Sajten stöder inte din webbläsare. Uppdatera webbläsaren eller ladda ner en annan
Välj språk

Coolbe Användarvillkor

1. Allmänna bestämmelser

Dessa "Villkor" är det avtalsmässiga avtalet mellan dig och SIA "Joom", där
  • «Du» är en kund i Europeiska unionen eller Storbritannien («du», «dig»), agerar i din egenskap av fysisk person och inte som affärsenhet för kommersiella ändamål, och
  • SIA "Joom" som är en juridisk person med registreringsnummer 40103993365 och registrerad adress på 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland ("Joom", "vi", "oss", "vår").
Detta avtal reglerar din användning av och tillgång till:
  • Webbsidan https://www.coolbe.com och alla andra webbplatser som ägs eller drivs av Coolbe eller delar därav (gemensamt kallade "Webbsidan"),
  • Webbsidans innehåll (”Innehåll”), och
  • Kundtjänst avseende Innehållet (inklusive återbetalningar).
Vi ber dig vänligen att läsa dessa Villkor och Sekretesspolicyn som finns på https://www.coolbe.com/en/privacy noggrant och fullständigt innan du använder webbsidan och registrerar dig på webbsidan. Detta är viktigt eftersom din användning av våra tjänster eller registrering på webbsidan innebär att du godkänner dessa villkor och bekräftar att du har läst vår integritetspolicy.
Coolbe förbehåller sig rätten att ändra eller avbryta webbsidan (eller någon del därav) i samband med teknisk utveckling av webbsidan. Coolbe förbehåller sig rätten att ändra Villkoren när som helst, förutsatt att varje sådan ändring endast gäller framtida köp på Webbsidan och inte påverkar din fortsatta användning av Webbsidan. Om du inte godkänner dessa eller några framtida villkor, vänligen använd inte (eller fortsätt att använda) webbsidan. Coolbe kan efter eget gottfinnande även erbjuda andra tjänster eller funktioner som regleras av andra villkor.
Kontakta gärna Coolbe Support via Hjälpcenter på Coolbes webbsida om du har några frågor eller funderingar.

2. Coolbes roll i transaktioner med dig

Joom tillhandahåller en plattform som heter "Coolbe" för säljare som följer Coolbes policyer för att erbjuda och sälja vissa varor. Coolbe agerar inte som säljare av varor som erbjuds på webbsidan. Genom att göra en beställning på webbsidan ingår du ett köpeavtal direkt med en säljare, inte med Coolbe. Eventuella rättigheter som du kan ha avseende en produkt du köpt gäller endast mot säljare från vilka du köper produkten och inte mot Coolbe.
Alla säljare som är listade på webbsidan är handlare (juridiska personer eller motsvarande enligt de lagar som är tillämpliga på dem). Det betyder att EU:s konsumentskyddslagstiftning är tillämplig på dig och ditt avtal med säljaren.
Observera att Coolbe inte har någon kontroll över kvaliteten, säkerheten, moralen eller lagligheten hos någon aspekt av produkter, produkternas sanningsenlighet eller riktighet eller säljares förmåga att sälja produkter – Det är säljaren som ytterst är ansvarig för sådana aspekter.
Du hittar kontaktuppgifterna till säljaren som du köpte/vill köpa en produkt från på produktsidan. Säljaren är ensamt ansvarig för giltigheten och riktigheten av kontaktuppgifterna som anges på produktsidan. Om du inte kan kontakta säljaren via dessa kontaktuppgifter, vänligen meddela oss via Hjälpcenter på Coolbes webbsida.
Coolbe agerar som kommersiell agent för säljare inom den ram som anges i avtalet mellan dem, inklusive befogenheter och rättigheter att förhandla och slutföra transaktioner för säljares räkning via webbsidan, fastställa slutpriset för de produkter som erbjuds på webbsidan och (efter Coolbes eget gottfinnande) bistå säljare med mottagande och behandling av köpares krav på återbetalning och garanti. Coolbe agerar inte som en kommersiell agent för dig.
Vänligen observera att det pris som produkten erbjuds dig för kan vara personligt anpassat utifrån en automatiserad beslutsprocess och därmed skilja sig från priser som erbjuds andra användare.
Coolbe tillhandahåller inte betalningstjänster – de agerar endast som ombud för säljare i syfte att ta emot betalningar till förmån för säljare och betala de belopp som är skyldiga säljare avseende transaktioner som genomförts mellan dig och säljare på webbsidan. Coolbe har rätt att bestämma vilka betalningsleverantörer (”PSP”) som ska vidta alla nödvändiga åtgärder för betalning, godkännande, insamling, bearbetning och hantering av betalningar i samband med transaktioner mellan säljare och dig. Coolbe förbehåller sig rätten att utse valfritt antal PSP:er.
Du kan ha rätt att begära en chargeback. Chargeback innebär i regel en återkallelse av den betalning som du har gjort, helt eller delvis, av kortutgivaren på din begäran eller på begäran av en inlösare/annan betaltjänstleverantör i enlighet med relevanta regler för betalningssystem.
Coolbe är ekonomiskt ansvarigt för chargebacks till säljare och löser i detta syfte chargeback-relaterade tvister mellan kunder (kortinnehavare) och säljare. På grund av detta ska återkrav relaterade till kunder och i samband med bedrägeririsker utredas av Coolbe och betaltjänstleverantörer i enlighet med deras ömsesidiga avtalsenliga skyldigheter.
Din betalningsskyldighet gentemot en säljare ska anses uppfylld från det ögonblick då Coolbe (eller dess PSP, beroende på vad som är tillämpligt) mottagit betalning. Coolbe (via sin PSP, i förekommande fall) ansvarar sedan för att överföra pengarna till säljarna i enlighet med avtalen mellan Coolbe, säljaren och PSP:n. Om Coolbe (via sin PSP) inte betalar ut några sådana belopp till en säljare, har säljaren endast rätt att åtgärda detta mot Coolbe (eller sin PSP, beroende på vad som är tillämpligt) och inte mot dig direkt.

