Stránky. Spoločnosť Coolbe si vyhradzuje právo kedykoľvek zmeniť Podmienky za predpokladu, že každá takáto zmena sa bude vzťahovať iba na budúce nákupy na Stránke a neovplyvní vaše prebiehajúce používanie Stránky. Ak nesúhlasíte s týmito alebo akýmikoľvek budúcimi podmienkami, nepoužívajte (ani nepokračujte v používaní) túto stránku. Spoločnosť Coolbe môže podľa vlastného uváženia ponúkať aj iné služby alebo funkcie, ktoré sa riadia odlišnými zmluvnými podmienkami.
V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv neváhajte kontaktovať podporu Coolbe prostredníctvom Centra pomoci na webovej stránke Coolbe.

2. Úloha spoločnosti Coolbe v transakciách s vami

Joom poskytuje platformu s názvom „Coolbe“ pre predajcov, ktorí dodržiavajú pravidlá spoločnosti Coolbe, aby mohli ponúkať a predávať určitý tovar. Spoločnosť Coolbe nekoná ako predajca tovaru ponúkaného na Stránke. Vytvorením objednávky na Stránke uzatvárate kúpnu zmluvu priamo s predajcom, nie so spoločnosťou Coolbe. Akékoľvek práva, ktoré môžete mať v súvislosti s akýmkoľvek produktom, ktorý ste si zakúpili, sa vzťahujú iba na predajcov, od ktorých ste produkt zakúpili, a nie na spoločnosť Coolbe.
Všetci predajcovia uvedení na Stránke sú obchodníci (právnické osoby alebo ich ekvivalenty podľa zákonov, ktoré sa na nich vzťahujú). To znamená, že na vás a vašu zmluvu s predajcom sa vzťahujú právne predpisy EÚ o ochrane spotrebiteľa.
Upozorňujeme, že spoločnosť Coolbe nemá žiadnu kontrolu nad kvalitou, bezpečnosťou, morálkou ani zákonnosťou žiadneho aspektu produktov, pravdivosťou alebo presnosťou produktov a schopnosťou predajcov predávať produkty – za všetky takéto aspekty je v konečnom dôsledku zodpovedný predajca.
Kontaktné údaje predajcu, od ktorého ste produkt zakúpili/chcete zakúpiť, nájdete na stránke produktu. Predajca je výlučne zodpovedný za platnosť a správnosť kontaktných údajov, ktoré uvádza na stránke produktu. V prípade, že sa vám nepodarí kontaktovať predajcu prostredníctvom týchto kontaktných údajov, informujte nás o tom prostredníctvom Centra pomoci na stránke Coolbe.
Spoločnosť Coolbe koná ako obchodný zástupca predájcov v rozsahu stanovenom v zmluve medzi nimi, vrátane právomocí a práv vyjednávať a uzatvárať transakcie v mene predávajúcich prostredníctvom Stránky, stanovovať konečnú cenu produktov ponúkaných na Stránke a (podľa výhradného uváženia spoločnosti Coolbe) pomáhať predájcom pri prijímaní a spracovaní žiadostí zakaznikov o vrátenie peňazí a záruku. Spoločnosť Coolbe nekoná ako váš obchodný zástupca.
Berte prosím do úvahy, že cena, za ktorú je vám produkt ponúkaný, môže byť personalizovaná na základe automatizovaného rozhodovacieho procesu a môže sa tak líšiť od cien ponúkaných iným užívateľom.
Coolbe neposkytuje platobné služby – vystupuje iba ako zástupca predajcov za účelom prijímania platieb v prospech predajcov a vyplácania dlžných súm predajcom v súvislosti s transakciami uzavretými vami a predajcami na stránke. Spoločnosť Coolbe je oprávnená určiť poskytovateľov platobných služieb („PSP“), ktorí vykonajú všetky potrebné kroky na platbu, prijímanie, získavanie, spracovanie a obsluhu platieb spojených s transakciami medzi predajcami a vami. Spoločnosť Coolbe si vyhradzuje právo určiť ľubovoľný počet poskytovateľov platobných služieb.
Môžete mať právo požiadať o spätnú úhradu. Spätná úhrada spravidla znamená vrátenie platby, ktorú ste úplne alebo čiastočne vykonal vydavateľ karty na vašu žiadosť alebo na žiadosť prijímateľa/iného poskytovateľa platobných služieb podľa príslušných pravidiel platobnej schémy.
Spoločnosť Coolbe je finančne zodpovedná za vrátenie platieb predajcom a na tento účel rieši spory týkajúce sa vrátenia platieb medzi zákazníkmi (držiteľmi kariet) a predajcami. Z tohto dôvodu budú spoločnosti Coolbe a poskytovatelia platobných služieb vyšetrovať vrátenia platieb týkajúce sa zákazníkov a spojené s rizikami podvodu v súlade s ich vzájomnými zmluvnými záväzkami.
Váš platobný záväzok voči predajcovi sa považuje za splnený okamihom prijatia platby spoločnosťou Coolbe (alebo jej poskytovateľom platobných služieb, ak je to relevantné). Cooble (prostredníctvom svojho PSP, podľa potreby) je potom zodpovedný za prevod finančných prostriedkov predajcom, ako to predpisujú dohody medzi Cooble, predajcom a PSP. Ak spoločnosť Coolbe (prostredníctvom svojho poskytovateľa platobných služieb) nepoukáže žiadne takéto sumy predajcovi, predajca bude mať nárok len voči spoločnosti Coolbe (alebo jej poskytovateľovi platobných služieb, ak je to relevantné) a nie priamo voči vám.

