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Termos de utilização da Coolbe

1. Disposições Gerais

As presentes “Condições” constituem o acordo contratual entre o utilizador e a SIA “Joom”, em que
  • "O Sr. /a Sra." é um consumidor na União Europeia ou no Reino Unido ("o Sr. /a Sra.", "o seu"), agindo na sua qualidade de pessoa singular e não de entidade empresarial para fins comerciais, e
  • SIA "Joom" é uma entidade legal com número de registo 40103993365 e endereço registado em 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letónia ("Joom", "nós", "nos", "o nosso").
Este contrato rege a sua utilização e acesso a:
  • O Site https://www.coolbe.com e quaisquer outros Sites propriedade ou operados pela Coolbe ou quaisquer partes dos mesmos (coletivamente, o "Local"),
  • Conteúdo do Site (o “Conteúdo”) e
  • Serviço de Apoio ao Cliente em relação ao Conteúdo (incluindo reembolsos).
Pedimos-lhe que leia estes Termos e a Política de privacidade disponíveis em https://www.coolbe.com/pt/privacy cuidadosa e completamente antes de utilizar o Site e de se registar no Site. Isto é importante porque a utilização dos nossos serviços ou o registo no Site significa que concorda com estes Termos e reconhece que leu a nossa Política de Privacidade.
A Coolbe reserva-se o direito de modificar ou descontinuar o Site (ou qualquer parte do mesmo) ligado aos desenvolvimentos técnicos do Site. A Coolbe reserva-se o direito de modificar os Termos a qualquer momento, desde que cada modificação se aplique apenas a compras futuras no Site e não afete a sua utilização contínua do Site. Se você não concordar com estes ou quaisquer Termos futuros, por favor, não use (ou continue a usar) a Plataforma. A seu exclusivo critério, a Coolbe pode também oferecer outros serviços ou características regidas por termos e condições diferentes.
Sinta-se à vontade para contactar o Suporte Coolbe através da Central de Ajuda no site Coolbe caso tenha alguma dúvida ou preocupação.

2. O papel da Coolbe nas transações consigo

O Joom disponibiliza uma plataforma chamada “Coolbe”, para os vendedores que cumprem as políticas da Coolbe para oferecer e vender determinados produtos. A Coolbe não atua como vendedora dos produtos oferecidos no Site. Ao fazer uma encomenda no Site, celebra um contrato de compra diretamente com um vendedor, e não com a Coolbe. Quaisquer direitos que possa ter em relação a qualquer produto adquirido são apenas contra os vendedores a quem comprou o produto e não contra a Coolbe.
Todos os vendedores listados na Plataforma são comerciantes (pessoas jurídicas ou os seus equivalentes sob as leis aplicáveis a eles). Isto significa que a legislação da UE em matéria de defesa do consumidor é aplicável a si e ao seu contrato com o vendedor.
Note-se que a Coolbe não tem qualquer controlo sobre a qualidade, segurança, moralidade ou legalidade de qualquer aspeto dos produtos, a verdade ou precisão dos produtos e a capacidade dos vendedores para vender produtos – é o vendedor o responsável final por qualquer destes aspetos.
Pode encontrar os dados de contacto do vendedor a quem comprou/deseja comprar um produto na página do produto. O vendedor é o único responsável pela validade e precisão dos dados de contacto fornecidos na página do produto. Caso não consiga contactar o vendedor através destas informações de contacto, notifique-nos através da Central de Ajuda no site da Coolbe.
A Coolbe atua como agente comercial de vendedores dentro do âmbito definido no acordo entre eles, incluindo os poderes e direitos de negociar e concluir transações em nome dos vendedores através do Site, definir o preço final dos produtos oferecidos no Site e (a critério exclusivo da Coolbe) auxiliar os vendedores na receção e processamento de pedidos de reembolso e garantia do comprador. A Coolbe não atua como seu agente comercial.
Tenha em atenção que o preço pelo qual o produto lhe é oferecido pode ser personalizado com base num processo de tomada de decisão automatizado e, portanto, diferir dos preços oferecidos a outros utilizadores.
A Coolbe não presta serviços de pagamento – apenas atua como agente dos vendedores para efeitos de receção de pagamentos a favor dos vendedores e pagamento dos montantes devidos aos vendedores relativamente às transações concluídas por si e pelos vendedores no Site. A Coolbe tem o direito de determinar os prestadores de serviços de pagamento (“PSP”) que tomarão todas as ações necessárias para o pagamento, aceitação, aquisição, processamento e prestação de serviços de pagamentos associados a transações entre vendedores e o utilizador. A Coolbe reserva-se o direito de designar qualquer número de PSPs.
O utilizador pode ter o direito de solicitar um reembolso. Por reembolso entende-se, regra geral, uma reversão do pagamento efetuado pelo cliente, no todo ou em parte, pelo emissor do cartão a pedido do cliente ou a pedido de um adquirente/outro prestador de serviços de pagamento, de acordo com as regras aplicáveis do sistema de pagamento.
A Coolbe é financeiramente responsável pelos estornos efetuados a vendedores e, para este efeito, resolve disputas relacionadas com estornos entre clientes (titulares do cartão) e vendedores. Devido a isto, os estornos relacionados com clientes e associados a riscos de fraude serão investigados pela Coolbe e pelos prestadores de serviços de pagamento de acordo com as suas obrigações contratuais mútuas.
A sua obrigação de pagamento a um vendedor será considerada cumprida a partir do momento da receção do pagamento pela Coolbe (ou pela sua PSP, conforme aplicável). A Coolbe (através da sua PSP, conforme aplicável) é responsável por remeter os fundos aos vendedores, conforme prescrito pelos acordos entre a Coolbe, o vendedor e a PSP. Se a Coolbe (através da sua PSP) não remeter tais valores a um vendedor, o vendedor só terá recurso contra a Coolbe (ou a sua PSP, conforme aplicável) e não diretamente contra si.