3. Avstängning och uppsägning av tjänsten

Coolbe har rätt att efter eget gottfinnande tillfälligt avbryta eller säga upp din användning av webbsidan och/eller dina registreringsrättigheter, efter att ha lämnat ett skriftligt meddelande i förväg. Anledningen till detta kan vara ditt missbruk av Plattformen, brott mot dessa Villkor eller ditt brott mot någon lag. Avstängningens längd beror på och motsvarar överträdelsens allvarlighetsgrad. Överträdelser ska förstås som:
  • Brott mot vår eller någon tredje parts immateriella rättigheter.
  • Alla typer av betalningsrelaterat bedrägeri. Detta omfattar användningen av en stulen bankkort för betalningar på webbsidan, användning av tredjepartsuppgifter eller falska uppgifter för att göra en betalning.
  • Frekvent tillhandahållande av information som du tillhandahåller (dvs. publicerad eller tillgänglig på webbsidan) som är olagligt innehåll (”Olagligt innehåll”). Olagligt innehåll inkluderar, men är inte begränsat till, all information oavsett form som rör olagligt innehåll, produkter, tjänster och aktiviteter såsom olagligt hatpropaganda, terroristinnehåll, alla typer av diskriminerande innehåll, olämpliga bilder som visar sexuella övergrepp mot barn, olaglig delning av privata bilder utan samtycke, onlinestalking, obehörig användning av upphovsrättsskyddat eller på annat sätt skyddat material etc. och brott mot avsnitt 6 och 7 i dessa villkor.
  • Överträdelse på grund av verbala eller skriftliga påhopp av något slag (inklusive hot om påhopp eller vedergällning) mot någon Coolbe-anställd, tjänsteman, partner eller kund. Brott mot sanktionslagar (till exempel inkluderar en eller flera internationella sanktionslistor från regeringen dina uppgifter).
  • Brott mot bestämmelserna i dessa Villkor.
  • Alla typer av åtgärder som kan utgöra en risk för ditt konto eller andra användarkontons säkerhet: användning av en annan användares konto, användning av samma konto av olika personer, försök att få andra användares lösenord eller komma åt deras konton, felaktig framställning av en identitet eller anknytning till någon annan person, döljning av en riktig IP-adress etc.
  • Några av ovanstående exempel utgör också ett brott mot dessa villkor. Utöver ovanstående inkluderar brottet mot Villkoren, men är inte begränsat till:
  • Tillhandahållande av falsk information till Coolbes supportteam (till exempel foto- och videobevis som du tillhandahåller som stöd för dina uttalanden eller anklagelser eller för att få återbetalning för en beställning redigeras i specialprogram och är därmed falska).
  • Andelen returer och/eller återbetalningar av beställningar överstiger hälften av det totala antalet beställningar som gjorts på webbsidan och/eller hälften av det totala beloppet som betalats för beställningar gjorda på webbsidan.
Om Coolbe säger upp dina användarrättigheter har Coolbe fortfarande rätt att utöva sina ytterligare rättigheter och rättsliga åtgärder i händelse av anspråk, skador, utmärkelser, kostnader och/eller skulder på grund av eller i samband med dina överträdelser eller brott.
När ditt konto på webbsidan har stängts av kommer du inte längre att kunna göra nya beställningar, men du kan fortfarande:
  • Få åtkomst till ditt auktoriserade användarkonto,
  • Se information om dina beställningar,
  • Publicera recensioner om dina beställningar,
  • Kontakta Coolbes supportteam (i synnerhet för att bestrida avstängning eller uppsägning av ditt konto),
  • Skicka förfrågningar om återbetalning och informera oss om returer av beställningar.
Om du anser att Coolbe bryter mot någon av sina skyldigheter (antingen de som anges i dessa Villkor eller de som anges i lag), har du också rätt att säga upp dessa Villkor genom att avbryta din registrering på Webbsidan.

4. Integritet

Om du vill veta hur vi samlar in, använder, avslöjar, skyddar data om dig (ofta känd som personuppgifter) vänligen se vår Integritetspolicy på https://coolbe.ie/privacy. Kontakta oss via privacy@coolbe.com om du har några integritetsrelaterade förfrågningar eller behöver ytterligare information.

5. Krav på den information du lägger upp eller visar

Du som användare samtycker till att all information du lägger upp eller visar ska:
  1. Var sann, korrekt, fullständig och laglig,
  1. Inte vara falsk, vilseledande eller bedräglig
  1. Vara fritt från information som är kränkande, hånande, hotande eller trakasserande, obscent, stötande, förargelseväckande, sexuellt explicit eller skadlig för minderåriga,
  1. Inte innehålla information som är diskriminerande eller främjar diskriminering på grund av ras, kön, religion, nationalitet, funktionshinder, sexuell läggning eller ålder,
  1. Inte bryta mot dessa villkor och denna integritetspolicy.

 6. Dina skyldigheter

Som användare av webbsidan samtycker du till att:
  1. Använda webbsidan i enlighet med dessa villkor och tillämplig lag. Detta innebär att dina aktiviteter på webbsidan inte får strida mot gällande lagar och förordningar.
  1. Meddela Coolbe i förväg om du vill göra beställningar som inte är konsument utan för ett ändamål som tillskrivs din yrkesmässiga kapacitet eller affärsverksamhet. Som standard betraktar vi dig som en fysisk person och konsument, som syfte och drift av webbsidan.
  1. Ange korrekt och giltig adress för leveransändamål. Vi förlitar oss på sådan information, till exempel för att säkerställa att skatter och avgifter beräknas och tillämpas korrekt. Adressen du anger som leveransadress ska vara den plats där du tar emot produkten och där leveransen av produkten slutar. Genom att göra en beställning på webbsidan bekräftar du att adressen som du angett är fullständig, giltig och korrekt.
  1. Inte bedra någon person eller enhet genom att använda webbsidan (till exempel genom att använda stulna bankkort),
  1. Inte ge felaktig information om dig själv eller din anknytning till någon person eller företag (till exempel genom att registrera dig på Webbsidan under en annan persons namn eller genom att använda någon annans uppgifter).
  1. Utöva inte någon form av spammande eller nätfiske.
  1. Inte kopiera, reproducera, utnyttja eller expropriera innehåll eller webbplats och/eller olika proprietära komponenter, kataloger, databaser och listor därav.
  1. Inte involvera några datavirus, andra destruktiva enheter, metoder och tekniker, inklusive koder och botnät, som har effekten att skada, störa, avlyssna eller expropriera mjukvara eller hårdvara, data eller personlig information.
  1. Inte involvera några metoder för att undergräva integriteten hos data, system eller nätverk som används av Coolbe och/eller webbsidan eller få obehörig åtkomst till sådana data, system eller nätverk.
  1. Inte få åtkomst till, använda eller försöka kopiera, reproducera, utnyttja eller expropriera vårt API utan att Coolbe har godkänt det för ett specifikt ändamål.