3. Pozastavenie a ukončenie Služby

Spoločnosť Coolbe má právo a podľa vlastného uváženia dočasne pozastaviť alebo ukončiť vaše používanie Stránky a/alebo vaše registračné oprávnenia po predchádzajúcom písomnom oznámení. Dôvodom môže byť vaše zneužitie Platformy, porušenie týchto Podmienok alebo vaše porušenie akéhokoľvek zákona. Trvanie pozastavenia bude závisieť od závažnosti porušenia a bude mu zodpovedať. Porušenia sa chápu ako:
  • Porušenie našich práv duševného vlastníctva alebo práv akejkoľvek tretej strany.
  • Akýkoľvek druh podvodu súvisiaceho s platbami. Toto sa vzťahuje na použitie ukradnutého banka platobnou kartou na Stránke, použitie údajov tretích strán alebo nepravdivých údajov na vykonanie platby.
  • Časté poskytovanie informácií, ktoré ste poskytli (t.j. publikované alebo sprístupnené na Stránke), ktoré sú nezákonným obsahom („nezákonný obsah“). Nezákonný obsah zahŕňa okrem iného akékoľvek informácie bez ohľadu na ich formu týkajúce sa nezákonného obsahu, produktov, služieb a aktivít, ako sú nezákonné nenávistné prejavy, teroristický obsah, akýkoľvek druh diskriminačného obsahu, nevhodné obrázky zobrazujúce sexuálne zneužívanie detí, nezákonné zdieľanie súkromných obrázkov bez súhlasu, online stalking, neoprávnené používanie autorských práv alebo inak chráneného materiálu atď. a porušenie oddielov 6 a 7 týchto Podmienok.
  • Porušenie v dôsledku verbálneho alebo písomného zneužívania akéhokoľvek druhu (vrátane hrozieb zneužívania alebo odvety) akéhokoľvek zamestnanca, úradníka, partnera alebo zákazníka spoločnosti Coolbe. Porušenie sankčných zákonov (napríklad jeden alebo viac medzinárodných vládnych zoznamov sankcií obsahuje vaše údaje).
  • Porušenie ustanovení týchto Podmienok.
  • Akékoľvek činnosti, ktoré môžu predstavovať riziko pre bezpečnosť vášho účtu alebo iných užívateľských účtov: používanie účtu iného užívateľa, používanie rovnakého účtu rôznymi osobami, pokus o získanie hesiel iných užívateľov alebo prístup k ich účtom, skresľovanie totožnosti alebo príslušnosti k akejkoľvek inej osobe, zatajovanie skutočnej IP adresy atď.
  • Niektoré z vyššie uvedených príkladov predstavujú aj porušenie týchto Podmienok. Okrem vyššie uvedeného porušenie Podmienok zahŕňa okrem iného:
  • Poskytnutie nepravdivých informácií tímu podpory Coolbe (napríklad fotografické a video dôkazy, ktoré poskytnete na podporu svojich vyhlásení alebo tvrdení alebo na získanie vrátenia peňazí za objednávku, sú upravené v špeciálnych programoch, a preto sú nepravdivé).
  • Percento vrátených a/alebo vrátených objednávok presahuje polovicu celkového počtu objednávok zadaných na Stránke a/alebo polovicu celkovej sumy zaplatenej za objednávky zadané na Stránke.
Ak spoločnosť Coolbe ukončí vaše práva na používanie, spoločnosť Coolbe si stále vyhradzuje právo uplatniť si akékoľvek ďalšie práva a právne prostriedky nápravy v prípade akýchkoľvek nárokov, škôd, odškodnení, nákladov a/alebo záväzkov v dôsledku alebo v súvislosti s akýmkoľvek vaším porušením alebo porušením.
Po zablokovaní vášho účtu na Stránke už nebudete môcť zadávať nové objednávky, ale stále môžete:
  • Mať prístup k vášmu autorizovanému užívateľskému účtu,
  • Zobrazovať informácii o vašich objednávkach,
  • Publikovať recenzie o vašich objednávkach,
  • Kontaktujte tím podpory Coolbe (najmä ak chcete napadnúť pozastavenie alebo ukončenie vášho účtu),
  • Zasielať žiadosti o vrátenie peňazí a informovať nás o vrátení objednávok.
V prípade, že sa domnievate, že spoločnosť Coolbe porušila ktorúkoľvek zo svojich povinností (či už tie, ktoré sú stanovené v týchto Podmienkach, alebo tie, ktoré sú stanovené zákonom), máte tiež právo ukončiť tieto Podmienky zrušením svojej registrácie na Stránke.

4. Zásady ochrany osobných údajov

Ak sa chcete dozvedieť, ako zhromažďujeme, používame, zverejňujeme a chránime údaje o vás (často známe ako osobné údaje), prečítajte si naše zásady ochrany osobných údajov na adrese https://coolbe.ie/privacy. Ak máte akékoľvek požiadavky týkajúce sa ochrany osobných údajov alebo potrebujete ďalšie informácie, kontaktujte nás prostredníctvom adresy privacy@coolbe.com.

5. Požiadavky na informácie, ktoré zverejňujete alebo zobrazujete

Ako užívateľ súhlasíte s tým, že akékoľvek informácie, ktoré zverejníte alebo zobrazíte, budú:
  1. Pravdivé, presne, úplne a zákonne,
  1. Nebudú falošne, zavádzajúce alebo klamlivé,
  1. Neobsahovať informácie, ktoré sú hanlivé, urážlivé, zastrašujúce alebo obťažujúce, obscénne, nežiaduce, urážlivé, sexuálne explicitné alebo škodlivé pre maloletých,
  1. Neobsahovať informácie, ktoré sú diskriminačné alebo propagujú diskrimináciu na základe rasy, pohlavia, náboženstva, národnosti, zdravotného postihnutia, sexuálnej orientácie alebo veku,
  1. Neporušovať tieto Podmienky a Zásady ochrany osobných údajov.

 6. Vaše povinnosti

Ako užívateľ stránky súhlasíte s tým, že:
  1. Používate Stránku v súlade s týmito Podmienkami a príslušným zákonom. To znamená, že vaše aktivity na Stránke nesmú byť v rozpore s platnými zákonmi a predpismi.
  1. Ak si želáte zadať objednávky nie ako spotrebiteľ, ale na účel súvisiaci s vašou profesionálnou spôsobilosťou alebo obchodnou činnosťou, vopred o tom informujte spoločnosť Coolbe. Vzhľadom na účel a prevádzku stránky vás považujeme za fyzickú osobu a spotrebiteľa.
  1. Uveďte správnu a platnú adresu pre účely doručenia. Na takéto informácie sa spoliehame napríklad preto, aby sme zabezpečili správny výpočet a uplatnenie daní a ciel. Adresa, ktorú uvediete ako dodaciu adresu, bude miestom, kde dostanete produkt a kde sa skončí odoslanie produktu. Objednávkou na Stránke potvrdzujete, že Vami uvedená adresa je úplná, platná a správna.
  1. Nepodvádzať žiadnu osobu ani subjekt používaním Stránky (napríklad používaním ukradnutých bankových kariet),
  1. Nebudete uvádzať nepravdivé údaje o sebe alebo o svojom vzťahu k inej osobe alebo subjektu (napríklad registráciou na stránke pod menom inej osoby alebo použitím prihlasovacích údajov inej osoby).
  1. Nebudete posielať spam ani praktizovať phishing akéhokoľvek druhu.
  1. Nekopírujte, nereprodukujte, nevyužívajte ani nevyvlastňujte Obsah alebo Stránku a/alebo rôzne vlastnícke komponenty, adresáre, databázy a ich zoznamy.
  1. Nezahŕňa žiadne počítačové vírusy, iné deštruktívne zariadenia, metódy a technológie, vrátane kódov a botnetov, ktoré majú za následok poškodenie, zasahovanie, zachytenie alebo vyvlastnenie akéhokoľvek softvérového alebo hardvérového systému, údajov alebo osobných informácií.
  1. Nezahŕňať žiadne schémy na narušenie integrity údajov, systémov alebo sietí používaných spoločnosťou Coolbe a/alebo Stránkou ani získavať neoprávnený prístup k takýmto údajom, systémom alebo sieťam.
  1. Nepristupovať k nášmu API, nepoužívať ho ani sa oň nepokúšať kopírovať, reprodukovať, zneužívať ani si ho vyvlastňovať, pokiaľ to spoločnosť Coolbe nepovolí na konkrétny účel.

7. Kontrola veku

Stránka nie je navrhnutá a neurčená pre neplnoleté osoby a tieto nebudú prístupné. Môžete sa zaregistrovať na Stránke, ak máte 18 a viac rokov, alebo ak máte 16 rokov a registrujete sa so súhlasom a povolením svojich rodičov alebo zákonného opatrovníka/dôverníka Stránku budete používať pod ich dohľadom. Deti mladšie ako 16 rokov sa nemôžu stať používateľmi služby Coolbe a rodičia alebo zákonní zástupcovia nesmú v ich mene súhlasiť s týmito Podmienkami.
Ak ste obyvateľom regionu, provincie alebo krajiny, ktorá ukladá dodatočné alebo odlišné vekové požiadavky na používanie stránky alebo ktorejkoľvek jej časti, registráciou ako užívateľ vyhlasujete, že vaša registrácia ako užívateľa, poskytnutie vašich osobných identifikačných údajov nám a naše používanie takýchto osobne identifikovateľných údajov, ako je uvedené v našich zásadách ochrany osobných údajov, neporušuje príslušné zákony alebo nariadenia daného regiona, provincie alebo krajiny. Zoznam osobných údajov nájdete v zásadách ochrany osobných údajov.