3. Suspensão e Cessação do Serviço

A Coolbe tem o direito e a seu próprio critério de suspender ou terminar temporariamente a sua utilização do Site e/ou os seus privilégios de registo, mediante notificação prévia por escrito. O motivo para tal pode ser o uso indevido da Plataforma, a violação destes Termos ou a violação de qualquer lei. A duração da suspensão dependerá e corresponderá à gravidade da violação. Entende-se por violações:
  • Violação dos nossos direitos de propriedade intelectual ou de terceiros.
  • Qualquer tipo de fraude relacionada com pagamentos. Isto cobre o uso de um produto roubado banco cartão para pagamentos no Site, utilização de dados de terceiros ou falsos para efetuar um pagamento.
  • Fornecimento frequente de informações fornecidas por si (ou seja, publicadas ou disponibilizadas no Site) que sejam conteúdo ilegal (“Conteúdo Ilegal”). O conteúdo ilegal inclui, mas não está limitado a, qualquer informação, independentemente da sua forma, relacionada com conteúdo, produtos, serviços e atividades ilegais, tais como discurso de ódio ilegal, conteúdo terrorista, qualquer tipo de conteúdo discriminatório, imagens inapropriadas que retratem abuso sexual de crianças, partilha ilegal e não consensual de imagens privadas, perseguição online, utilização não autorizada de direitos de autor ou material protegido de outra forma, etc. e violação das secções 6 e 7 dos presentes Termos.
  • Violação devido a abuso verbal ou escrito de qualquer tipo (incluindo ameaças de abuso ou retaliação) de qualquer funcionário, executivo, parceiro ou cliente da Coolbe. Violação das leis de sanções (por exemplo, uma ou mais listas de sanções governamentais internacionais incluem os seus dados).
  • Violação das disposições destes Termos.
  • Qualquer tipo de ação que possa representar um risco para a segurança da sua conta ou das contas de outros usuários: o uso da conta de outro usuário, o uso da mesma conta por pessoas diferentes, a tentativa de obter senhas de outros usuários ou acessar suas contas, deturpar uma identidade ou afiliação com qualquer outra pessoa, ocultação de um endereço IP real, etc.
  • Alguns dos exemplos acima também constituem uma violação destes Termos. Para além do acima referido, a violação dos Termos inclui, mas não está limitada a:
  • Fornecimento de informações falsas à equipa de suporte da Coolbe (por exemplo, as fotografias e vídeos que fornece para apoiar as suas declarações ou alegações ou para receber um reembolso por uma encomenda são editadas em programas especiais e, por conseguinte, são falsas).
  • A percentagem de devoluções e/ou reembolsos de pedidos excede a metade do número total de pedidos efetuados no Site e/ou a metade do valor total pago pelos pedidos efetuados no Site.
Se a Coolbe rescindir os seus direitos de utilização, a Coolbe terá ainda o direito de exercer quaisquer dos seus direitos adicionais e recursos legais caso existam quaisquer reclamações, danos, indemnizações, custos e/ou responsabilidades devidos ou relacionados com qualquer uma das suas violações ou infrações.
Assim que a sua conta no Site for bloqueada, já não poderá fazer novos pedidos, mas ainda poderá:
  • Aceda à sua conta de utilizador autorizado,
  • Ver informações sobre as suas encomendas,
  • Publicar avaliações sobre os seus pedidos,
  • Contacte a equipa de suporte da Coolbe (em particular, para contestar a suspensão ou o encerramento da sua conta),
  • Enviar solicitações de reembolso e informar-nos sobre devoluções de pedidos.
Caso considere que a Coolbe está a violar qualquer uma das suas obrigações (sejam as previstas nos presentes Termos ou as previstas na lei), tem também o direito de rescindir os presentes Termos cancelando o seu registo no Site.

4. Privacidade

Para saber como recolhemos, utilizamos, divulgamos, protegemos os seus dados (frequentemente conhecidos como dados pessoais), consulte a nossa Política de Privacidade em https://coolbe.ie/privacy. Entre em contacto connosco através do e-mail privacy@coolbe.com caso tenha algum pedido relacionado com a privacidade ou necessite de informações adicionais.

5. Requisitos para as informações que publica ou apresenta

Enquanto utilizador, concorda que qualquer informação que publique ou apresente deve:
  1. Ser verdadeira, exata, completa e legal,
  1. Não ser falsa, enganosa ou fraudulenta,
  1. Não conter informações difamatórias, caluniosas, ameaçadoras ou assediadoras, obscenas, censuráveis, ofensivas, sexualmente explícitas ou prejudiciais a menores,
  1. Não conter informações discriminatórias ou que promovam a discriminação com base na raça, sexo, religião, nacionalidade, deficiência, orientação sexual ou idade,
  1. Não violar os presentes Termos e a Política de Privacidade.

 6. As suas obrigações

Enquanto utilizador da Plataforma, o utilizador concorda que deve:
  1. Use a Plataforma em conformidade com estes Termos e a lei aplicável. Isto significa que as suas atividades no Site não devem contradizer as leis e regulamentos aplicáveis.
  1. Notifique a Coolbe com antecedência se desejar fazer encomendas não como consumidor, mas para um fim atribuído à sua capacidade profissional ou atividade comercial. Por defeito, consideramos que é uma pessoa singular e um consumidor, conforme o objetivo e funcionamento da Plataforma.
  1. Forneça um endereço correto e válido para efeitos de entrega. Contamos com essas informações, por exemplo, para garantir que os impostos e taxas são corretamente calculados e aplicados. A morada que identificar como morada de entrega será o local onde recebe o produto e onde termina a expedição do produto. Ao efetuar uma encomenda na Plataforma, o utilizador confirma que o endereço por si especificado é completo, válido e correto.
  1. Não defraudar qualquer pessoa ou entidade através da utilização do Site (por exemplo, através da utilização de dados roubados cartões bancários),
  1. Não se identificar falsamente a si mesmo ou à sua afiliação com qualquer pessoa ou entidade (por exemplo, ao registar-se no Site com o nome de outra pessoa ou ao utilizar as credenciais de outra pessoa).
  1. Não enviar spam e não praticar phishing de qualquer tipo.
  1. Não copiar, reproduzir, explorar ou expropriar o Conteúdo, ou a Plataforma e/ou vários componentes proprietários, diretórios, bases de dados e listagens dos mesmos.
  1. Não envolver vírus informáticos, outros dispositivos, métodos e tecnologias destrutivos, incluindo códigos e botnets, que tenham o efeito de danificar, interferir, intercetar ou expropriar qualquer sistema de software, ou hardware, dados ou informações pessoais.
  1. Não envolver qualquer esquema para prejudicar a integridade dos dados, sistemas ou redes utilizados pela Coolbe e/ou pelo Site ou obter acesso não autorizado a tais dados, sistemas ou redes.
  1. Não aceder, utilizar ou tentar copiar, reproduzir, explorar ou expropriar a nossa API, a menos que seja autorizado pela Coolbe para uma finalidade específica.