7. Åldersverifiering

Webbsidan är inte utformad och avsedd för minderåriga och ska inte nås av dessa. Du får registrera dig på webbsidan om du antingen är 18 år eller äldre, eller om du är 16 år, och du registrerar dig med tillstånd och samtycke från dina föräldrar eller vårdnadshavare och du kommer att använda webbsidan under deras överinseende. Barn under 16 år får inte bli Coolbe-användare, och föräldrar eller vårdnadshavare får inte godkänna dessa villkor på deras vägnar.
Om du är bosatt i en stat, en provins eller ett land som ställer ytterligare eller andra ålderskrav för användningen av webbsidan eller någon del av den, genom att registrera dig som användare intygar du att din registrering som användare, tillhandahållandet av din personligt identifierbara information till oss, och vår användning av sådan personligt identifierbar information som anges i vår integritetspolicy, inte bryter mot tillämpliga lagar eller bestämmelser i ett sådant land, provins eller stat. Se Integritetspolicyn för att se listan över personligt identifierbar information.

8. Kommunikation

Om samtycke krävs enligt den lag som är tillämplig för dig, genom att acceptera dessa villkor, ger du ditt samtycke till oss att kontakta dig via e-post (om du delar det med oss), mobiltelefon (om du delar det med oss) och andra sätt genom webbsidan, inklusive push-meddelanden.
Vi kommer att skicka dig meddelanden relaterade till användningen av webbsidan, säkerhet eller andra webbplatsrelaterade problem och reklammeddelanden. Du kan när som helst ändra dina kommunikationsinställningar genom att justera dina personliga inställningar eller genom att skicka din begäran till oss via privacy@coolbe.com. Observera att du inte kan välja bort att ta emot servicemeddelanden från oss, inklusive säkerhets- och juridiska meddelanden, eftersom sådana meddelanden inte är av marknadsföringskaraktär.
Coolbe har rätt, men inte skyldighet, att övervaka, avböja, redigera eller ta bort hela eller delar av inlägg, inskickade bidrag eller innehåll om det bryter mot dessa villkor.
Genom att använda webbsidan eller kommunicera med Coolbe eller andra webbplatsanvändare genom att besöka webbsidan samtycker du till att ta emot kommunikation från Coolbe, inklusive e-post, sms eller meddelanden i sociala nätverk och andra online-, mobil- eller konventionella metoder som finns nu eller kan finnas i framtiden. Du samtycker också till att inte missbruka de kommunikationsverktyg som är tillgängliga för dig genom din åtkomst till webbplatsen, inklusive spamming, förfalskning, att skicka oönskade reklammeddelanden eller andra meddelanden, och på annat sätt skicka innehåll som bryter mot dessa villkor.

9. Ägarskap

Webbsidan och alla dess komponenter och funktioner, innehåll och alla immateriella rättigheter som ingår i eller är förknippade med den, inklusive patent, upphovsrätt, varumärken, servicemärken, logotyper och know-how, ägs antingen av Coolbe eller av tredje part och licensieras till oss. Alla rättigheter, titel och intressen i och till det som anges ovan i detta stycke förblir hos oss eller våra licensgivare. Du får inte heller ta bort eller ändra några meddelanden eller förklaringar om upphovsrätt, varumärken eller andra immateriella rättigheter eller äganderätter som finns på webbsidan eller i innehållet.
Du får inte besöka webbplatsen på något annat sätt än via webbsidan (dvs. det gränssnitt som Coolbe tillhandahåller via webbsidan).
Använd inte någon del av Coolbes immateriella egendom eller innehåll: din användning av webbsidan eller någon part därav ger dig inte någon rätt, licens eller tillstånd av något slag att reproducera eller använda sådan Coolbes immateriella egendom och/eller innehåll.
Webbsidan kan innehålla information och material som laddats upp av andra användare av webbsidan, inklusive anslagstavlor och chattrum som inte har verifierats eller godkänts av oss. De åsikter som uttrycks av andra användare på webbsidan representerar inte Coolbes åsikter eller värderingar.

10. Konsekvenser av din feedback och ditt innehåll

Coolbe välkomnar din feedback via de e-postadresser som anges för specifika ändamål. Men om du skickar till oss, eller publicerar, eller bäddar in på webbsidan, eller via någon del av den:
  • Eventuell feedback, meddelanden eller kommentarer,
  • Dina kreativa eller originella koncept eller idéer,
  • Allt innehåll, data, text, fotografier, grafik eller annat material, eller
  • All konfidentiell, proprietär eller annan information (en "Sändning"),
Du försäkrar och garanterar Coolbe att du antingen är ägare till det inskickade materialet eller har rätt att bevilja Coolbe den licens som anges nedan.
Du samtycker till att genom att använda hela eller delar av ett bidrag, ska Coolbe inte kompensera dig för någon sådan licens eller sådant bidrag utöver den medföljande möjligheten att använda webbsidan, att ett sådant bidrag inte ska anses vara konfidentiellt eller icke-offentlig när det väl har skickats in till Coolbe, och att Coolbe ensamt har rätt att publicera eller använda hela eller delar av bidraget. Om hela eller delar av ett bidrag publiceras eller används via webbsidan, samtycker du till att bidraget och dess innehåll blir allmänt tillgängligt och kan användas av andra.
Genom att skicka in ett bidrag till Coolbe via webbsidan, eller på annat sätt, gör du följande:
  • Samtycka till att inte göra några inlämningar som bryter mot dessa Användarvillkor på något sätt eller innehåller olämpligt innehåll enligt definitionen nedan;
  • Automatiskt bevilja Coolbe en global, obegränsad, oåterkallelig, överförbar, överlåtbar och underlicensierbar licens att använda Bidraget och utöva all upphovsrätt, publicitet och andra rättigheter avseende sådant Bidrag under upphovsrättens giltighetstid, inklusive eventuell rättslig förlängning, oavsett anledning; och
  • Påta sig ansvar för all sådan användning av inskickat material via webbsidan och gottgöra och hålla Coolbe skadeslös för eventuella anspråk från tredje part mot Coolbe som uppstår till följd av sådan användning av det inskickade materialet.
Du beviljar också varje användare av webbplatsen en global, icke-exklusiv licens att få åtkomst till ditt bidrag via webbplatsen, och att använda, reproducera, samla in, distribuera, dela, visa och utföra sådant bidrag i enlighet med vad som är tillåtet via webbplatsen och enligt dessa villkor, under upphovsrättens giltighetstid, inklusive eventuella juridiska förlängningar, oavsett anledning.