8. Komunikácia

V prípade, že sa podľa právnych predpisov, ktoré sa na vás vzťahujú, vyžaduje súhlas, súhlasíte s tým, aby sme vás kontaktovali prostredníctvom e-mailu (ak nám ho poskytnete), mobilného telefónu (ak nám ho poskytnete) a iných prostriedkov prostredníctvom webu vrátane push oznámení.
Budeme vám posielať upozornenia týkajúce sa používania Stránky, bezpečnosti alebo iných problémov súvisiacich so Stránkou a propagačné správy. Svoje komunikačné preferencie môžete kedykoľvek zmeniť úpravou osobných nastavení alebo zaslaním žiadosti na adresu privacy@coolbe.com. Upozorňujeme, že sa nemôžete odhlásiť z prijímania servisných správ od nás, vrátane bezpečnostných a právnych oznámení, pretože takéto oznámenia nemajú marketingový charakter.
Spoločnosť Coolbe má právo, ale nie povinnosť, monitorovať, odmietnuť, upraviť alebo odstrániť všetky alebo časť akýchkoľvek príspevkov, príspevkov alebo obsahu v prípade, že porušujú tieto Podmienky.
Používaním Stránky alebo komunikáciou so spoločnosťou Coolbe alebo ostatní užívatelia stránky Prístupom na Stránku súhlasíte s prijímaním komunikácie od spoločnosti Coolbe vrátane e-mailov, textových správ alebo správ na sociálnych sieťach a iných online, mobilných alebo konvenčných metód, ktoré existujú v súčasnosti alebo môžu existovať v budúcnosti. Taktiež súhlasíte s tým, že nebudete zneužívať komunikačné nástroje, ktoré máte k dispozícii prostredníctvom vášho prístupu na Stránku, vrátane spamu, falšovania, odosielania nevyžiadaných obchodných alebo iných správ a iného odosielania obsahu, ktorý porušuje tieto Podmienky.

9. Vlastníctvo

Stránka a všetky jej súčasti a funkcie, obsah a všetky práva duševného vlastníctva, ktoré sú jej súčasťou alebo sú s ňou spojené, vrátane patentov, autorských práv, ochranných známok, servisných značiek, log, know-how, sú buď vo vlastníctve spoločnosti Coolbe, alebo tretích strán a sú nám poskytnuté na základe licencie. Všetky práva, nároky a záujmy týkajúce sa vyššie uvedeného v tomto odseku zostávajú nám alebo našim poskytovateľom licencií. Okrem toho nesmiete odstrániť ani zmeniť žiadne oznámenie o autorských právach, ochranných známkach alebo iných právach duševného vlastníctva alebo vlastníckych právach, ani legendu uvedenú na Stránke alebo v Obsahu.
Nebudete mať prístup na stránku žiadnym iným spôsobom ako prostredníctvom stránky (tj rozhranie, ktoré Cooble poskytuje prostredníctvom stránky).
Prosím, nepoužívajte žiadnu časť duševného vlastníctva alebo obsahu Coolbe: vaše používanie stránky alebo žiadnej jej strany vám neudeľuje žiadne právo, licenciu alebo povolenie akéhokoľvek druhu na reprodukciu alebo používanie duševného vlastníctva a/alebo obsahu Coolbe.
stránka môže obsahovať informácie a materiály nahrané inými užívateľmi stránky, vrátane nástenky a diskusných miestností, ktoré sme neoverili alebo neschválili. Názory vyjadrené inými užívateľmi na Stránke nepredstavujú názory ani hodnoty spoločnosti Coolbe.

10. Dôsledky vašej spätnej väzby a zaslaných príspevkov

Coolbe víta vašu spätnú väzbu cez e-mailové adresy poskytnuté na konkrétne účely. Ak nám však pošlete, zverejníte alebo vložíte na webovú stránku alebo prostredníctvom ktorejkoľvek ich časti:
  • Akékoľvek pripomienky, správy alebo komentáre,
  • Vaše kreatívne alebo originálne koncepty alebo nápady,
  • Akýkoľvek obsah, údaje, text, fotografie, grafika, či iné materiály, príp
  • Akékoľvek dôverné, vlastnícke alebo iné informácie (ďalej len „Príspevok“),
vyhlasujete a zaručujete Coolbe, že ste buď vlastníkom Príspevku, alebo máte právo udeliť Coolbe licenciu uvedenú nižšie.
Súhlasíte s tým, že použitím celého alebo časti Príspevku vám spoločnosť Coolbe neposkytne žiadnu kompenzáciu za žiadnu takúto licenciu ani Príspevok okrem poskytnutej možnosti používať Stránku, že žiadny takýto Príspevok sa po odoslaní spoločnosti Coolbe nebude považovať za dôverný alebo neverejný a že spoločnosť Coolbe je výlučne oprávnená zverejniť alebo použiť celý Príspevok alebo akúkoľvek jeho časť. Ak sa celý príspevok alebo jeho časť zverejní alebo použije prostredníctvom stránky, súhlasíte s tým, že sa príspevok a jeho obsah stanú verejne dostupnými a môžu byť použité inými osobami.
Poskytnutím príspevku spoločnosti Coolbe prostredníctvom Stránky alebo inak:
  • súhlasíte s tým, že vami odoslaný obsah nijakým spôsobom neporušuje tieto podmienky a neobsahuje nevhodný obsah, ako je definovaný nižšie;
  • Automaticky udeliť spoločnosti Coolbe celosvetovú, neobmedzenú, neodvolateľnú, prevoditeľnú, priraditeľnú a sublicencovateľnú licenciu na používanie Príspevku a uplatňovanie všetkých autorských práv, práv na publicitu a iných práv týkajúcich sa akéhokoľvek takéhoto Príspevku počas trvania autorských práv vrátane akéhokoľvek zákonného predĺženia z akéhokoľvek dôvodu; a
  • Prevezmite zodpovednosť za akékoľvek takéto použitie Príspevku cez Stránku a odškodnite Coolbe za akékoľvek nároky tretích strán voči Coolbe vyplývajúce z takéhoto použitia Príspevku.
Zároveň udeľujete každému užívateľovi stránky celosvetovú nevýhradnú licenciu na prístup k vášmu odoslanému obsahu prostredníctvom stránky a na jeho používanie, kopírovanie, zhromažďovanie, distribúciu, zdieľanie, zobrazovanie a vykonávanie, ako je povolené prostredníctvom stránky a týchto podmienok, a to počas trvania autorských práv vrátane akéhokoľvek zákonného predĺženia z akéhokoľvek dôvodu.