7. Verificação de idade

A Plataforma não foi concebida nem se destina a menores e não deve ser acedida por estes. O utilizador pode registar-se na Plataforma se tiver 18 anos de idade ou mais, ou se tiver 16 anos de idade, e se estiver a registar-se com a autorização e o consentimento dos seus pais ou do seu tutor/tutor legal e se utilizar a Plataforma sob a sua supervisão. As crianças com menos de 16 anos não podem tornar-se utilizadores do Coolbe, e os pais ou tutores legais não podem concordar com estes Termos em seu nome.
Se for residente de um estado, província ou país que imponha requisitos de idade adicionais ou diferentes para a utilização da Plataforma de qualquer parte da mesma, ao registar-se como utilizador declara que o seu registo como utilizador, o fornecimento das suas informações de identificação pessoal e a nossa utilização dessas informações de identificação pessoal, conforme indicado na nossa Política de Privacidade, não violam as leis ou regulamentos aplicáveis desse estado, província ou país. Consulte a Política de Privacidade para ver a lista de informações pessoalmente identificáveis.

8. Comunicação

Caso seja necessário o consentimento nos termos da legislação aplicável ao utilizador, ao aceitar as presentes Condições, o utilizador autoriza-nos a contactá-lo por correio eletrónico (se o partilhar connosco), telemóvel (se o partilhar connosco) e outras formas através da Plataforma, incluindo notificações push.
Enviaremos notificações relacionadas com a utilização do Site, segurança ou outros problemas relacionados com o Site, bem como mensagens promocionais. Pode alterar as suas preferências de comunicação a qualquer momento, ajustando as suas definições pessoais ou enviando o seu pedido para privacy@coolbe.com. Esteja ciente de que não pode optar por não receber mensagens de serviço da nossa parte, incluindo avisos de segurança e legais, uma vez que tais avisos não são de natureza de marketing.
A Coolbe tem o direito, mas não a obrigação, de monitorizar, recusar, editar ou remover toda ou parte de quaisquer publicações, Submissões ou conteúdo caso viole estes Termos.
Ao utilizar o Site ou ao comunicar com a Coolbe ou outros utilizadores do site através do seu acesso ao Site, concorda em receber comunicações da Coolbe, incluindo e-mails, mensagens de texto ou mensagens nas redes sociais e outros métodos online, móveis ou convencionais que existam agora ou possam existir no futuro. Concorda também em não fazer uso indevido das ferramentas de comunicação que lhe estão disponíveis através do seu acesso ao Site, incluindo spam, spoofing, envio de mensagens comerciais ou outras não solicitadas e envio de conteúdo que viole estes Termos.

9. Propriedade

O Site e todos os seus componentes e recursos, Conteúdo e todos os direitos de propriedade intelectual incluídos ou associados a ele, incluindo patentes, direitos de autor, marcas registadas, marcas de serviço, logótipos e know-how são propriedade da Coolbe ou de terceiros e licenciados para nós. Todos os direitos, títulos e interesses relativos aos itens acima mencionados neste parágrafo permanecem connosco ou com os nossos licenciantes. Além disso, não pode remover ou alterar qualquer direito de autor, marca comercial ou outro aviso de propriedade intelectual ou direitos de propriedade, ou legenda contida no Site ou no Conteúdo.
Não poderá aceder ao Site por qualquer outro meio que não seja através do Site (ou seja, a interface que a Coolbe fornece através do Site).
Não utilize qualquer parte da propriedade intelectual ou conteúdo da Coolbe: a utilização do Site ou de qualquer parte do mesmo não lhe concede qualquer direito, licença ou permissão de qualquer tipo para reproduzir ou utilizar tal propriedade intelectual e/ou conteúdo da Coolbe.
A Plataforma pode incluir informações e materiais carregados por outros utilizadores da Plataforma, incluindo quadros de avisos e salas de conversação que não tenham sido verificados ou aprovados por nós. As opiniões expressas por outros utilizadores no Site não representam as visões ou valores da Coolbe.

10. Consequências da Submissão do Seu Feedback e Seu Conteúdo

A Coolbe agradece o seu feedback através dos endereços de e-mail indicados para fins específicos. No entanto, se nos enviar, publicar ou incorporar no Site, ou através de qualquer parte do mesmo:
  • Qualquer feedback, mensagens ou comentários,
  • Os seus conceitos ou ideias criativas, ou originais,
  • Qualquer conteúdo, dados, texto, fotografias, gráficos ou outros materiais, ou
  • Qualquer informação confidencial, proprietária ou outra (uma "Submissão"),
declara e garante à Coolbe que é o proprietário do Envio ou tem o direito de conceder à Coolbe a licença estabelecida abaixo.
Concorda que, ao utilizar todo ou parte de um Envio, a Coolbe não o compensará por qualquer licença ou Envio para além da possibilidade prevista de utilização do Site, que nenhum Envio será considerado confidencial ou não público depois de enviado à Coolbe, e que apenas a Coolbe tem liberdade para publicar ou utilizar todo ou parte do Envio. Se a totalidade ou parte de uma Submissão for publicada, ou utilizada através da Plataforma, o utilizador concorda que a Submissão e o seu conteúdo se tornam publicamente disponíveis e podem ser utilizados por outros.
Ao fornecer um Envio à Coolbe através do Site, ou de outra forma, o utilizador:
  • Concorda em não produzir qualquer Submissão que viole de alguma forma estes Termos ou inclua material impróprio conforme definido abaixo;
  • Conceder automaticamente à Coolbe uma licença mundial, ilimitada, irrevogável, transferível, atribuível e sublicenciável para utilizar o Envio e exercer todos os direitos de autor, de publicidade e outros direitos relativamente a qualquer Envio durante a duração dos direitos de autor, incluindo qualquer extensão legal, por qualquer motivo; e
  • Assumir a responsabilidade por qualquer utilização do Envio através do Site e indemnizar e isentar a Coolbe de quaisquer reclamações de terceiros contra a Coolbe decorrentes de tal utilização do Envio.
O Sr. /a Sra. também concede a cada utilizador do Site uma licença mundial e não exclusiva para acessar a sua Submissão por meio do Site e para utilizar, reproduzir, coletar, distribuir, compartilhar, exibir e realizar tal Submissão conforme permitido pelo Site e sob estes Termos durante a duração dos direitos autorais, incluindo qualquer extensão legal, por qualquer motivo.