11. Moderering av din Inlämning av innehåll

Coolbe modererar allt innehåll och alla bidrag som du som användare skickar in till webbsidan, inklusive i form av recensioner som publiceras i avsnittet "Användarrecensioner" på webbsidan och avsnittet "Recensioner" på produktsidan för varje produkt, samt annan information som du skickar in till webbsidan. Denna process utförs med hjälp av fördefinierade parametrar och automatiserade verktyg såsom automatiserad textigenkänningsprogramvara samt med inblandning av mänsklig granskning. Ett exempel på användning av ett programvarusystem för innehållsmoderering är automatisk detektering av förbjudna ord i innehåll och inlämning som antyder trakasserier, svordomar, pornografi eller andra ord eller material av olämpligt slag och det automatiska detekteringsverktyget för personuppgifter, med hjälp av bottar eller liknande program.
Innehållsmoderering utförs i syfte att reagera på, upptäcka, identifiera och eliminera tvivelaktigt, olämpligt eller olagligt innehåll som inte är tillåtet på webbsidan. Olämpligt innehåll inkluderar till exempel skjutvapen, alkohol, illegala droger och drogtillbehör, tobak och tobaksprodukter, vuxet eller pornografiskt material, stötande material och obscent material samt alla hänvisningar till eller omnämnanden av de listade föremålen. Vid inskick av tvivelaktigt, olämpligt eller olagligt innehåll kan Coolbe efter eget gottfinnande införa begränsningar för din möjlighet att publicera eller få tillgång till recensioner eller andra inskickade material, kommentera andra användares innehåll, gilla och andra åtgärder som interagerar med andra användares inskickade material, varvid du kan visa att det publicerade innehållet eller inskickade materialet inte är olämpligt.
Vi förbehåller oss också rätten att avslöja din identitet till tredje part som hävdar att något innehåll som lagts upp eller laddats upp av dig till webbplatsen utgör ett brott mot deras immateriella rättigheter eller deras rätt till integritet.

12. Länkar och innehåll från tredje part

Webbsidan kan innehålla länkar till tredje parts webbplatser som inte står under vår kontroll eller drift. Coolbe eller användare får endast tillhandahålla sådana länkar som en bekvämlighet. Coolbe ansvarar inte för eller har kontroll över innehållet på någon länkad webbplats eller någon länk som finns på en länkad webbplats. Webbsidan kan innehålla nyheter, annonser, innehåll, bilder, material och information publicerad av olika tredjepartsleverantörer. Användning av sådant innehåll från tredje part kan vara villkorat av sådan tredje parts villkor. Du är ensam ansvarig för att skydda dig själv, din enhet och dina system från maskar, virus, trojanska hästar och allt annat skadligt innehåll.
Du kan länka till vår hemsida, förutsatt att du gör det på ett sätt som är rättvist och lagligt och inte skadar vårt rykte eller drar fördel av det. Du får inte skapa en länk på ett sätt som antyder någon form av association, godkännande eller stöd från vår sida om sådant inte finns, och du får inte skapa en länk till vår webbsida på någon webbsida som inte ägs av dig. Webbsidan som du länkar till måste i alla avseenden följa våra innehållsstandarder från tid till annan.
Vår webbsida får inte vara inramad på någon annan webbsida och du får inte heller skapa en länk till någon annan del av vår webbsida än hemsidan. I annat fall förbehåller vi oss rätten att när som helst återkalla länkningstillståndet utan föregående meddelande.

13. Upphovsrättsintrång

Vi respekterar artisters och innehållsägares rättigheter, och Coolbe granskar noggrant anmälningar om påstådda intrång.
Om du anser att ditt upphovsrättsskyddade verk används på ett sätt som utgör upphovsrättsintrång och är tillgängligt på Coolbe, vänligen meddela Coolbes upphovsrättsombud på ipr@coolbe.com. Vänligen ange följande information vid inlämning av din anmälan:
  • En elektronisk eller fysisk signatur av en person som är behörig att agera på uppdrag av upphovsrättsinnehavaren,
  • Identifiering av det upphovsrättsskyddade verk som du hävdar har gjorts intrång,
  • Identifiering av det material som påstås göra intrång och var det finns på Coolbe,
  • Information som är rimligt tillräcklig för att Coolbe ska kunna kontakta dig, såsom din adress, ditt telefonnummer och din e-postadress,
  • Ett uttalande om att du i god tro tror att användningen av materialet på det sätt som klagas över inte är auktoriserat av upphovsrättsinnehavaren, dess ombud eller lag, och
  • Ett uttalande, gjort under straff för mened, att ovanstående information är korrekt och att du är upphovsrättsinnehavaren eller har behörighet att agera på ägarens vägnar.