11. Moderovanie vášho obsahu

Spoločnosť Coolbe vykonáva moderovanie obsahu a príspevkov, ktoré ako používateľ odošlete na Stránku, a to aj vo forme Recenzií uverejnených v sekcii „Recenzie užívateľov“ na Stránke a v sekcii „Recenzie“ na stránke produktu každého produktu a ďalších informácií, ktoré odošlete na Stránku. Tento proces sa vykonáva pomocou vopred definovaných parametrov a automatizovaných nástrojov, ako je softvér na automatizované rozpoznávanie textu, ako aj so zapojením ľudského overenia. Príkladom použitia softvérového systému na moderovanie obsahu je automatická detekcia zakázaných slov v obsah a podanie ktoré naznačujú obťažovanie, vulgarizmy, pornografiu alebo akékoľvek iné slová či materiály nevhodnej povahy a nástroj na automatickú detekciu osobných údajov s použitím botov alebo podobných softvérových aplikácií.
Moderovanie obsahu sa vykonáva s cieľom reagovať, odhaliť, identifikovať a odstrániť pochybný, nevhodný obsah alebo nelegálny obsah, ktorý nie je na Stránke povolený. Nevhodný obsah zahŕňa napríklad strelné zbrane, alkohol, nelegálne drogy a drogové príslušenstvo, tabak a tabakové výrobky, pornografický materiál pre dospelých, urážlivý materiál a obscénny materiál, ako aj akékoľvek odkazy alebo zmienky o uvedených predmetoch. V prípade odoslania pochybného, nevhodného alebo nelegálneho obsahu môže spoločnosť Coolbe podľa vlastného uváženia obmedziť vašu schopnosť zverejňovať alebo pristupovať k recenziám či iným príspevkom, komentovať obsah iných užívateľov, dávať „páči sa mi to“ a vykonávať iné akcie interakcie s príspevkami inýchpoužívateľov, pričom môžete preukázať, že uverejnený obsah alebo príspevok nie je nevhodný.
Taktiež si vyhradzujeme právo zverejniť vašu totožnosť akejkoľvek tretej strane, ktorá tvrdí, že akýkoľvek obsah, ktorý ste zverejnili alebo nahrali na Stránku, predstavuje porušenie jej práv duševného vlastníctva alebo jej práva na súkromie.

12. Odkazovanie a obsah tretích strán

Stránka môže obsahovať odkazy na webové stránky tretích strán, ktoré nekontrolujeme alebo neprevádzkujeme. Spoločnosť Coolbe alebo užívatelia môžu poskytnúť takéto odkazy len pre vaše pohodlie. Spoločnosť Coolbe nezodpovedá za obsah žiadnej prepojenej stránky ani za obsah žiadneho odkazu na prepojenej stránke, ani nad ním nemá kontrolu. Stránka môže obsahovať novinky, reklamy, obsah, obrázky, materiály a informácie publikované rôznymi poskytovateľmi tretích strán. Používanie akéhokoľvek obsahu tretej strany môže podliehať podmienkam takejto tretej strany. Ste plne zodpovední za ochranu seba, svojho zariadenia a systémov pred vírusmi a iným škodlivým obsahom.
Na našu webovú stránku môžete odkazovať za predpokladu, že tak robíte čestným a zákonným spôsobom a nepoškodzujete našu reputáciu alebo ju nezneužívate. Nesmiete zverejniť odkaz takým spôsobom, ktorý by naznačoval akúkoľvek formu asociácie, podpory alebo reklamy z našej strany, ak taká neexistuje, a nesmiete zverejniť odkaz na našu platformu na žiadnej webovej stránke, ktorú nevlastníte. Odkazovaná webová stránka musí vždy plne spĺňať naše obsahové normy.
Naša platforma nesmie byť vložená na žiadnu inú stránku a nesmiete odkazovať na žiadnu inú časť našej platformy ako na našu domovskú stránku. V opačnom prípade si vyhradzujeme právo kedykoľvek zrušiť povolenie na prepojenie bez predchádzajúceho upozornenia.

13. Porušenie autorských práv

Rešpektujeme práva autorov a tvorcov obsahu, Coolbe starostlivo zvažuje oznámenia o akomkoľvek údajnom porušení.
Ak sa domnievate, že vaše autorstvo sa používa spôsobom, ktorý predstavuje porušenie autorských práv a je prístupný na Coolbe, oznámte to agentovi Coolbe pre autorské práva na adrese ipr@coolbe.com. Pri podaní hlásenia uveďte, prosím, tieto informácie:
  • elektronický alebo fyzický podpis osoby oprávnenej konať v mene vlastníka autorských práv,
  • identifikácia diela chráneného autorskými právami, o ktorom tvrdíte, že bolo porušené,
  • Identifikácia materiálu, ktorý údajne porušuje autorské práva, a kde sa nachádza na Coolbe,
  • Informácie, ktoré sú dostatočné na to, aby vás Coolbe mohol kontaktovať, ako napríklad vaša adresa, telefónne číslo a e-mailová adresa,
  • vyhlásenie, že ste v dobrej viere presvedčení, že použitie materiálu spôsobom, ktorý je predmetom sťažnosti, nie je povolené vlastníkom autorských práv, jeho zástupcom alebo zákonom, a
  • vyhlásenie pod trestom krivej prísahy, že vyššie uvedené informácie sú presné a že ste vlastníkom autorských práv alebo ste oprávnený konať v mene vlastníka.