11. Moderação do seu Envios de conteúdos

A Coolbe realiza a moderação de qualquer conteúdo e Envio que o utilizador, enquanto Utilizador, envie para o Site, incluindo sob a forma de Avaliações publicadas na secção “Avaliações dos Utilizadores” no Site e na secção “Avaliações” na página do produto de cada produto, e outras informações enviadas por si para o Site. Este processo é realizado através da utilização de parâmetros predefinidos e ferramentas automatizadas, como software de reconhecimento automatizado de texto, bem como com o envolvimento de revisão humana. Um exemplo de utilização de um sistema de software para moderação de conteúdos é a deteção automática de palavras proibidas em conteúdo e submissão que sugira assédio, palavrões, pornografia ou quaisquer outras palavras ou materiais de natureza inapropriada e a ferramenta de deteção automática de dados pessoais, com a utilização de bots ou aplicações de software semelhantes.
A moderação de conteúdos é realizada com o objetivo de reagir, detetar, identificar e eliminar conteúdos questionáveis, inapropriados ou ilegais que não são permitidos no Site. O conteúdo inapropriado inclui, por exemplo, armas de fogo, álcool, drogas ilegais e apetrechos para drogas, tabaco e produtos derivados do tabaco, material para adultos ou pornográfico, material ofensivo e material obsceno, bem como qualquer referência ou menção aos objetos listados. Em caso de envio de conteúdo questionável, inapropriado ou ilegal, a Coolbe poderá, a seu critério, impor restrições à sua capacidade de publicar ou aceder a avaliações ou outros Envios, comentar o conteúdo de outros utilizadores, gostar e outras ações que interajam com os Envios de outros utilizadores, ocasião em que poderá demonstrar que o conteúdo publicado ou o Envio não é inapropriado.
Também nos reservamos o direito de divulgar a sua identidade a terceiros, alegando que qualquer conteúdo publicado ou enviado por o Sr./a Sra. no Site constitui uma violação dos seus direitos de propriedade intelectual ou do seu direito à privacidade.

12. Ligações e Conteúdo de Terceiros

A Plataforma pode conter ligações a Websites de terceiros que não estão sob o nosso controlo ou operação. A Coolbe ou os utilizadores podem fornecer tais links apenas como uma conveniência. A Coolbe não é responsável nem tem controlo sobre o conteúdo de qualquer site ligado ou qualquer ligação contida num site ligado. A Plataforma pode conter notícias, anúncios, conteúdo, imagem, materiais e informações publicadas por vários fornecedores de terceiros. O uso de qualquer conteúdo de terceiros pode ser condicionado aos termos e condições de tais terceiros. O utilizador é o único responsável por se proteger a si próprio, ao seu dispositivo e aos seus sistemas contra worms, vírus, cavalos de Troia e qualquer outro conteúdo nocivo.
O utilizador pode estabelecer uma ligação à nossa página inicial, desde que o faça de uma forma justa e legal e não prejudique a nossa reputação nem tire partido da mesma. Não deve estabelecer um link de forma a sugerir qualquer forma de adesão, aprovação ou endosso da nossa parte onde não exista, e não deve estabelecer um link para o nosso Site em qualquer site que não seja da sua propriedade. O Website para o qual o utilizador estabelece uma ligação deve cumprir, em todos os aspetos, as nossas normas de conteúdo periódicas.
A nossa Plataforma não pode ser enquadrada em qualquer outra plataforma, nem o utilizador pode criar uma ligação a qualquer parte da nossa Plataforma que não seja a página inicial. Caso contrário, reservámo-nos o direito de retirar a autorização de ligação sem qualquer aviso prévio e em qualquer altura.

13. Violação de Direitos de Autor

Respeitamos os direitos dos artistas e dos proprietários de conteúdos, e a Coolbe considera cuidadosamente as notificações de quaisquer alegadas violações.
Se acredita que o seu trabalho protegido por direitos de autor está a ser utilizado de uma forma que constitui uma violação de direitos de autor e está acessível na Coolbe, notifique o agente de direitos de autor da Coolbe em ipr@coolbe.com. Ao apresentar a sua denúncia, queira fornecer as seguintes informações:
  • Uma assinatura eletrónica ou física de uma pessoa autorizada a agir em nome do titular dos direitos de autor,
  • Identificação do trabalho protegido por direitos de autor que alega ter sido violado,
  • Identificação do material que se alega estar a infringir e onde se encontra no Coolbe,
  • Informações razoavelmente suficientes para permitir que a Coolbe entre em contacto consigo, tais como o seu endereço, número de telefone e endereço de e-mail,
  • Uma declaração de que acredita de boa-fé que a utilização do material da forma reclamada não está autorizada pelo proprietário dos direitos de autor, pelo seu agente ou pela lei, e
  • Uma declaração, feita sob pena de perjúrio, de que as informações acima são exatas e de que é o proprietário dos direitos de autor ou está autorizado a agir em nome do proprietário.