14. Rekommendationssystem, rankning och sökresultat

Webbsidan låter dig söka efter specifika produkter genom att ange relevanta nyckelord i sökfältet. Sökresultaten visar produkter som matchar din sökfråga. Rankningen av resultaten beror på flera parametrar, som finns på söksidan. Dessa parametrar förklaras mer i detalj nedan.
Produkterna som visas i sökresultaten och bland rekommendationer presenteras på webbsidan av och i namnet på juridiska personer eller enskilda företagare som är bundna som professionella säljare av skyldigheter enligt den lagstiftning som gäller för dig. Produkterna rankas av en automatisk rangordning och rekommendationsalgoritm ("Algoritm"). Algoritmen väljer de objekt som är mest relevanta och som matchar din sökfråga eller produkter som du tidigare interagerat med. Ju högre nivå av likhet mellan produktens namn, beskrivning och foton är med din sökfråga, desto högre kommer den att visas i sökresultaten och mer framträdande blir den bland rekommendationerna. Nivån på överensstämmelsen är den mest inflytelserika faktorn som avgör rankningen av produkter i dina sökresultat och rekommendationer.
Listan över faktorer som algoritmen tar hänsyn till när de väljer sådana mest relevanta produkter är följande:
  • Produktens namn och beskrivning på produktsidan (dvs. algoritmen väljer produkter med de mest exakta produktbeskrivningarna som motsvarar din begäran),
  • Namn på kategorin inom vilken produkten erbjuds på webbplatsen,
  • Olika alternativ för samma produkt (som storlek, färg, modell etc.),
  • Produktens ursprungsland (exempel: du söker efter koreanska kosmetika och det största antalet av de mest relevanta produkterna erbjuds av säljare med koreanskt ursprung).
Algoritmen tar hänsyn till olika faktorer för att ge sökresultat och rekommendationer baserat på om du är en ny eller befintlig användare:
  • För nya användare tar Algoritmen i första hand hänsyn till användarens land och produktens ID för att rekommendera och rangordna produkter. Produkter som är populära bland användare i samma land kommer att prioriteras och rankas högre än mindre populära.
  • För befintliga användare tar algoritmen hänsyn till historiken för din interaktion med webbplatsen, såsom klick på förhandsvisningar av produkter, tid som spenderats på produktsidor, sparade varor, köp och annat. Dessa åtgärder tolkas som användarpreferenser och används av Algoritmen för att ge mer relevanta rekommendationer och sökresultat.
Ovanstående förklarar hur algoritmen väljer en viss uppsättning kandidatprodukter från alla produkter som finns tillgängliga i din region. Dessa produkter ordnas sedan automatiskt från de mest relevanta till de minst relevanta, och visas sedan för dig i en viss ordning. För att prioritera kandidatprodukterna på ett sådant sätt beaktar algoritmen följande kriterier:
  • Hur populär produkten är (hur många användare som sökte, tittade på och beställde en viss produkt),
  • Antal recensioner och produktbetyg (du hittar denna information på produktsidan),
  • Ditt land enligt dina inställningar eller tidigare använd leveransadress (de mest populära produkterna i din region kommer att betraktas som mer relevanta),
  • Pris (ju lägre pris för en produkt som motsvarar din förfrågan, desto mer popularitet har denna produkt bland användare av webbplatsen, medan algoritmen tolkas på det sätt som den väljer de mest populära produkterna bland de som motsvarar din begäran). En av de ytterligare (kompletterande) automatiska mekanismerna i algoritmen är den som säkerställer en mängd olika prisklasser i rekommendationer som ska presenteras för dig.
  • Din historik på webbsidan (dina tidigare visningar och köp av produkter på webbsidan).
Algoritmen förbättras också av den neurala nätmodellen som fortsätter att utbilda sig själv hela tiden. Denna modell analyserar i första hand produktfoton och namn och avgör hur väl de motsvarar sökfrågan. Ju högre nivå av överensstämmelse mellan formuleringen av en sökförfrågan till produktfoton och ett produktnamn, desto högre kommer produkten att rankas bland sökresultaten.
Bland sökresultaten kommer du att se produkter märkta med ett "AD"-märke. Närvaron av ett sådant märke innebär att en säljare betalade för marknadsföringen av en sådan produkt och för produktens högre ranking bland sökresultaten. Produkter med sådana märken motsvarar fortfarande din sökfråga och väljs av samma algoritm som beskrivs ovan. Det totala antalet "AD"-produkter i sökresultaten kommer inte att överstiga 40 % av det totala antalet produkter som valts av algoritmen.

15. Recensioner och produktbetyg

Produktrecensioner finns tillgängliga på webbsidan på produktsidorna och i ett separat avsnitt "Användarrecensioner".
På varje produktsida på webbsidan hittar du recensioner och betyg av produkten, det vill säga feedback från användare som beställt produkten på webbsidan. Betyget för produkten visas som antalet stjärnor och ett numeriskt värde beräknas som medelvärdet av de publicerade produktrecensionerna. Funktionaliteten hos recensioner och betyg på produktsidor gör det omöjligt för andra tredje parter som inte har beställt produkten att publicera recensioner och betyg för sådana produkter.
Om produkten har olika varianter (storlek, färg etc.) som är tillgängliga för beställning på samma produktsida, publiceras recensioner för alla sådana varianter av produkten på samma produktsida.
Varken Coolbe eller säljare kan redigera eller ta bort publicerade recensioner, medan författaren själv kan uppdatera, ändra eller ta bort sina recensioner när som helst. Alla publicerade recensioner modereras dock (antingen automatiskt eller manuellt) på grund av kränkande och explicit språk, hatpropaganda eller andra brott mot dessa villkor, eller kan tas bort från listan baserat på ett underbyggt påstående från säljaren vars produkt har recenserats (till exempel när innehållet i recensionen inte relaterar till produkten eller när det finns underbyggda och underbyggda tvivel om recensionens äkthet). Sådana recensioner kommer att raderas och deras priser kommer inte att beaktas vid beräkningen av produktbetygsvärdet.
Användare kan uppmuntras att publicera recensioner. Till exempel kan belöningar som kuponger erbjudas för publicering av recensionen av den beställda produkten. Belöningen är dock inte beroende av recensionens innehåll (dvs. om recensionen är positiv eller negativ).
På vissa produktsidor bland användarrecensioner kan feedback från en kvalitetsspecialist hittas. Kvalitetsspecialister är externa tjänsteleverantörer som kontrollerar ett exempel av produkten innan den skickas till kunden. De kontrollerar särskilt om produkten som ska skickas är den som visades för kunden på produktsidan, om förpackningen är skadad på något sätt som kan påverka säkerheten under transport och vissa andra krav beroende på produkttyp. Observera att kvalitetsspecialister inte kontrollerar produktens funktionsduglighet och om den helt överensstämmer med det produkterbjudande som säljaren presenterar på webbsidan. Specialisten kontrollerar endast ett slumpmässigt exemplar av den produkt som säljaren skickar till en viss kund, och dess granskning påverkar inte kvaliteten eller överensstämmelsen hos alla sådana produkter. Den faktiska säljaren vars kontaktuppgifter finns tillgängliga på produktsidan är ensamt och fullt ansvarig gentemot dig för eventuella bristande överensstämmelse eller defekter hos produkten.
Det finns också en separat sektion på webbsidan "Användarrecensioner" där alla användare av webbsidan kan publicera inlägg relaterade till de produkter som erbjuds på webbsidan. Varje registrerad användare av webbsidan kan publicera information relaterad till de produkter som erbjuds på webbsidan oavsett om användaren har beställt produkten eller inte. Vi verifierar inte riktigheten av inlägg som publiceras i nämnda avsnitt eller huruvida användaren har använt den/de produkt/produkter som avses i inlägget.