14. Systém odporúčaní, hodnotenia a výsledky vyhľadávania

Stránka vám umožňuje vyhľadávať konkrétne tovary zadaním relevantných kľúčových slov do vyhľadávacieho poľa. Vo výsledkoch vyhľadávania sa zobrazia produkty, ktoré zodpovedajú vašej požiadavke. Poradie výsledkov závisí od niekoľkých parametrov, ktoré nájdete na stránke vyhľadávania. Tieto parametre sú podrobnejšie vysvetlené nižšie.
Produkty zobrazené vo výsledkoch vyhľadávania a medzi odporúčaniami sú na Stránke prezentované v mene právnických osôb alebo fyzických osôb podnikateľov, ktorí sú ako profesionálni predajcovia viazaní povinnosťami vyplývajúcimi z právnych predpisov, ktoré sa na vás vzťahujú. Produkty sú zoradené pomocou automatického algoritmu hodnotení a odporúčaní („algoritmus“ ). Algoritmus vyberá položky, ktoré sú najrelevantnejšie a najviac zodpovedajú vašej požiadavke alebo produktu, s ktorým ste predtým interagovali. Čím vyššia je úroveň podobnosti medzi názvom, popisom a fotografiami produktu k vašej požiadavke, tým vyššie sa produkt zobrazí vo výsledkoch vyhľadávania a bude výraznejší medzi odporúčaniami. Úroveň korešpondencie je najvplyvnejším faktorom, ktorý určuje poradie produktov vo výsledkoch vyhľadávania a odporúčaniach.
Zoznam faktorov, ktoré algoritmus zvažuje pri výbere takýchto najrelevantnejších produktov:
  • Názov a popis produktu uvedeného na stránke produktu (t. j. algoritmus vyberie produkty s najpresnejším popisom produktu zodpovedajúcim vašej požiadavke),
  • názov kategórie, v rámci ktorej je produkt ponúkaný na stránke,
  • Rôzne možnosti toho istého produktu (ako veľkosť, farba, model atď.),
  • krajina pôvodu produktu (príklad: hľadáte kórejskú kozmetiku a najväčší počet najrelevantnejších produktov ponúkajú predajcovia s kórejským pôvodom).
Algoritmus pri poskytovaní výsledkov vyhľadávania a odporúčaní zohľadňuje rôzne faktory v závislosti od toho, či ste nový alebo existujúci užívateľ:
  • V prípade nových užívateľov algoritmus pri odporúčaní a hodnotení produktov zohľadňuje najmä krajinu užívateľa a ID produktu. Produkty, ktoré sú obľúbené medzi užívateľmi v tej istej krajine, budú uprednostnené a zaradené vyššie ako menej obľúbené produkty.
  • V prípade existujúcich používateľov algoritmus zohľadňuje históriu vašej interakcie so stránkou, ako sú kliknutia na ukážky produktov, čas strávený na stránkach produktov, uložené položky, nákupy a ďalšie. Tieto akcie sa interpretujú ako preferencie užívateľa a algoritmus ich využíva na poskytovanie relevantnejších odporúčaní a výsledkov vyhľadávania.
Vyššie uvedené vysvetľuje, ako algoritmus vyberá konkrétnu sadu kandidátskych produktov zo všetkých produktov dostupných vo vašom regióne. Tieto produkty sú potom automaticky zoradené od najrelevantnejších po najmenej relevantné a následne sa vám zobrazia v určitom poradí. Algoritmus berie do úvahy nasledujúce kritériá, aby sa kandidátske produkty zoradili takýmto spôsobom:
  • Nakoľko populárny je produkt (koľko užívateľov hľadalo, prezeralo a objednávalo konkrétny produkt),
  • Počet recenzií a hodnotenie produktu (tieto informácie nájdete na stránke produktu),
  • Vaša krajina uvedená vo vašich nastaveniach alebo predtým použitá adresa doručenia (najpopulárnejšie produkty vo vašom regióne budú považované za relevantnejšie),
  • Cena (čím nižšia je cena za produkt zodpovedajúci vašej požiadavke, tým väčšia je popularita tohto produktu medzi používateľmi stránky, pričom algoritmus je vymyslený tak, že vyberá najobľúbenejšie produkty spomedzi produktov zodpovedajúcich vašej požiadavke). Jedným z dodatočných (doplnkových) automatických mechanizmov algoritmu je ten, ktorý zabezpečuje rôzne cenové rozpätia v odporúčaniach, ktoré vám budú prezentované.
  • Vaša história na stránke (vaše predchádzajúce zobrazenia a nákupy produktov na stránke).
Algoritmus je tiež vylepšený modelom neurónovej siete, ktorý sa neustále samovzdeláva. Tento model primárne analyzuje fotografie a názvy produktov a rozhoduje, do akej miery zodpovedajú vyhľadávacej požiadavke. Čím vyššia je miera zhody medzi znením požiadavky s fotografiami a názvom produktu, tým vyššie bude produkt zaradený medzi výsledky vyhľadávania.
Medzi výsledkami vyhľadávania uvidíte produkty označené odznakom „AD“. Prítomnosť takéhoto označenia znamená, že predajca zaplatil za propagáciu takéhoto výrobku a za vyššie umiestnenie vo výsledkoch vyhľadávania. Produkty s takýmito odznakmi stále zodpovedajú vašej požiadavke a sú vyberané rovnakým algoritmom opísaným vyššie. Celkový počet „AD“ produktov vo výsledkoch vyhľadávania nepresiahne 40 % z celkového počtu produktov vybraných algoritmom.

15. Recenzie a hodnotenie produktu

Recenzie sú k dispozícii na stránkach jednotlivých tovarov a tiež v samostatnej sekcii „Recenzie užívateľov“.
Na každej stránke produktu na Stránke nájdete recenzie a hodnotenia produktu, t. j. spätnú väzbu od užívateľov, ktorí si daný tovar na Stránke objednali. Hodnotenie produktu je zobrazené ako počet hviezdičiek a číselná hodnota je vypočítaná ako priemerná miera publikovaných recenzií produktu. Funkcionalita recenzií a hodnotení na stránkach produktov znemožňuje tretím stranám, ktoré si produkt neobjednali, publikovať recenzie a hodnotenia na takéto produkty.
V prípade, že produkt má rôzne varianty (veľkosť, farba atď.), ktoré sú k dispozícii na objednanie na tej istej stránke produktu, recenzie všetkých takýchto variantov produktu sú zverejnené na tej istej stránke produktu.
Ani spoločnosť Coolbe, ani predajcovia nemôžu zverejnené recenzie upravovať alebo vymazávať, zatiaľ čo samotný autor môže svoje recenzie kedykoľvek aktualizovať, zmeniť alebo vymazať. Všetky zverejnené recenzie sú však moderované (buď automaticky, alebo manuálne) z dôvodu urážlivého a explicitného jazyka, nenávistných prejavov alebo iných porušení týchto Podmienok, alebo môžu byť vyradené na základe opodstatneného tvrdenia predajcu, ktorého produkt bol recenzovaný (napríklad, keď sa obsah recenzie netýka produktu alebo ak existujú opodstatnené a podložené pochybnosti o pravosti recenzie). Takéto recenzie budú vymazané a ich sadzby sa nebudú brať do úvahy pri výpočte hodnotenia produktu.
Užívateľov možno povzbudzovať k publikovaniu recenzií. Napríklad za zverejnenie recenzie objednaného produktu môžu byť ponúkané odmeny, ako sú kupóny. Odmena však nezávisí od obsahu recenzie (t. j. či je recenzia pozitívna alebo negatívna).
Na niektorých stránkach produktov medzi recenziami užívateľov možno nájsť spätnú väzbu od špecialistu na kvalitu. Špecialisti na kvalitu sú externí poskytovatelia služieb, ktorí skontrolujú jeden exemplár produktu pred jeho odoslaním zákazníkovi. Konkrétne kontrolujú, či je produkt určený na odoslanie ten, ktorý bol zákazníkovi zobrazený na stránke produktu, či nie je obal nejakým spôsobom poškodený, čo by mohlo ovplyvniť bezpečnosť počas prepravy, a niektoré ďalšie požiadavky v závislosti od typu produktu. Upozorňujeme, že špecialisti na kvalitu nekontrolujú funkčnosť produktu a to, či je plne v súlade s ponukou produktu prezentovanou na Stránke predajcom. Špecialista kontroluje iba jeden náhodný exemplár produktu, ktorý predajca poslal konkrétnemu zákazníkovi, a jeho kontrola nemá vplyv na kvalitu ani zhodu všetkých takýchto produktov. Za akékoľvek nedostatky alebo vady produktu je voči vám výlučne a plne zodpovedný skutočný predajca, ktorého kontaktné údaje sú k dispozícii na stránke produktu.
Na stránke je tiež samostatná sekcia „Recenzie užívateľov“, kde môžu všetci používatelia stránky uverejňovať príspevky týkajúce sa ponúkaných tovarov. Každý registrovaný užívateľ Stránky môže zverejňovať informácie týkajúce sa produktov ponúkaných na Stránke bez ohľadu na to, či si užívateľ produkt objednal alebo nie. Neoverujeme správnosť príspevkov zverejnených v uvedenej sekcii ani to, či užívateľ použil produkt(y) uvedený(é) v príspevku.