14. Sistema de Recomendação, Classificação e Resultados da Pesquisa

A Plataforma permite-lhe procurar produtos específicos introduzindo palavras-chave relevantes na barra de pesquisa. Os resultados da pesquisa exibirão produtos que correspondem à sua consulta de pesquisa. A classificação dos resultados depende de vários parâmetros, que podem ser encontrados na página de pesquisa. Esses parâmetros são explicados mais detalhadamente abaixo.
Os produtos apresentados nos resultados da pesquisa e entre as recomendações são apresentados na Plataforma por e em nome de pessoas coletivas ou empresários individuais que estão vinculados como vendedores profissionais por obrigações previstas na legislação aplicável ao utilizador. Os produtos são classificados por um algoritmo automático de classificação e recomendação ("Algoritmo" ). O Algoritmo seleciona os itens mais relevantes e que se aproximam da sua consulta de pesquisa ou dos produtos com os quais interagiu anteriormente. Quanto maior o nível de semelhança entre o nome, a descrição e as fotos do produto com a sua consulta de pesquisa, maior ele aparecerá nos resultados da pesquisa e mais proeminente será entre as recomendações. O nível de correspondência é o fator mais influente que determina a classificação dos produtos nos resultados de pesquisa e recomendações.
A lista de fatores que o algoritmo considera ao selecionar esses produtos mais relevantes é a seguinte:
  • Nome e descrição do produto contidos na página do produto (ou seja, o algoritmo escolherá os produtos com as descrições de produto mais precisas correspondentes ao seu pedido),
  • Nome da categoria dentro da qual o produto é oferecido na Plataforma,
  • Diferentes opções do mesmo produto (como tamanho, cor, modelo, etc.),
  • País de origem do produto (exemplo: procura cosméticos coreanos e o maior número de produtos mais relevantes é oferecido por vendedores de origem coreana).
O algoritmo considera diferentes factores para fornecer resultados de pesquisa e recomendações com base no facto de o utilizador ser um utilizador novo ou existente:
  • Para os novos utilizadores, o algoritmo tem em conta, em primeiro lugar, o país do utilizador e a ID do produto para recomendar e classificar os produtos. Os produtos que são populares entre os utilizadores do mesmo país terão prioridade e serão classificados mais alto do que os menos populares.
  • Para os utilizadores existentes, o Algoritmo considera o histórico da sua interação com o Site, como cliques em pré-visualizações de produtos, tempo gasto em páginas de produtos, itens guardados, compras e outros. Estas ações são interpretadas como preferências do utilizador e utilizadas pelo algoritmo para fornecer recomendações e resultados de pesquisa mais relevantes.
O texto acima explica como o Algoritmo selecciona um conjunto específico de produtos candidatos de entre todos os produtos disponíveis na sua região. Estes produtos são então automaticamente organizados do mais relevante para o menos relevante, e depois apresentados ao utilizador numa determinada ordem. Para classificar os produtos candidatos desta forma, o algoritmo considera os seguintes critérios:
  • Qual a popularidade do produto (quantos utilizadores pesquisaram, visualizaram e encomendaram um determinado produto),
  • Número de avaliações e classificação do produto (pode encontrar esta informação na página do produto),
  • O seu país, conforme especificado nas suas definições ou endereço de entrega utilizado anteriormente (os produtos mais populares na sua região serão considerados mais relevantes),
  • Preço (quanto mais baixo for o preço de um produto correspondente ao seu pedido, maior será a popularidade desse produto entre os utilizadores da Plataforma, enquanto o algoritmo é interpretado de forma a escolher os produtos mais populares entre os que correspondem ao seu pedido). Um dos mecanismos automáticos adicionais (suplementares) do Algoritmo é o que garante uma variedade de gamas de preços nas recomendações que lhe são apresentadas.
  • O seu histórico na Plataforma (as suas anteriores visualizações e compras de produtos na Plataforma).
O algoritmo é também melhorado pelo modelo de rede neural que continua a autoeducar-se constantemente. Este modelo analisa principalmente as fotografias e os nomes dos produtos e decide até que ponto correspondem ao pedido de pesquisa. Quanto maior for o nível de correspondência entre o texto de um pedido de pesquisa, as fotografias do produto e o nome do produto, maior será a classificação do produto nos resultados da pesquisa.
Entre os resultados da pesquisa, verá produtos marcados com um distintivo “AD”. A presença desse distintivo significa que um vendedor pagou pela promoção desse produto e pela classificação mais elevada do produto nos resultados da pesquisa. Os produtos com esses distintivos continuam a corresponder à sua consulta de pesquisa e são selecionados pelo mesmo algoritmo descrito acima. O número total de produtos "AD" nos resultados de pesquisa não excederá 40% do número total de produtos escolhidos pelo algoritmo.

15. Avaliações e Classificação do Produto

As avaliações dos produtos estão disponíveis no Site, nas páginas dos produtos e numa secção separada “Avaliações dos utilizadores”.
Em cada página de produto no Site, pode encontrar avaliações e classificações do produto, ou seja, o feedback deixado pelos utilizadores que encomendaram esse produto no Site. A classificação do produto é mostrada como o número de estrelas e um valor numérico é calculado como a taxa média das avaliações de produtos publicadas. A funcionalidade das avaliações e classificações nas páginas de produtos torna impossível a terceiros que não tenham encomendado o produto publicar avaliações e classificações para tais produtos.
No caso de o produto ter diferentes variantes (tamanho, cor, etc.) disponíveis para encomenda na mesma página do produto, as avaliações de todas essas variações do produto serão publicadas na mesma página do produto.
Nem a Coolbe nem os vendedores podem editar as avaliações publicadas ou eliminá-las, enquanto o próprio autor pode atualizar, alterar ou eliminar as suas avaliações a qualquer momento. No entanto, todas as avaliações publicadas são moderadas (automaticamente ou manualmente) por linguagem abusiva e explícita, discurso de ódio ou outras violações destes Termos ou podem ser removidas com base numa alegação fundamentada do vendedor cujo produto foi avaliado (por exemplo, quando o conteúdo da avaliação não se relaciona com o produto ou quando existem dúvidas fundamentadas e fundamentadas sobre a autenticidade da avaliação). Tais avaliações serão excluídas e as suas taxas não serão consideradas para o cálculo do valor da classificação do produto.
Os utilizadores podem ser encorajados a publicar avaliações. Por exemplo, recompensas como cupões podem ser oferecidas pela publicação da avaliação do produto encomendado. No entanto, a recompensa não depende do conteúdo da avaliação (ou seja, se a avaliação é positiva ou negativa).
Em algumas páginas de produtos, entre as avaliações dos utilizadores, é possível encontrar feedback de um especialista em qualidade. Os especialistas em qualidade são prestadores de serviços externos que verificam um exemplar do produto antes de este ser enviado para o cliente. Em particular, verificam se o produto a expedir é aquele que foi mostrado ao cliente na página do produto, se a embalagem está danificada de alguma forma que possa afetar a segurança durante o transporte e alguns outros requisitos dependendo do tipo de produto. Note que os especialistas em qualidade não verificam a operacionalidade do produto e se este está totalmente em conformidade com a oferta do produto apresentada no Site pelo vendedor. O especialista verifica apenas um exemplar aleatório do produto enviado pelo vendedor a um determinado cliente, sendo que a sua análise não prejudica a qualidade ou a conformidade de todos esses produtos. O vendedor real, cujos contactos estão disponíveis na página do produto, continua a ser o único e integralmente responsável perante si por qualquer não conformidade ou defeito do produto.
Existe também uma secção separada no Site “Avaliações de Utilizadores”, onde todos os utilizadores do Site podem publicar publicações relacionadas com os produtos oferecidos no Site. Cada utilizador registado do Site pode publicar informações relacionadas com os produtos oferecidos no Site, independentemente de o utilizador ter encomendado o produto ou não. Não verificámos a veracidade dos posts publicados na secção mencionada e o facto de o utilizador ter utilizado o(s) produto(s) mencionado(s) no post.