16. Försäljning, tull och skatter (inklusive moms)

För att följa konsumentlagstiftningen uppmuntrar vi starkt våra säljare och användare att upprätthålla god status med avseende på tull- och mervärdesskatter och tullar.
Dina köp på webbsidan kan vara föremål för särskilda försäljnings-, anpassade eller mervärdesskatter som kommer att gälla för dina beställningar och ska betalas av dig. När du beställer via Webbsidan agerar du som importör av varor och måste till fullo följa alla lagar och förordningar i det land du beställer produkter till.
Priser som visas på webbsidan inkluderar tillämplig moms och andra skatter (om sådana är tillämpliga på produkten och ditt kontrakt för köp av sådan produkt). Observera att moms och andra skattebelopp kan komma att justeras efter att du har fyllt i hela adressen. I vilket fall som helst kommer en sådan justering att göras före betalningsstadiet, så att du vet det exakta och hela beloppet du ska betala för beställningen. Om fraktkostnader tillkommer visas de också på Webbsidan. Den totala kostnaden för beställningen är priset för de beställda produkterna och eventuella leveranskostnader. Ytterligare kostnader som t.ex. anpassade skatter kan vara tillämpliga på dina beställningar.
Fakturor kommer antingen att genereras automatiskt och tillgängliga för dig vid köp på webbsidan eller kommer att tillhandahållas dig av säljare i pappersformat. Utfärdade fakturor ska betraktas som fakturor i momshänseende. Genom att göra beställningar på webbsidan samtycker du till att ta emot fakturorna elektroniskt (via e-post) eller via ditt konto på webbsidan. Om du inte har mottagit fakturan inom 30 dagar från beställningsdagen, vänligen kontrollera om du angav rätt e-postadress eller kontakta Coolbes supportteam.
Olika logistikleverantörer, tullmäklare och andra tredje parter kan vara involverade i leveransen av de beställda produkterna till dig och tullklareringsaktiviteter. Följande företag kan vara engagerade i tullklarering av de beställda produkterna:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Observera att listan inte är uttömmande. Om du behöver en aktuell lista över de företag som anlitats, vänligen kontakta Coolbes supportteam.
Genom att göra en beställning på Webbsidan samtycker du också till att företag som ansvarar för leveransen av de beställda produkterna till dig (inklusive de som anges ovan) kommer att tillhandahålla tullklareringstjänsterna i ditt namn och för din räkning enligt vad som krävs av tullmyndigheterna. Sådana enheter ska anses vara vederbörligen auktoriserade av dig för tillhandahållande av sådana aktiviteter som krävs för leverans av produkterna.
Du kommer att vara ansvarig för att betala alla skatter som är förknippade med din aktivitet i anslutning till webbsidan enligt vad som är tillämpligt i ditt hemland.

17. Garanti

Du har enligt lagstiftningen på din bosättningsort rätt till lagstadgad garanti om överensstämmelse med den mottagna produkten och lagstadgad garanti mot dolda defekter. Detta innebär att du under en viss begränsad tid (som vanligtvis är lika med 2 år från det ögonblick då du tar emot produkten) har rätt att begära av säljaren en av följande åtgärder: att reparera produkten, ersätta produkten, sänka priset eller häva avtalet och få återbetalningen av det pris som betalats för produkten i sin helhet.
Om säljaren erbjuder kommersiell garanti (som måste vara mer förmånlig än de juridiska garantier som anges ovan) och eftermarknadsservice, har du rätt att begära att säljaren tillhandahåller dig en sådan kommersiell garanti enligt de villkor som säljaren fritt bestämmer och anges på produktsidan för den beställda produkten.
De lagliga garantierna för överensstämmelse och mot dolda defekter gäller oberoende av den kommersiella garantin som kan täcka din produkt, enligt definitionen av säljaren.

18. Hur man köper

Det är enkelt att göra ett köp från Coolbe-webbsidan.
  1. Välj en produkt och dess variant (färg, storlek, förpackningsalternativ).
  1. “Lägg till i kundvagnen”,
  1. Välj antal varor (standardantal är 1).
  1. "Köpa",
  1. "Nästa",
  1. Ange dina personuppgifter och leveransinformation.
  1. Kontrollera uppgifterna och bekräfta din beställning.
  1. Kortuppgifter: kortnummer, utgångsdatum och CVV-kod (kortdata krypteras och behandlas av bankens faktureringssystem).
Vänligen observera att vi uppdaterar beställningsprocessen dynamiskt för att förbättra din upplevelse på Webbsidan eller för att följa ändringar i lagstiftningen.
När du betalar för en produkt som du valt på webbplatsen ska du använda nödvändiga betalningstjänster från de angivna betalningsleverantörerna (PSP) för att betala för produkten. Om du inte vill fortsätta med tillgängliga PSP:er, lämna betalningsfönstret och avbryt din beställning.
Din betalning kan behandlas genom SIA Joom (GustavaZemgalagatve78-1, LV-1039, Riga, Latvia) eller Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Om du gör ytterligare inköp på Webbsidan, samtycker du till att använda tjänsterna från samma PSP. Du kan också ändra PSP genom att välja en annan betalningsmetod bland de tillgängliga.
Säljaren får din beställningsinformation 2 timmar efter betalning. Om du ångrar dig inom 2 timmar efter köpet kan du avbryta beställningen längst ner på beställningssidan (se "Hur man begär en återbetalning" nedan), och den kommer att annulleras omedelbart. Observera att denna rättighet är ett komplement till din ångerrätt enligt avsnitt 19.
Det tar vanligtvis 1–2 dagar för en säljare att skicka din beställning, även om de exakta leveranstiderna varierar beroende på din plats. Men om säljaren inte skickar beställningen inom 10 kalenderdagar från datumet för din beställning, kommer beställningen att annulleras automatiskt, medan pengarna som betalats för beställningen av dig kommer att återbetalas inom 14 kalenderdagar.