16. Predaj, clá a dane (vrátane DPH)

Aby sme vyhoveli spotrebiteľskej legislatíve, dôrazne vyzývame našich predajcov a užívateľov, aby si zachovali dobré postavenie, pokiaľ ide o clá a dane a poplatky z pridanej hodnoty.
Vaše nákupy na Stránke môžu podliehať špecifickým predajným, colným daniam alebo daniam z pridanej hodnoty, ktoré sa budú vzťahovať na vaše objednávky a budete ich platiť vy. Pri objednávaní cez Stránku vystupujete ako dovozca tovaru a musíte plne dodržiavať všetky zákony a predpisy krajiny, do ktorej si objednávate produkty.
Ceny zobrazené na Stránke zahŕňajú príslušnú DPH a iné dane (ak sa nejaké vzťahujú na produkt a vašu zmluvu o kúpe takéhoto produktu). Upozorňujeme, že po zadaní úplnej adresy môžu byť sumy DPH a iných daní upravené. V každom prípade takáto úprava bude vykonaná pred fázou platby, takže viete presnú a plnú sumu, ktorú zaplatíte za objednávku. V prípade, že existujú náklady na doručenie, sú tiež zobrazené na Stránke. Celkovú cenu objednávky tvorí cena objednaných produktov a náklady na doručenie (ak sú). Na vaše objednávky sa môžu vzťahovať dodatočné poplatky, ako napríklad colné dane.
Faktúry budú buď automaticky generované a dostupné vám pri nákupe na Stránke, alebo vám ich predajcovia poskytnú v papierovej forme. Vystavené faktúry sa na účely DPH považujú za faktúry. Uskutočnením objednávok na stránke súhlasíte s prijímaním faktúr elektronicky (prostredníctvom e-mailov) alebo prostredníctvom svojho účtu na stránke. Ak ste faktúru nedostali do 30 dní od dátumu objednávky, skontrolujte, či ste uviedli správnu e-mailovú adresu, alebo kontaktujte tím podpory Coolbe.
Rôzni poskytovatelia logistiky, colní makléri a iné tretie strany môžu byť zapojení do doručovania objednaných produktov k vám a činností colného odbavenia. Na colnom odbavení objednaných produktov sa môžu podieľať tieto spoločnosti:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Upozorňujeme, že zoznam nie je úplný. Ak potrebujete aktuálny zoznam zmluvných spoločností, obráťte sa, prosím, na tím podpory Coolbe.
Zadaním objednávky na stránke tiež súhlasíte s tým, že spoločnosti zodpovedné za doručenie objednaných produktov vám (vrátane tých, ktoré sú uvedené vyššie) budú poskytovať služby colného odbavenia vo vašom mene a vo vašom zaujme, ako to vyžadujú colné orgány. Takéto subjekty sa budú považovať za vami riadne oprávnené na poskytovanie akýchkoľvek takýchto činností potrebných na doručenie produktov.
Budete zodpovední za zaplatenie všetkých daní spojených s vašou aktivitou v súvislosti so stránkou, ako je to platné v krajine vášho bydliska.

17. Záruka

Podľa legislatívy vášho miesta bydliska máte nárok na zákonnú záruku zhody prijatého produktu so zmluvou a zákonnú záruku proti skrytým chybám. To znamená, že po určitú obmedzenú dobu (ktorá sa zvyčajne rovná 2 rokom od momentu prevzatia produktu) máte právo požadovať od predajcu jeden z nasledujúcich prostriedkov nápravy: opravu produktu, výmenu produktu, zníženie ceny alebo zrušenie zmluvy a vrátenie ceny zaplatenej za produkt v plnej výške.
V prípade, že predajca ponúka obchodnú záruku (ktorá musí byť výhodnejšia ako zákonné záruky uvedené vyššie) a popredajné služby, budete mať právo požiadať predávajúceho, aby vám takúto obchodnú záruku poskytol za podmienok voľne stanovených predajcom a uvedených na produktovej stránke objednaného produktu.
Zákonné záruky na kvalitu a skryté vady sa uplatňujú nezávisle od obchodnej záruky, ktorá sa môže vzťahovať na tovar podľa definície predajcu.

18. Ako nakupovať

Nakupovanie na stránke Coolbe je jednoduché.
  1. Vyberte si produkt a zvoľte jeho variant (farbu, veľkosť, možnosť balenia),
  1. „Pridať do košíka“,
  1. Vyberte množstvo (predvolené množstvo je 1),
  1. „Kúpiť“,
  1. „Ďalej“,
  1. Zadajte svoju adresu a kontaktné údaje
  1. Skontrolujte údaje a potvrďte objednávku.
  1. Zadajte údaje o platobnej karte: číslo karty, dátum exspirácie a CVV kód (údaje o karte sú zašifrované a spracované platobným systémom banky).
Upozorňujeme, že proces vytvárania objednávok aktualizujeme dynamicky, aby sme zlepšili vaše skúsenosti na platforme alebo aby sme vyhoveli zmenám v legislatíve.
Pri platbe za produkt, ktorý ste si vybrali na Stránke, musíte na úhradu produktu použiť potrebné platobné služby určených poskytovateľov platobných služieb (PSP). Ak nechcete pokračovať s dostupnými PSP, opustite platobné okno a zrušte svoju objednávku.
Vaša platba môže byť spracovaná prostredníctvom SIA Joom (Gustava Zemgala gatve 78-1, LV-1039, Riga, Lotyšsko) alebo Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Ak na Stránke uskutočníte ďalšie nákupy, súhlasíte s používaním služieb toho istého poskytovateľa platobných služieb (PSP) alebo ho môžete zmeniť výberom iného spôsobu platby z dostupných.
Predajca dostane informácie o vašej objednávke o 2 hodiny po zaplatení. Ak si to do 2 hodín od nákupu rozmyslíte, objednávku môžete zrušiť v spodnej časti stránky objednávky (pozrite „Ako požiadať o vrátenie peňazí“) a bude okamžite zrušená. Upozorňujeme, že toto právo je doplnkové k vášmu právu na odstúpenie od zmluvy, ako je uvedené v článku 19.
Odoslanie vašej objednávky predajcom zvyčajne trvá 1 – 2 dni, hoci presné časy odoslania a doručenia sa budú líšiť v závislosti od vašej lokality. Avšak, ak predajca neodoslal objednávku do 10 kalendárnych dní od dátumu vytvorenia objednávky, bude automaticky zrušená a prostriedky, ktoré ste za objednávku zaplatili, budú vrátené do 14 kalendárnych dní.