16. Vendas, Alfândegas e Impostos (incluindo IVA)

Para cumprir a legislação relativa aos consumidores, encorajamos vivamente os nossos vendedores e utilizadores a manterem uma boa reputação no que diz respeito aos impostos e direitos aduaneiros e de valor acrescentado.
As suas compras na Plataforma podem estar sujeitas a impostos específicos sobre vendas, alfândega ou valor acrescentado, que serão aplicáveis às suas encomendas e deverão ser pagos pelo utilizador. Ao encomendar através da Plataforma, o utilizador age como importador de mercadorias e deve cumprir integralmente todas as leis e regulamentos do país para o qual encomenda os produtos.
Os preços apresentados na Plataforma incluem o IVA e outros impostos aplicáveis (se aplicável ao produto e ao seu contrato de compra desse produto). Por favor, note que os valores de IVA e outros impostos podem ser ajustados depois de especificar o endereço completo. Em qualquer caso, esse ajustamento será efetuado antes da fase de pagamento, para que o cliente saiba o montante exato e total a pagar pela encomenda. No caso de existirem custos de envio, estes também são exibidos na Plataforma. O custo total da encomenda é o preço dos produtos encomendados e os custos de entrega (se existirem). Custos adicionais, como taxas alfandegárias, podem ser aplicáveis aos seus pedidos.
As faturas serão geradas automaticamente e estarão disponíveis para o utilizador após a compra na Plataforma ou serão fornecidas ao utilizador pelos vendedores em formato de papel. As faturas emitidas são consideradas faturas para efeitos de IVA. Ao efetuar encomendas na Plataforma, o utilizador aceita receber as faturas por via eletrónica (através de e-mails) ou através da sua conta na Plataforma. Se não receber a fatura no prazo de 30 dias a contar da data do pedido, verifique se forneceu o endereço de e-mail correto ou contacte a equipa de suporte da Coolbe.
Diferentes fornecedores de logística, despachantes aduaneiros e outros terceiros podem estar envolvidos na entrega dos produtos encomendados a si e nas atividades de desalfandegamento. As seguintes empresas podem estar envolvidas no desalfandegamento dos produtos encomendados:
  • G3 Worldwide Hong Kong Limited
  • Koninklijke PostNL B.V.
  • Bpost Hong Kong Limited
  • Bpost N.V.
  • China Post Express Logistics Co., Ltd
  • Hermes BorderGuru GmbH
  • DHL eCommerce Hong Kong Limited
  • Compañía Auxiliar al Cargo Express, S.A.
  • Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A.
  • Hecny PAL Limited
  • HongKong YunExpress Logistics Limited
  • Paket Taşimacilik Sistemleri Ve Tur. Bil. Tic. A.Ş.
Note-se que a lista não é exaustiva. Caso necessite de uma lista atualizada das empresas contratadas, contacte a equipa de suporte da Coolbe.
Ao efetuar uma encomenda na Plataforma, o utilizador também aceita que as empresas responsáveis pela entrega dos produtos encomendados ao utilizador (incluindo as acima indicadas) prestem os serviços de desalfandegamento em seu nome e por sua conta, conforme exigido pelas autoridades aduaneiras. Essas entidades serão consideradas como devidamente autorizadas pelo cliente para a prestação de quaisquer actividades necessárias para a entrega dos produtos.
O utilizador será responsável pelo pagamento de todos os impostos associados à sua atividade relacionada com o Sítio, conforme aplicável no seu país de residência.

17. Garantias

Tem direito, de acordo com a legislação do seu local de residência, à garantia legal de conformidade do produto recebido e à garantia legal contra defeitos ocultos. Isto significa que, durante um determinado período de tempo limitado (que é geralmente igual a 2 anos a partir do momento em que recebe o produto), tem o direito de solicitar ao vendedor uma das seguintes soluções: reparar o produto, substituir o produto, reduzir o preço ou rescindir o contrato e obter o reembolso integral do preço pago pelo produto.
Caso o vendedor ofereça uma garantia comercial (que necessita de ser mais vantajosa do que as garantias legais acima especificadas) e serviços pós-venda, terá o direito de solicitar ao vendedor que lhe forneça tal garantia comercial nas condições livremente determinadas pelo vendedor e fornecidas na página do produto encomendado.
As garantias legais de conformidade e contra defeitos ocultos aplicam-se independentemente da garantia comercial que pode cobrir o seu produto, conforme definido pelo vendedor.

18. Como Comprar

É fácil fazer uma compra no site Coolbe.
  1. Escolha um produto, selecione uma variante (cor, tamanho, opção de conjunto),
  1. “Adicionar ao carrinho”,
  1. Escolha a quantidade (a quantidade por predefinição é 1),
  1. "Comprar",
  1. "Seguinte",
  1. Introduza os seus dados pessoais e informações para a entrega,
  1. Verifique os dados e confirme o seu pedido.
  1. Introduza os dados do cartão: número do cartão, data de validade e código CVV (os dados do cartão são criptografados e processados pelo sistema de cobrança do banco).
Tenha em atenção que atualizamos o fluxo de encomendas de forma dinâmica para melhorar a sua experiência na Plataforma ou para cumprir as alterações na legislação.
Ao efetuar o pagamento do produto escolhido por si no Site, deverá utilizar os serviços de pagamento necessários dos fornecedores de serviços de pagamento designados (PSP) para pagar o produto. Se não quiser continuar com PSPs disponíveis, por favor saia da janela de pagamento e cancele a sua encomenda.
O seu pagamento pode ser processado através da SIA Joom (GustavaZemgalagatve e 78-1, LV-1039, Riga, Latvia) ou Joom USA Inc (701 Palomar Airport Rd Suite 300, Carlsbad, CA 92011).
Caso o Sr./a Sra. faça outros pagamentos pelos produtos que escolheu no Site, o Sr./a Sra. concorda em utilizar os serviços do mesmo PSP. O Sr./a Sra. pode alterar o PSP escolhendo outro método de pagamento entre os disponíveis.
O vendedor receberá as informações da sua encomenda 2 horas após o pagamento. Se mudar de ideias no prazo de 2 horas após a compra, pode cancelar a encomenda na parte inferior da página da encomenda (ver "Como Solicitar um Reembolso" abaixo), e esta será cancelada imediatamente. Note que este direito é adicional ao seu direito de retirada, conforme especificado na secção 19.
Normalmente, demora 1 a 2 dias para um vendedor enviar o seu pedido, embora os prazos exatos de envio e entrega variem consoante a sua localização. No entanto, se o vendedor não enviar a encomenda no prazo de 10 dias de calendário a contar da data da sua encomenda, a encomenda será automaticamente cancelada, enquanto os fundos pagos pela encomenda serão reembolsados no prazo de 14 dias de calendário.