19. Återbetalningsvillkor och ångerrätt

Du har rätt till full återbetalning från säljaren om:
  1. Produkten inte har levererats inom den tidsram som angavs vid beställningstillfället av orsaker som inte är ditt fel. Om du till exempel inte hämtar produkten som levererats till den upphämtningsplats som anges i din beställning, skulle detta inte kvalificeras som utebliven leverans. Den nämnda perioden kan förlängas i specifika fall – du kommer att meddelas om en sådan förlängning innan din beställning accepteras.
  1. Produktkvaliteten skiljer sig från den som angavs i den relevanta produktbeskrivningen på webbsidan och det finns inget sätt att du kan njuta av produkten ordentligt. Det kan till exempel vara fallet om uppgifterna i dess beskrivning visar sig vara felaktiga.
  1. Du väljer att utöva din ångerrätt (se nedan för mer information).
Coolbes supportteam kan hjälpa dig och granska din återbetalningsbegäran inom en begränsad tidsperiod som anges nedan.
Coolbes frivilliga kvalitetsgaranti: Coolbes supportteam kommer att granska dina reklamationer gällande kvaliteten på produkter som beställts på webbplatsen och som görs inom 30 kalenderdagar från den dag då du mottagit den aktuella produkten enligt den spårningsinformation som Coolbe har tillgång till (detta kan vara information som säljaren eller den logistikoperatör som ansvarar för leveransen delar med Coolbe). Om 30-dagarsperioden har löpt ut, eller om du inte håller med Coolbes beslut, ska du kontakta säljaren som du beställde produkten från. I vissa fall kan du bli ombedd att tillhandahålla ytterligare bevis (t.ex. ett foto eller en video av den produkt som påstås vara defekt) för att säkerställa att du har rätt till återbetalning eller annan typ av kompensation från säljaren eller Coolbe (ifall Coolbes kompensation erbjuds dig utöver den som föreskrivs i lag och som säljaren ska säkerställa).
Observera att denna ytterligare Coolbe-garanti är separat från säljarens obligatoriska lagstadgade garanti. Säljaren förblir avtalspart med dig och ansvarar för att hantera eventuella förfrågningar om dina rättigheter inom den garantiperiod som gäller för din produkt.
Om du har rätt att returnera produkten enligt gällande lag (dvs. om produkten är defekt eller felaktig har du ett garantianspråk), kommer du att kompenseras med de dokumenterade returkostnaderna av säljaren. I andra fall (t.ex. vid utövande av ångerrätten) ska du bära kostnaderna för returen.
Till vem produkten ska returneras: du bör returnera produkten till säljaren. Observera att om säljaren befinner sig utanför det land till vilket produkten beställdes av dig, kan du behöva skicka produkten till ett annat land där säljaren finns. Returadressen finns alltid tillgänglig på produktsidan i avsnittet "Säljarens information och ansvar". Dessutom kan du kontakta Coolbes supportteam när som helst för att bekräfta returadressen.
Återbetalningen kan hållas inne tills säljaren hämtar den returnerade produkten eller tills du uppvisar bevis på att produkten har skickats, beroende på vilket som inträffar först.
 
Lagstadgad ångerrätt
Du har rätt att frånträda avtalet med säljaren för köp av produkten inom 14 dagar utan att ange någon anledning.
Ångerfristen kommer att löpa ut inom 14 dagar från den dag då du mottog produkten (dvs. då du förvärvar, eller en tredje part annan än transportören och som du har angett, förvärvar produkten fysiskt).
För att utöva ångerrätten ska du kontakta Coolbe via hjälpcentret på Coolbes webbsida och tydligt ange att du vill frånträda avtalet (beställningen som gjorts på webbsidan). Du kan också kontakta säljaren direkt via kontaktuppgifterna som finns på produktsidan eller som du får av Coolbes supportteam på din begäran.
Du kan också använda den här modellen av ångerblankett:
(Fyll i och returnera detta formulär endast om du vill frånträda avtalet)
Till kännedom om [här ska näringsidkarens namn, geografiska adress, e-postadress och, i förekommande fall, hans faxnummer anges av näringsidkaren]:
Jag/vi (*) meddelar härmed att jag/vi (*) frånträder mitt/vårt (*) köpeavtal om följande varor (*)/för tillhandahållande av följande tjänst (*): [vänligen fyll i]
Beställde den (*)/mottogs den (*) [Datum],
[Namn på konsument(er)
[Adress till konsument(er)
[Konsument(ers) underskrift (endast om detta formulär meddelas på papper)]
[Datum]
(*) Stryk det som inte är tillämpligt
Om du utövar din ångerrätt på webbsidan (genom att skicka en begäran om ångerrätt via chatten med Coolbes supportteam) kommer vi, på säljarens vägnar, utan dröjsmål att skicka en bekräftelse på mottagandet av begäran om ångerrätt på ett varaktigt medium.
För att uppfylla ångerfristen räcker det att du skickar din kommunikation angående ditt utnyttjande av ångerrätten innan ångerfristen (som är en 14-dagarsperiod från dagen för mottagandet av produkten) har löpt ut.
Om du frånträder avtalet kommer du att få ersättning eller få hjälp med att begära återbetalning av betalningar som du har betalat, inklusive leveranskostnader (med undantag för de extra kostnader som uppstår till följd av ditt val av en annan leveranstyp än den billigaste typen av standardleverans som är tillgänglig för dig vid tidpunkten för beställningen), utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då du informerade Coolbe och säljaren om ditt beslut att frånträda avtalet. Återbetalning kommer att ske med samma betalningsmetod som du använde för den ursprungliga transaktionen, såvida du inte uttryckligen har avtalat om annat eller om samma betalningsmetod inte längre är tillgänglig (till exempel om ditt bankkort är ogiltigt eller om betalningsmetoden inte stöds på webbsidan).
Du ska returnera produkten till säljaren till dess returadress som finns på produktsidan utan onödigt dröjsmål och under inga omständigheter senare än 14 dagar från den dag då du meddelar Coolbe och säljaren att du frånträder avtalet. Tidsfristen för retur av produkten är uppfylld om du skickar tillbaka produkten innan utgången av en 14-dagarsperiod som börjar från den dag du informerar säljaren och Coolbe om ditt beslut att ångra köpet.
Du kommer att få stå för den direkta kostnaden för att returnera produkten.
Du ansvarar endast för eventuellt försämrat värde av produkten till följd av annan hantering än vad som är nödvändigt för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion.
Undantag från ångerrätten:
Du har ingen rätt att frånträda avtalet med säljaren om:
  1. Produkten är gjord enligt dina specifikationer eller tydligt personlig.
  1. Produkten riskerar att försämras eller förfalla snabbt.
  1. Produkten är en förseglad produkt som inte lämpar sig för retur på grund av hälsoskydds- eller hygienskäl och som var förseglad efter leverans.
  1. Produkten är produkten eller uppsättningen av produkter som efter leverans, enligt sin natur, är oskiljaktigt blandade med andra produkter.
  1. Produkten är en ljud- eller förseglad videoinspelning eller en förseglad datormjukvara som förseglades efter leverans.
  1. Produkten är en tidning, tidskrift eller tidskrift med undantag för prenumerationsavtal för leverans av sådana publikationer.
Observera att din begäran om återbetalning, enligt ovanstående fall, kan avslås helt eller minskas proportionellt i nedanstående fall:
  1. Din begäran om ångerrätt hänför sig till ett av undantagen från ångerrätten (enligt ovan), eller tas upp efter 14-dagarsperioden, eller
  1. Produkten i fråga är inte i sitt ursprungliga skick (inklusive märkesetiketter, säkerhetsanordningar) och har ytterligare tecken på användning utöver vad som är nödvändigt för att fastställa dess art, egenskaper eller funktionalitet, och utöver en defekt eller kvalitetsproblem som redan fanns vid köptillfället, eller
  1. Produkten är skadad av missbruk eller vårdslöshet (exponering för kemikalier, frätande ämnen, öppen låga, hög värme, vassa föremål etc.), missbrukas eller används i andra aktiviteter än det avsedda ändamålet, eller
  1. Du returnerade en annan produkt som inte matchar den mottagna produkten, eller
  1. Du uppvisar ovanliga och misstänksamma mönster av returaktivitet, eller
  1. Du tillhandahåller falska eller vilseledande bevis, information eller osanna uttalanden till Coolbes supportteam, eller du vägrar att följa några instruktioner för tillhandahållande av bevis eller produktretur.