19. Podmienky vrátenia peňazí a právo na odstúpenie od zmluvy

Máte nárok na úplné vrátenie peňazí od predajcu ak:
  1. Tovar nebol doručený v lehote uvedenej v čase objednávky z dôvodov, ktoré nie sú vašou vinou. Napríklad, ak si nevyzdvihnete produkt doručený na miesto vyzdvihnutia uvedené vo vašej objednávke, nebude sa to považovať za nedoručenie. Uvedená lehota môže byť v špecifických prípadoch predĺžená – o takomto predĺžení budete informovaní pred prijatím vašej objednávky.
  1. Kvalita produktu sa líši od tej, ktorá bola uvedená v príslušnom popise produktu na Stránke, a nie je možné, aby ste si produkt riadne vychutnali. Môže sa to stať napríklad vtedy, ak sa informácie uvedené v jeho popise ukážu ako nesprávne.
  1. Rozhodnete sa uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy (ďalšie podrobnosti nájdete nižšie).
Tím podpory Coolbe vám môže pomôcť a posúdiť žiadosť o vrátenie peňazí v obmedzenom časovom období, ako je uvedené nižšie.
Dobrovoľná záruka kvality od spoločnosti Coolbe: Tím podpory spoločnosti Coolbe posúdi vaše reklamácie týkajúce sa kvality produktov objednaných na Stránke, ktoré uplatníte do 30 kalendárnych dní odo dňa, kedy ste príslušný produkt dostali, podľa informácií o sledovaní, ktoré má Coolbe k dispozícii (toto môžu byť informácie, ktoré spoločnosti Coolbe poskytol predajca alebo logistický operátor zodpovedný za doručenie). V prípade uplynutia 30-dňovej lehoty alebo nesúhlasenia s rozhodnutím spoločnosti Coolbe kontaktujte predajcu, od ktorého ste si produkt objednali. V niektorých prípadoch môžete byť požiadaní o poskytnutie dodatočných dôkazov (napríklad fotografie alebo videa produktu, ktorý je reklamovaný ako chybný), aby sa zabezpečilo, že máte nárok na vrátenie peňazí alebo iné druhy kompenzácie zo strany predávajúceho alebo spoločnosti Coolbe (v prípade, že vám spoločnosť Coolbe ponúkne akúkoľvek kompenzáciu nad rámec tých, ktoré sú stanovené zákonom a ktoré zabezpečí predávajúci).
Upozorňujeme, že táto dodatočná záruka Coolbe je oddelená od povinnej zákonnej záruky predajcu. Predajca zostáva zmluvnou stranou s vami a je zodpovedný za vybavenie akýchkoľvek požiadaviek týkajúcich sa vašich práv v rámci záručnej doby, ktorá sa vzťahuje na váš produkt.
V prípade, že máte nárok na vrátenie produktu podľa platných zákonov (t. j. v prípade, že je výrobok závadny alebo nesprávny, máte nárok na záruku), predajca vám uhradí zdokumentované náklady na vrátenie. V ostatných prípadoch (napríklad pri uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy) znášate náklady na vrátenie tovaru.
Komu vrátiť produkt: výrobok by ste mali vrátiť predajcovi. Upozorňujeme, že ak sa predajca nachádza mimo krajiny, do ktorej ste si produkt objednali, možno budete musieť poslať produkt do inej krajiny, v ktorej sa predajca nachádza. Adresa pre vrátenie tovaru je vždy k dispozícii na stránke produktu v sekcii „Informácie o predajcovi a jeho zodpovednosť“. Okrem toho môžete kedykoľvek kontaktovať tím podpory Coolbe a overiť si spiatočnú adresu.
Vrátenie peňazí môže byť zadržané, kým si predajca nevyzdvihne vrátený výrobok alebo kým nepredložíte dôkaz o odoslaní, podľa toho, čo nastane skôr.
 
Zákonné právo na odstúpenie od zmluvy
Máte právo odstúpiť od zmluvy s predávajúcim o kúpe tovaru do 14 dní bez udania dôvodu.
Lehota na odstúpenie od zmluvy uplynie do 14 dní odo dňa, keď ste výrobok prevzali (t. j. odo dňa, keď výrobok nadobudnete alebo ho fyzicky prevezme tretia strana, ktorá nie je prepravcom a ktorú ste uviedli).
Ak chcete uplatniť právo na odstúpenie od zmluvy, kontaktujte spoločnosť Coolbe prostredníctvom Centra pomoci na stránke Coolbe a jasne uveďte, že chcete odstúpiť od zmluvy (od objednávky uskutočnenej na stránke). Predajcu môžete kontaktovať aj priamo prostredníctvom kontaktných údajov uvedených na stránke produktu alebo údajov, ktoré vám na požiadanie poskytne tím podpory Coolbe.
Môžete tiež použiť tento vzor formulára na odstúpenie od zmluvy:
(Prosím, vyplňte a odošlite tento formulár iba v prípade, že si prajete odstúpiť od zmluvy)
Do pozornosti [v tomto prípade spotrebiteľ vloží meno, adresu, e-mailovú adresu a prípadne jeho faxové číslo]:
Týmto oznamujem/oznamujeme (*), že odstupujem/odstupujeme (*) od mojej/našej (*) kúpnej zmluvy nasledujúceho tovaru (*)/za účelom poskytnutia nasledujúcej služby (*): [vyplňte, prosím]
Objednané dňa (*) / prijaté dňa (*) [Dátum],
[Meno spotrebiteľa(ov)
[Adresa spotrebiteľa(ov)
[Podpis spotrebiteľa (spotrebiteľov) (iba ak je tento formulár zaslaný v papierovej forme)]
[dátum]
(*) Nehodiace sa prečiarknite
Ak uplatníte svoje právo na odstúpenie od zmluvy na Stránke (odoslaním žiadosti o odstúpenie od zmluvy prostredníctvom chatu s tímom podpory Coolbe), v mene predávajúceho vám bezodkladne poskytneme potvrdenie o prijatí žiadosti o odstúpenie od zmluvy na trvalom nosiči.
Pre dodržanie lehoty na odstúpenie od zmluvy stačí, ak oznámenie o uplatnení práva na odstúpenie od zmluvy odošlete pred uplynutím lehoty na odstúpenie od zmluvy (ktorá je 14 dní odo dňa prevzatia výrobku).
Ak odstúpite od zmluvy, budú vám bez zbytočného odkladu a v žiadnom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, kedy ste informovali spoločnosť Coolbe a predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť od zmluvy, vrátené alebo vám bude poskytnutá pomoc pri žiadosti o vrátenie platieb, ktoré ste uhradili, vrátane nákladov na doručenie (s výnimkou dodatočných nákladov vyplývajúcich z vášho výberu iného spôsobu doručenia ako najlacnejšieho spôsobu štandardného doručenia, ktorý je vám k dispozícii v čase dokončenia objednávky). Vrátenie platby bude vykonané rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, pokiaľ ste sa výslovne nedohodli inak alebo pokiaľ rovnaký spôsob platby už nie je k dispozícii (napríklad vaša platobná karta je neplatná, spôsob platby nie je na Stránke podporovaný).
Tovar zašlete späť predajcovi na adresu dostupnú na stránke produktu bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste oznámili svoje odstúpenie od zmluvy spoločnosti Coolbe a predajcovi. Lehota na vrátenie tovaru je dodržaná, ak tovar vrátite pred uplynutím 14-dňovej lehoty, ktorá začína plynúť v deň, keď informujete predajcu a Coolbe o svojom rozhodnutí odstúpiť.
Budete musieť znášať priame náklady na vrátenie produktu.
Zodpovedáte len za akékoľvek zníženie hodnoty výrobku v dôsledku zaobchádzania s ním iným spôsobom, ako je nevyhnutné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti výrobku.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy:
Nemáte právo odstúpiť od zmluvy s predajcom v prípade, že:
  1. Produkt je vyrobený podľa vašich špecifikácií alebo jasne prispôsobený.
  1. Výrobok podlieha skaze alebo mu končí platnosť.
  1. Výrobok bol zapečatený a nebol vhodný na vrátenie zo zdravotných alebo hygienických dôvodov a po doručení bol rozbalený.
  1. Výrobok alebo súbor výrobkov bol/boli po doručení neoddeliteľne zmiešaný s inými výrobkami.
  1. Výrobok je zvukový alebo obrazový záznam alebo zapečatený počítačový softvér, ktorý bol po doručení rozbalený.
  1. Produktom sú noviny, periodikum alebo časopis, s výnimkou zmlúv o predplatnom na doručenie takýchto publikácií.
Upozorňujeme, že vaša žiadosť o vrátenie dane, ako je uvedené vyššie, môže byť v nasledujúcich prípadoch úplne zamietnutá alebo môže byť jej výška úmerne znížená:
  1. Vaša žiadosť o odstúpenie od zmluvy sa týka jednej z výnimiek z práva na odstúpenie od zmluvy (ako je uvedené vyššie) alebo bola podaná po uplynutí 14-dňovej lehoty, alebo
  1. Predmetný výrobok nie je v pôvodnom stave (vrátane štítkov značky, bezpečnostných zariadení) a má ďalšie známky používania, ktoré nie sú potrebné na určenie jeho povahy, funkčných vlastností a okrem chyby alebo problému s kvalitou, ktorý už existoval v čase nákupu, alebo
  1. Výrobok je poškodený nesprávnou manipuláciou alebo nedbalosťou (vystavenie chemikáliám, korozívnym látkam, otvorenému ohňu, vysokému teplu, ostrým predmetom atď.), nesprávnym používaním alebo používaním na iné činnosti, než na ktoré je určený, príp.
  1. Vrátili ste iný výrobok, ktorý sa nezhoduje s prijatým produktom, alebo
  1. Vykazujete neobvyklé a podozrivé vzory aktivity vrátenia, alebo
  1. Tímu podpory Coolbe poskytnete nepravdivé alebo zavádzajúce dôkazy, informácie alebo nepravdivé vyhlásenia alebo odmietnete dodržať akékoľvek pokyny týkajúce sa poskytnutia dôkazov alebo vrátenia produktu.