19. Termos de Reembolso e Direito de Levantamento

Tem direito a um reembolso integral do vendedor se:
  1. O produto não foi entregue dentro do prazo indicado no momento da encomenda por motivos alheios à sua culpa. Por exemplo, se não levantar o produto entregue no ponto de recolha especificado no seu pedido, tal não será qualificado como não entrega. O período mencionado pode ser prolongado em casos específicos - será notificado sobre qualquer prorrogação antes de o seu pedido ser aceite.
  1. A qualidade do produto é diferente da especificada na descrição do produto relevante no Site e não há forma de tirar partido do produto adequadamente. Por exemplo, pode acontecer que as informações fornecidas na sua descrição se revelem incorretas.
  1. Decide exercer o seu direito de rescisão (ver abaixo para mais detalhes).
A equipa de suporte da Coolbe pode ajudá-lo e analisar o pedido de reembolso dentro de um período de tempo limitado, conforme especificado abaixo.
Garantia de qualidade voluntária da Coolbe: A equipa de suporte da Coolbe analisará as suas reclamações relacionadas com a qualidade dos produtos encomendados no Site efetuadas no prazo de 30 dias de calendário a contar do dia em que o produto relevante foi recebido por si, de acordo com as informações de seguimento disponíveis para a Coolbe (podem ser as informações partilhadas com a Coolbe pelo vendedor ou pelo operador logístico responsável pela entrega). Caso o prazo de 30 dias tenha expirado, ou não concorde com a decisão da Coolbe, deverá contactar o vendedor a quem encomendou o produto. Em alguns casos, poderá ser-lhe pedido que forneça provas adicionais (como uma fotografia ou um vídeo do produto alegadamente defeituoso) para garantir que tem direito a um reembolso ou a outros tipos de compensação por parte do vendedor ou da Coolbe (caso lhe seja oferecida qualquer compensação da Coolbe para além das previstas na lei e que devem ser asseguradas pelo vendedor).
Note que esta garantia adicional da Coolbe está separada da garantia legal obrigatória do vendedor. O vendedor continua a ser a parte contratante e é responsável pelo tratamento de quaisquer pedidos relativos aos seus direitos durante o período de garantia aplicável ao seu produto.
No caso de ter direito a devolver o produto nos termos da legislação aplicável (ou seja, no caso de o produto estar defeituoso ou errado, se tiver um direito de garantia), será compensado pelo vendedor com os custos de devolução documentados. Noutros casos (como o exercício do direito de rescisão), suportará os custos de devolução.
A quem devolver o produto: Deverá devolver o produto ao vendedor. Tenha em atenção que, se o vendedor estiver localizado fora do país para o qual o produto foi encomendado pelo utilizador, poderá ser-lhe exigido que envie o produto para esse outro país onde o vendedor está localizado. O endereço de devolução está sempre disponível na página do produto, na secção "Informações e responsabilidade do vendedor". Além disso, pode contactar a equipa de suporte da Coolbe a qualquer momento para confirmar o endereço de devolução.
O reembolso pode ser retido até que o vendedor recolha o produto devolvido ou até que o utilizador apresente prova da expedição do produto, consoante o que ocorrer primeiro.
 
Direito legal de desistência
O Sr./a Sra. tem o direito de rescindir o contrato com o vendedor para a compra do produto no prazo de 14 dias sem fornecer qualquer motivo.
O prazo de resolução expira no prazo de 14 dias a contar da data de receção do produto (ou seja, no momento em que o consumidor adquire a posse física do produto ou em que um terceiro, que não o transportador e indicado pelo consumidor, a adquire).
Para exercer o direito de rescisão, deve contactar a Coolbe através do Centro de Ajuda no Site da Coolbe e declarar claramente que deseja rescindir o contrato (o pedido feito no Site). Também pode contactar o vendedor diretamente através dos dados de contacto disponíveis na página do produto ou fornecidos pela equipa de suporte da Coolbe mediante pedido.
Também pode utilizar este modelo de formulário de rescisão:
(Por favor, preencha e devolva este formulário apenas se desejar rescindir o contrato)
Ao cuidado de [aqui o nome do comerciante, o endereço geográfico, o endereço eletrónico e, se disponível, o seu número de fax devem ser inseridos pelo comerciante]:
Eu/Nós (*) comunico/comunicamos que eu/nós (*) rescindo o meu/nosso (*) contrato de venda dos seguintes bens (*)/para a prestação do seguinte serviço (*): [preencher]
Encomendado em (*)/recebido em (*) [Data],
[Nome do(s) consumidor(es)
[Endereço do(s) consumidor(es)
[Assinatura do(s) consumidor(es) (apenas se o presente formulário for notificado em papel)]
[Data]
(*) Riscar o que não interessa
Se exercer o seu direito de levantamento no Site (enviando um pedido de levantamento através do chat com a equipa de suporte da Coolbe), nós, em nome do vendedor, fornecer-lhe-emos um aviso de receção do pedido de levantamento num suporte durável, sem demora.
Para respeitar o prazo de rescisão, basta enviar a comunicação relativa ao exercício do direito de rescisão antes do termo do prazo de rescisão (que é de 14 dias a contar da data de receção do produto).
Se rescindir o contrato, será reembolsado ou receberá assistência para solicitar o reembolso dos pagamentos efetuados por si, incluindo os custos de entrega (com exceção dos custos suplementares resultantes da sua escolha de um tipo de entrega diferente do tipo de entrega padrão mais barato disponível para si no momento da conclusão da encomenda), sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a partir do dia em que informou a Coolbe e o vendedor sobre a sua decisão de rescindir o contrato. O reembolso será efetuado utilizando o mesmo meio de pagamento que utilizou na transação inicial, a menos que tenha concordado expressamente de outra forma ou a menos que o mesmo método de pagamento já não esteja disponível (por exemplo, o seu cartão bancário é inválido, o método de pagamento não é suportado no Site).
Deverá devolver o produto ao vendedor utilizando o endereço de devolução disponível na página do produto sem demora injustificada e, em qualquer caso, no máximo 14 dias a contar do dia em que comunique a sua desistência do contrato à Coolbe e ao vendedor. O prazo para a devolução do produto será cumprido se devolver o produto antes do termo do período de 14 dias a contar do dia em que informar o vendedor e a Coolbe sobre a sua decisão de desistência.
Terá de suportar o custo direto da devolução do produto.
O utilizador só é responsável por qualquer diminuição do valor do produto resultante de um manuseamento que não seja o necessário para determinar a natureza, as caraterísticas e o funcionamento do produto.
Exceções ao direito de rescisão:
Não tem o direito de rescindir o contrato com o vendedor se:
  1. O produto é fabricado de acordo com as suas especificações ou claramente personalizado.
  1. O produto é suscetível de se deteriorar ou expirar rapidamente.
  1. O produto é um produto selado que não pode ser devolvido por razões de proteção da saúde ou de higiene e que não foi selado após a entrega.
  1. O produto é o produto ou conjunto de produtos que, após a entrega, de acordo com a sua natureza, são inseparavelmente misturados com outros produtos.
  1. O produto é uma gravação áudio ou vídeo selada, ou um software informático selado que não foi selado após a entrega.
  1. O produto é um jornal, periódico ou revista, com exceção dos contratos de assinatura para o fornecimento dessas publicações.
Note que o seu pedido de reembolso, conforme os casos acima referidos, poderá ser recusado na totalidade ou reduzido proporcionalmente nos casos abaixo:
  1. O seu pedido de rescisão está relacionado com uma das exceções ao direito de rescisão (como acima referido), ou é apresentado após o período de 14 dias, ou
  1. O produto em questão não se encontra no seu estado original (incluindo etiquetas de marca, dispositivos de segurança) e apresenta sinais adicionais de utilização para além do necessário para estabelecer a sua natureza, características de funcionalidade e para além de um defeito ou problema de qualidade já existente no momento da compra, ou
  1. O produto for danificado por abuso ou negligência (exposição a produtos químicos, substâncias cáusticas, chama aberta, calor elevado, objeto cortante, etc.), utilizado indevidamente ou em atividades diferentes do fim a que se destina, ou
  1. Devolveu um produto diferente que não corresponde ao produto recebido, ou
  1. Apresenta padrões invulgares e suspeitos de atividade de devoluções, ou
  1. Fornecer provas, informações ou declarações falsas ou enganosas à equipa de suporte da Coolbe, ou recusar-se a seguir quaisquer instruções para o fornecimento de provas ou devolução do produto.