20. Hur begär man en återbetalning?

Det finns flera sätt att begära återbetalning från säljaren:
  • Om det har gått mindre än 2 timmar sedan du köpte produkten kan du avbryta beställningen och få full återbetalning. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill avbryta och tryck på knappen "Avbryt beställning" längst ned på beställningssidan.
  • Om kvaliteten på den produkt du har mottagit inte överensstämmer med informationen i beskrivningen på Coolbes webbsida. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Problem med produkten".
  • Om leveranstiden för produkten till dig har löpt ut och din beställning ännu inte har levererats. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Nej" i en grön popup.
  • Om du väljer att utöva din ångerrätt enligt reglerna i avsnitt 19. Gå till "Mina beställningar", tryck på beställningen du vill återbetala och tryck på "Problem med produkten".
Det återbetalda beloppet överförs via PSP till det kort du använde för att göra ditt köp. Observera att det kan finnas undantag, såsom till exempel teknisk oförmåga att behandla återbetalningen via samma betalningsmetod eller om ditt kort har löpt ut. I det här fallet kommer du att bli ombedd att ange ett annat kort eller dina PayPal-plånboksdetaljer för att fortsätta med återbetalningen.
Vi strävar efter att slutföra återbetalningsprocessen för giltiga anspråk inom mindre än 14 dagar. Vår vanliga handläggningstid är 2–3 dagar.

21. Garantifriskrivning och ansvarsbegränsning

I den mån det är möjligt enligt gällande lag sker din användning av produkten på egen risk.
I den utsträckning det är tillåtet enligt tillämplig lag, Coolbe, dess licensgivare eller leverantörer och säljaren frånsäger mig härmed vidare uttryckligen allt ansvar för eventuella anspråk på produktfel som beror på felaktig användning av produkten, missbruk, produktmodifiering, felaktigt produktval av dig eller din bristande efterlevnad av alla tillämpliga lagar.
Utöver vad som är tillåtet enligt lag utesluter, begränsar eller upphäver Coolbe inte andra rättigheter du har som inte kan begränsas eller uteslutas enligt lag. I synnerhet ska ingenting i dessa villkor utesluta ansvar för:
  1. Dödsfall eller personskada
  1. Coolbes grova vårdslöshet
  1. Säljarens lagstadgade garanti för dolda defekter och lagstadgad garanti för produkters överensstämmelse.
Uppdrag. Du får inte överlåta, delegera eller överföra dessa Villkor eller dina rättigheter eller skyldigheter enligt dessa, eller ditt konto på Webbsidan, på något sätt (enligt lag eller på annat sätt) utan Coolbes föregående skriftliga medgivande. Vi får inte överföra, tilldela eller delegera dessa Villkor och våra rättigheter och skyldigheter, vilket kan resultera i en minskning av dina rättigheter, utan ditt samtycke.

22. Lagval, jurisdiktion och tvistlösning

Dessa villkor och din användning av webbplatsen ska tolkas i enlighet med lagarna i Lettland med undantag för de obligatoriska bestämmelserna i lagen i ditt bosättningsland. Om du är konsument och har din bosättning i EU åtnjuter du dessutom det skydd som ges av obligatoriska bestämmelser i lagen i ditt bosättningsland samt har rätt att lämna in ett klagomål via en onlineplattform för tvistlösning som är tillgänglig via https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Alla anspråk och tvister (inklusive icke-kontraktuella anspråk och tvister) som uppstår ur eller i samband med din användning av webbplatsen kommer att avgöras i enlighet med lagarna i det land där du är bosatt. Vi samtycker båda till att underkasta oss den icke-exklusiva jurisdiktionen för domstolarna i distriktet Riga, vilket innebär att du kan väcka talan om att upprätthålla dina konsumentskyddsrättigheter i samband med dessa villkor i Riga eller till den behöriga domstolen i det land där du är bosatt.
Om du vill uppmärksamma oss på ett ärende, vänligen kontakta Coolbes supportteam via Hjälpcenter på Coolbes webbsida.

23. Meddelande om tvist

Innan någon tvist eller domstolsförfarande inleds, samtycker du och Coolbe var för sig till att först ge den andra parten ett skriftligt meddelande (”Tvistmeddelande”). Meddelandet om tvist ska innehålla:
  1. En skriftlig beskrivning av problemet och relevanta dokument och stödjande information.
  1. Redogörelse för den specifika lättnad som söks.
En tvist ska skickas till 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Lettland och/eller skickas in via Hjälpcentrets kontaktformulär på Coolbes webbsida. Coolbe kommer att skicka ett tvistmeddelande till dig via den e-postadress som är kopplad till ditt Coolbe-användar-ID. Du och Coolbe samtycker till att försöka lösa tvisten under en period på 45 dagar efter att ett tvistmeddelande har lämnats och att inte inleda några domstolsförfaranden förrän denna 45-dagarsperiod efter tvistmeddelandet har löpt ut.

24. Hur man kontaktar Coolbe

  • Coolbe Support via hjälpcentret på Coolbes webbsida med eventuella frågor eller funderingar gällande webbsidan.
  • Hantera dina personuppgifter genom att skicka ett e-postmeddelande till privacy@coolbe.com.
  • Om du vill rapportera ett upphovsrättsintrång, vänligen meddela oss på ipr@coolbe.com.