20. Ako požiadať o vrátenie peňazí?

Existuje niekoľko spôsobov, ako požiadať predajcu o vrátenie peňazí:
  • Ak od zakúpenia výrobku uplynuli menej ako 2 hodiny, môžete objednávku zrušiť a dostať späť plnú sumu. Prejdite na „Moje objednávky“, klepnite na objednávku, ktorú chcete zrušiť, a klepnite na tlačidlo „Zrušenie objednávky“ v spodnej časti stránky objednávky.
  • Ak kvalita produktu, ktorý ste dostali, nezodpovedá informáciám uvedeným v jeho popise na stránke Coolbe. Prejdite do časti „Moje objednávky“, klepnite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a potom na položku „Problémy s produktom“.
  • Ak uplynula lehota na doručenie produktu a vaša objednávka ešte nebola doručená. Prejdite do časti „Moje objednávky“, kliknite na objednávku, ktorú chcete vrátiť, a v zelenom vyskakovacom okne kliknite na „Nie“.
  • Ak sa rozhodnete uplatniť si svoje právo na odstúpenie od zmluvy podľa pravidiel uvedených v článku 19. Prejdite do časti „Moje objednávky“, klepnite na objednávku, za ktorú chcete vrátiť peniaze, a potom na položku „Problémy s produktom“.
Vrátená suma bude prostredníctvom služby PSP prevedená na kartu, ktorú ste použili na nákup. Upozorňujeme, že môžu existovať výnimky, ako napríklad technická nemožnosť spracovať vrátenie peňazí rovnakým spôsobom platby alebo expirácia vašej karty. V takom prípade budete požiadaní o poskytnutie inej karty alebo údajov o peňaženke PayPal, aby sme mohli dokončiť proces vrátenia peňazí.
Naším cieľom je dokončiť proces vrátenia peňazí za platné nároky do 14 dní. Naša bežná doba spracovania je 2-3 dni.

21. Zrieknutie sa záruky a obmedzenie zodpovednosti

V rozsahu možnom podľa platných právnych predpisov používate výrobok na vlastné riziko.
V rozsahu povolenom platnými zákonmi, Coolbe, jeho poskytovatelia licencií alebo dodávatelia a predajca týmto ďalej výslovne odmietame akúkoľvek zodpovednosť za akékoľvek reklamácie týkajúce sa porúch produktu, ktoré sú spôsobené nesprávnym použitím produktu, zneužitím, úpravou produktu, nesprávnym výberom produktu z vašej strany alebo nedodržiavaním všetkých platných zákonov z vašej strany.
Okrem prípadov povolených zákonom spoločnosť Coolbe nevylučuje, neobmedzuje ani nepozastavuje iné vaše práva, ktoré nemožno zo zákona obmedziť alebo vylúčiť. Žiadne ustanovenie týchto podmienok nevylučuje zodpovednosť za:
  1. Smrť alebo zranenie osôb
  1. Hrubá nedbanlivosť spoločnosti Coolbe
  1. Zákonná záruka predajcu na skryté vady a zákonná záruka zhody produktov.
Úloha. Tieto Podmienky ani vaše práva či povinnosti vyplývajúce z nich, ani váš účet na Stránke, nesmiete žiadnym spôsobom (zo zákona ani inak) postúpiť, delegovať ani previesť bez predchádzajúceho písomného súhlasu spoločnosti Coolbe. Bez vášho súhlasu nesmieme previesť, postúpiť alebo delegovať tieto Podmienky a naše práva a povinnosti, čo môže viesť k obmedzeniu vašich práv.

22. Voľba práva, jurisdikcia a riešenie sporov

Tieto podmienky a vaše používanie platformy sa budú vykladať v súlade s lotyšskými zákonmi, s výnimkou záväzných ustanovení zákonov krajiny vášho bydliska. Pokiaľ ste spotrebiteľ s bydliskom v EÚ, máte okrem toho nárok na ochranu, ktorú poskytujú záväzné ustanovenia právnych predpisov krajiny vášho bydliska, a máte tiež právo podať žalobu prostredníctvom platformy na riešenie sporov online, ktorá je dostupná na https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Všetky nároky a spory (vrátane mimozmluvných nárokov a sporov) vyplývajúce z vášho používania platformy sa riadia zákonmi krajiny vášho bydliska. Obaja súhlasíme s tým, že sa podriadime nevýhradnej jurisdikcii súdov v Rige, čo znamená, že môžete podať žalobu na uplatnenie svojich práv na ochranu spotrebiteľa v súvislosti s týmito podmienkami v Rige alebo na príslušnom súde v krajine vášho bydliska.
Ak by ste nás chceli na niečo upozorniť, kontaktujte, prosím, tím podpory Coolbe cez Center pomoci na webovej stránke Coolbe.

23. Oznámenie o spore

Pred začatím akéhokoľvek sporu alebo súdneho konania sa vy aj spoločnosť Coolbe dohodnete, že najprv poskytnete druhej strane písomné oznámenie („Oznámenie o spore“). Oznámenie o spore obsahuje:
  1. Písomný popis problému a príslušné dokumenty a podporné informácie.
  1. Vyjadrenie konkrétnej požadovanej úľavy.
Oznámenie o spore sa zasiela na adresu 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lotyšsko a/alebo sa odosiela prostredníctvom kontaktného formulára Centra pomoci na stránke Coolbe. Spoločnosť Coolbe vám zašle oznámenie o spore prostredníctvom e-mailovej adresy prepojenej s vaším používateľským ID Coolbe. Vy a Coolbe súhlasíte s tým, že sa pokúsite spor vyriešiť počas 45 dní od doručenia oznámenia o spore a že nezačnete žiadne súdne konanie, kým neuplynie táto 45-dňová lehota na riešenie sporu po oznámení.

24. Ako kontaktovať Coolbe

  • V prípade akýchkoľvek otázok alebo obáv týkajúcich sa stránky sa obráťte na podporu Coolbe cez Center pomoci na stránke Coolbe.
  • Svoje osobné údaje môžete spravovať zaslaním e-mailu na adresu privacy@coolbe.com.
  • Ak chcete nahlásiť porušenie autorských práv, informujte nás na adrese ipr@coolbe.com.