20. Como Solicitar um Reembolso?

Existem várias formas de solicitar um reembolso ao vendedor:
  • Se tiverem passado menos de 2 horas desde a compra do produto, pode cancelar a encomenda e obter um reembolso total. Vá a "As minhas encomendas", toque na encomenda que pretende cancelar e toque no botão "Cancelamento da encomenda" na parte inferior da página da encomenda.
  • Se a qualidade do produto que recebeu não corresponder às informações fornecidas na sua descrição no Site Coolbe. Aceda a “Os meus pedidos”, toque no pedido que pretende reembolsar e toque em “Problemas relacionados com o produto”.
  • Se o prazo de entrega do produto para si já passou e a sua encomenda ainda não foi entregue. Vá a "As minhas encomendas", toque na encomenda que pretende reembolsar e toque em "Não" num pop-up verde.
  • Se decidir exercer o seu direito de rescisão de acordo com as regras especificadas na secção 19. Aceda a “Os meus pedidos”, toque no pedido que pretende reembolsar e toque em “Problemas relacionados com o produto”.
O valor reembolsado será transferido via PSP para o cartão que utilizou para efetuar a sua compra. Note que podem existir exceções, como, por exemplo, a incapacidade técnica de processar o reembolso através do mesmo método de pagamento ou a expiração do seu cartão. Neste caso, ser-lhe-á pedido que forneça outro cartão ou os detalhes da sua carteira PayPal para proceder ao reembolso.
O nosso objetivo é concluir o processo de reembolso para pedidos válidos num prazo inferior a 14 dias. O nosso tempo normal de processamento é de 2 a 3 dias.

21. Isenção de Garantia e Limitação de Responsabilidade

Na medida do possível ao abrigo da lei aplicável, a sua utilização do produto é por sua conta e risco.
Na medida do permitido pela lei aplicável, a Coolbe, os seus licenciadores ou fornecedores e o vendedor por este meio, isenta-se expressamente de toda a responsabilidade por quaisquer reclamações de falhas do produto que se devam ao uso indevido do produto, abuso, modificação do produto, seleção inadequada do produto por si ou à sua não conformidade com todas e quaisquer leis aplicáveis.
Exceto quando permitido por lei, a Coolbe não exclui, limita ou suspende outros direitos que tenha e que não possam ser legalmente limitados ou excluídos. Em particular, nada nestes Termos excluirá a responsabilidade por:
  1. Morte ou lesões corporais
  1. Negligência grave da Coolbe
  1. A garantia legal do vendedor para defeitos ocultos e a garantia legal de conformidade dos produtos.
Atribuição. Não pode atribuir, delegar ou transferir estes Termos ou os seus direitos ou obrigações aqui contidos, ou a sua conta no Site, de qualquer forma (por força da lei ou de outra forma) sem o consentimento prévio por escrito da Coolbe. Não podemos transferir, atribuir ou delegar estes Termos e os nossos direitos e obrigações, o que pode resultar numa diminuição dos seus direitos, sem o seu consentimento.

22. Escolha da Lei, Jurisdição e Resolução de Litígios

Estes Termos e a sua utilização da Plataforma serão interpretados de acordo com as leis da Letónia, exceto no que diz respeito às disposições obrigatórias da lei do seu país de residência. Se for consumidor e residir na UE, beneficia também da protecção que lhe é conferida pelas disposições obrigatórias da lei do seu país de residência, bem como tem o direito de apresentar uma reclamação através de uma plataforma de resolução de litígios online acessível através de https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Todas as reivindicações e litígios (incluindo reivindicações e litígios não contratuais) resultantes de ou relacionados com a utilização da Plataforma serão determinados de acordo com as leis do país de residência do utilizador. Ambos concordamos em submeter-nos à jurisdição não exclusiva dos tribunais da comarca de Riga, o que significa que o utilizador pode apresentar uma queixa para fazer valer os seus direitos de proteção do consumidor relacionados com estes Termos em Riga ou no tribunal competente do país da sua residência.
Se quiser informar-nos sobre algum problema, contacte a equipa de suporte da Coolbe através da Central de Ajuda no site da Coolbe.

23. Aviso de Litígio

Antes de iniciar qualquer litígio ou processo judicial, o utilizador e a Coolbe concordam em fornecer primeiro à outra parte uma notificação por escrito (“Notificação de Litígio”). A Notificação de Litígio deve conter:
  1. Uma descrição escrita do problema e documentos relevantes e informações de apoio.
  1. Indicação do pedido específico.
Uma Notificação de Litígio deverá ser enviada para 78-1, Gustava Zemgala St, LV-1039, Riga, Letónia e/ou enviada através do formulário de contacto do Centro de Ajuda no Site Coolbe. A Coolbe enviar-lhe-á um Aviso de Litígio através do endereço de e-mail associado ao seu ID de utilizador Coolbe. O utilizador e a Coolbe concordam em fazer tentativas para resolver o Litígio durante o período de 45 dias após a Notificação de Litígio ter sido dada e não iniciar qualquer processo judicial até que esse período de resolução de 45 dias após a notificação termine.

24. Como contactar a Coolbe

  • Suporte Coolbe através da Central de Ajuda no site Coolbe para quaisquer dúvidas ou preocupações relacionadas com o site.
  • Faça a gestão dos seus dados pessoais enviando um e-mail para privacy@coolbe.com.
  • Se quiser denunciar uma violação de direitos de autor, notifique-nos para o e-mail ipr@coolbe.com.